[ 니쁜스 ] 택배비입금,환불지연
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- 작성자 : 박보람
- 조회수 : 496회
- 작성일 : 26-02-14 16:53:16
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1.26패딩 주문해서 1.28일 상품을 받았습니다.받자마자 하자가있는지 검수중에
목에 스트링이 있는데 줄이려고 확인하려는데 바로 끊어졌고 입어 보지도 않고 제품포장하고 택배접수해서 보냈는데 불량이라는건 인정안하고 환불 처리 해리할테니 택배비 6000원 보내라는 메시지와있고
그전에 환불처리건에 대해 안좋은얘기들이있어 바로6000원 보냈는데 이게 제가내는게 맞는건지요..2.4일기준으로 택배비확인후 환불메시지 왔는데 일주일 지났습니다.
상담원과 연결이 되질않으니 제일답답합니다.
목에 스트링이 있는데 줄이려고 확인하려는데 바로 끊어졌고 입어 보지도 않고 제품포장하고 택배접수해서 보냈는데 불량이라는건 인정안하고 환불 처리 해리할테니 택배비 6000원 보내라는 메시지와있고
그전에 환불처리건에 대해 안좋은얘기들이있어 바로6000원 보냈는데 이게 제가내는게 맞는건지요..2.4일기준으로 택배비확인후 환불메시지 왔는데 일주일 지났습니다.
상담원과 연결이 되질않으니 제일답답합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.