[ ] 롯데닷컴 불량제품 반품지연 및 상담사들의 무책임 상담을 고발합니다.
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- 작성자 : 김근영
- 조회수 : 281회
- 작성일 : 12-06-25 14:40:45
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지난 4월초 옥션내 롯데닷컴을 통해 데상트 가방을 주문하였습니다.
하지만 배송된 제품의 잠금 단추가 불량이라 반품을 신청했습니다. 하지만 당시 전화상담사가 반품주소를 엉뚱하게 LG패션 물류창고로 가르쳐주는 바람에 제품이 데상트쪽이 아닌 LG 패션 물류센타로 가게 되었답니다.
몇주가 지나도 처리가 되지않길래, 전화해보니 물건이 LG 패션 물류센터로 잘못가서 물류센터는 전화가 안되 회수가 지연되고 있다며 롯데측에서 주소를 잘못 가르쳐 준것이니 늦더라도 처리해드리겠다 하더군요.
다시 그말을 믿고 몇주... 하지만 카드결재된 금액은 이미 빠져나가고 다시 전화하니 계속 기다려주면 연락하겠다더군요. (당시 롯데닷컴 상담사는 김미숙이란 사랍입니다)
하도 답답해 제가 직접 LG패션 본사에 전화해서 물류센터에 잘못 도착된 물건을 배송비 지급할테니 저에게 다시 보내달라고 했답니다. 제가 찾을수 있는 그물건을 왜 롯데측은 회수 못했을까요?
자신들이 잘목 가르쳐준 주소임에도 불구하고..
어쨌든 참겠다는 마음으로 롯데고객센터에 다시 전화를 해서 잘못반품된 물건을 회수해 다시보내겠다는 전화를 하고 미안하다는 사과와 함께 롯데측에서 택배를 보내 반품물건을 회수해갔습니다 (당시 상담원은 유승철입니다)
다시 몇주..
어떤 처리도 안되길래 몇일전 6월 22일 다시전화를 했더니 김현준 상담사가 현재 일자가 많이 지나 데상트측에서 반품 불가라 나오다나 어쨌다나...제가 이경우 저의 잘못이 아니라 상담내역이 기록되있을테니 보면 알겠지만 롯데측의 주소오류 및 처리지연이지 않느냐 따지니 일단 자기가 다시 처리해서 23일 12시까지 연락준다더군요.
하지만 오늘25일까지 또 감감무소식이라 다시 전화해서 일전 통화상담원 연락요처했으나 오후2시까지 연락주겠다네요. 2시가 지나도 무소식,,, 다시 전화하니 30분안에 전화주겠다더니...지금까지 무소식
가방도 가방이지만 무책임한 상담원들의 상담에 너무 화가납니다.
결국 즉시 처리되어야 할 반품건도 2달이 넘도록 진행도 되지 않습니다.
가방의 불량, 잘못 알려준 반품주소, 여러 상담사들의 다시 전화준다는 거짓말에 너무 화가나고 어처구니가 없습니다.
회수된 가방에 대해서도 처리내역이 전혀 없습니다.
어떻게 해야 할까요//
화병이 날 지경입니다.
하지만 배송된 제품의 잠금 단추가 불량이라 반품을 신청했습니다. 하지만 당시 전화상담사가 반품주소를 엉뚱하게 LG패션 물류창고로 가르쳐주는 바람에 제품이 데상트쪽이 아닌 LG 패션 물류센타로 가게 되었답니다.
몇주가 지나도 처리가 되지않길래, 전화해보니 물건이 LG 패션 물류센터로 잘못가서 물류센터는 전화가 안되 회수가 지연되고 있다며 롯데측에서 주소를 잘못 가르쳐 준것이니 늦더라도 처리해드리겠다 하더군요.
다시 그말을 믿고 몇주... 하지만 카드결재된 금액은 이미 빠져나가고 다시 전화하니 계속 기다려주면 연락하겠다더군요. (당시 롯데닷컴 상담사는 김미숙이란 사랍입니다)
하도 답답해 제가 직접 LG패션 본사에 전화해서 물류센터에 잘못 도착된 물건을 배송비 지급할테니 저에게 다시 보내달라고 했답니다. 제가 찾을수 있는 그물건을 왜 롯데측은 회수 못했을까요?
자신들이 잘목 가르쳐준 주소임에도 불구하고..
어쨌든 참겠다는 마음으로 롯데고객센터에 다시 전화를 해서 잘못반품된 물건을 회수해 다시보내겠다는 전화를 하고 미안하다는 사과와 함께 롯데측에서 택배를 보내 반품물건을 회수해갔습니다 (당시 상담원은 유승철입니다)
다시 몇주..
어떤 처리도 안되길래 몇일전 6월 22일 다시전화를 했더니 김현준 상담사가 현재 일자가 많이 지나 데상트측에서 반품 불가라 나오다나 어쨌다나...제가 이경우 저의 잘못이 아니라 상담내역이 기록되있을테니 보면 알겠지만 롯데측의 주소오류 및 처리지연이지 않느냐 따지니 일단 자기가 다시 처리해서 23일 12시까지 연락준다더군요.
하지만 오늘25일까지 또 감감무소식이라 다시 전화해서 일전 통화상담원 연락요처했으나 오후2시까지 연락주겠다네요. 2시가 지나도 무소식,,, 다시 전화하니 30분안에 전화주겠다더니...지금까지 무소식
가방도 가방이지만 무책임한 상담원들의 상담에 너무 화가납니다.
결국 즉시 처리되어야 할 반품건도 2달이 넘도록 진행도 되지 않습니다.
가방의 불량, 잘못 알려준 반품주소, 여러 상담사들의 다시 전화준다는 거짓말에 너무 화가나고 어처구니가 없습니다.
회수된 가방에 대해서도 처리내역이 전혀 없습니다.
어떻게 해야 할까요//
화병이 날 지경입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 불만족스러운 서비스와 사후관리로 인해 상심이 크시겠습니다. 우선 해당업체측으로 강력하게 해결요청을 하시고 만약 계속해서 업무처리를 미룬다면 내용증명 서면을 발송하여 업체측으로 해결을 촉구 요청하셔야 겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되세요.
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.