[ 와우몰스 ] 잘못된 정보로 제품판매후 연락두절및 환불요청 거부
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- 작성자 : 조미선
- 조회수 : 520회
- 작성일 : 13-01-17 16:24:37
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1월 14일 옥션을 통해 스텝2 주방놀이세트 구매하였습니다.
구매시 상세페이지에 오후2시이전 주문시 당일출고라는 문구를 확인하고 구매하였습니다.
1월 15일 CJ택배를통해 제품이 발송되었다는 문자를받고 확인해보니 미등록 송장번호였습니다.
옥션을통해 문의를 했더니 판매자가 <고객님 고객님이 주문하신 제품은 구매대행입니다. 미국에서 출고가 되야지 조회가 되세요.>라는 대답을 주길레 놀래서 제품구매페이지를 살펴보았으나 미국에서 출고가 되는 제품이라고는 표기되어있지 않았습니다. 어떻게 된것인지 확인차 전화를 시도하였으나 전화를 받지 않고 이것저것 여러가지 문의에 대한 답도 상세페이지에 표기해놓았다고만 대답합니다. 혹시몰라 17일 오전에 제품구매페이지 캡처해놓은것이 있지만 거기에는 어디도 미국배송이라고 써있지 않았으며 옥션확인결화 상세페이지 이미지를 1월 17일 오후 1시경쯤 판매자가 변경하였다고 하더군요. 눈가리고 아웅식으로 판매건에대해 문제를 삼으니 느때서야 문구를 삽입한것 같습니다. 미국에서 출고되지 않았다는 상품을 배송중으로 체크해 환불신청도 받지못하게 해놓고 연락도 되지않습니다. 옥션측에서는 판매자가 막무가네로 환불해줄수 없다고 화만낸다며 어쩔수 없다고 하네요. 옥션측 민원센터로 넘겨놓은 상태이지만 사기에 가까운 판매정보로 강매를 시켜놓고는 무조건 사라는 식이라..어이가 없습니다.
1. 미국배송출고전이라면서 엉뚱한 송장번호를 입력해놓고 배송중으로 체크하여 소비자가 주문취소를 하지 못하게 한것.
2. 잘못된 판매페이지로 구매를 유도해놓고는 문제가 야기되자 소비자몰레 페이지를 교체한것.
3. 판매자의 신뢰와 직결되어있는 상담전화연락이 전혀 되지 않는다는 것.
4. 옥션측의 중재에도 불구 소비자에게 단한줄의 설명이나 사과없이 무조건 결재한건에대해 취소가 불가하다는 것.
5. 제품판매화면에 당일배송된다는 문구를 넣어놓고 나중에는 한국제품판매에 한해서라는 말도안되는 변명을 하는것.(이부분은 한글자도 설명되어있지 않음)
큰맘먹고 애기 장난감하나 사주려다가, 개인도 아닌 옥션이라는 큰 판매대행업체를 믿고 구매한것인데
전화연락도 되지않고 황당한 판매자의 대응에 어떻게 해야할지 모르겠습니다.
도움 부탁드려요.
구매시 상세페이지에 오후2시이전 주문시 당일출고라는 문구를 확인하고 구매하였습니다.
1월 15일 CJ택배를통해 제품이 발송되었다는 문자를받고 확인해보니 미등록 송장번호였습니다.
옥션을통해 문의를 했더니 판매자가 <고객님 고객님이 주문하신 제품은 구매대행입니다. 미국에서 출고가 되야지 조회가 되세요.>라는 대답을 주길레 놀래서 제품구매페이지를 살펴보았으나 미국에서 출고가 되는 제품이라고는 표기되어있지 않았습니다. 어떻게 된것인지 확인차 전화를 시도하였으나 전화를 받지 않고 이것저것 여러가지 문의에 대한 답도 상세페이지에 표기해놓았다고만 대답합니다. 혹시몰라 17일 오전에 제품구매페이지 캡처해놓은것이 있지만 거기에는 어디도 미국배송이라고 써있지 않았으며 옥션확인결화 상세페이지 이미지를 1월 17일 오후 1시경쯤 판매자가 변경하였다고 하더군요. 눈가리고 아웅식으로 판매건에대해 문제를 삼으니 느때서야 문구를 삽입한것 같습니다. 미국에서 출고되지 않았다는 상품을 배송중으로 체크해 환불신청도 받지못하게 해놓고 연락도 되지않습니다. 옥션측에서는 판매자가 막무가네로 환불해줄수 없다고 화만낸다며 어쩔수 없다고 하네요. 옥션측 민원센터로 넘겨놓은 상태이지만 사기에 가까운 판매정보로 강매를 시켜놓고는 무조건 사라는 식이라..어이가 없습니다.
1. 미국배송출고전이라면서 엉뚱한 송장번호를 입력해놓고 배송중으로 체크하여 소비자가 주문취소를 하지 못하게 한것.
2. 잘못된 판매페이지로 구매를 유도해놓고는 문제가 야기되자 소비자몰레 페이지를 교체한것.
3. 판매자의 신뢰와 직결되어있는 상담전화연락이 전혀 되지 않는다는 것.
4. 옥션측의 중재에도 불구 소비자에게 단한줄의 설명이나 사과없이 무조건 결재한건에대해 취소가 불가하다는 것.
5. 제품판매화면에 당일배송된다는 문구를 넣어놓고 나중에는 한국제품판매에 한해서라는 말도안되는 변명을 하는것.(이부분은 한글자도 설명되어있지 않음)
큰맘먹고 애기 장난감하나 사주려다가, 개인도 아닌 옥션이라는 큰 판매대행업체를 믿고 구매한것인데
전화연락도 되지않고 황당한 판매자의 대응에 어떻게 해야할지 모르겠습니다.
도움 부탁드려요.
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