[ ] 핸드폰 판매점 횡포
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- 작성자 : 김남우
- 조회수 : 727회
- 작성일 : 12-07-14 18:10:50
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2012년 3월 19일 청주 마그넷1층(롯데마트 청주점 가경동) 휴대폰 판매점에서 번호이동으로 휴대폰 교체를 하였습니다. 그때 대리점에서 위약금 대납과 기존 단말기 할부금 지원을 약속받고 교체를 했는데 당연히 처리 되었는줄 알고있었으나 자동이체 통장에서 SK 단말기 할부금이 계속 빠져나가고있었습니다. 6월말에 그걸 알게되고 타지에 가있었기때문에 7월 3일 청주에 오고나서 연락을했더니 사장님이 깜빡한것같다고 입금해준다기에 계좌번호를 보냈습니다. 그러나 입금은 되지않았고 수차례 독촉을 하다가 7월12일 직접 매장에 방문했더니 사장님은 안계셨고 돈관리는 다 사장님이 하신다며 직원이 사장님과 통화를 하고 '오늘 확인하고 입금할테니 계좌번호를 다시 적어두고 가라'했습니다. 그래서 당연히 입금했을줄 알았는데 오늘(7월 14일) 사장님 번호로 전화를 했더니 자기는 전달을 못받았다고 확인해보고 연락을 준다 했습니다. 그말에 어이가없어서 '엊그제 들렀을때 직원하고 통화를 하지않았냐 그날 확인하고 입금한다고했는데 또 확인을 한다고하고 또 기다리라고하면 어쩌냐'고 했더니 짜증을 내면서 확인해보고 연락을 준다고 하기에 '그래도 손님이고 거기서 구입을했는데 무슨말을 그렇게 하냐고 벌써 몇번째 말하는건데 모른다고만 하냐'고 말싸움을 했습니다. 그런데 방금 전화를 또 했더니 이번엔 직접와서 가져가라고 말하고 끊더군요. 다시 전화를 해서 엊그제도 들렀는데 없지않았냐 매장에 있어야 받을거아니냐고 했는데 말하는도중에 또 끊더군요. 매장에 알아봤더니 사장님은 안계신다고하구요. 정말 짜증나서 거기서 산거 취소하고싶습니다. 기존단말기 할부금 받을금액은 21만원정도 되고 단말기는 Vega LTE입니다. 이것도 거기매장에서 자꾸 추천해서 고른건데 알아보니 스카이제품을 파는것이 아이폰이나 갤럭시보다 마진이 많이 남아서 추천하는거라고 하더군요. 월요일부터 또 볼일때문에 타지를 돌아다녀야해서 방문하기는 힘듭니다. 방문해도 사장님이 있을지 없을지 모릅니다. 있어도 주긴 줄까요? 어떻게 처리해야 하는지 알려주시기 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당판매점에서 휴대폰 번호이동과 교체를 하면서 위약금 내납과 기존단말기 할부금지원 약속을 받으셨는데 약속을 지키지않고 미루고만있어 화가나실거라 생각됩니다. 당초 개별 약정으로 위약금(할부금지원) 대납 등을 조건으로 계약하였다면 이행할 것을 요구할 수 있습니다. 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것입니다. 위 내용을 근거로 해당판매점으로 서면(내용증명)발송하셔서 조속한 환불요청을 하시기 바랍니다. 또한, 현재 사용중인 통신사 확인해 주시면 업체와 중재 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. 남은 휴일 편안하게 보내시기 바랍니다.