[ 쿠팡(파로마) ] 일부 상품 누락배송에 대해 요청한 환불지연
페이지 정보
- 작성자 : 서한미
- 조회수 : 900회
- 작성일 : 26-03-13 11:56:55
본문
2월 26일 침대 프레임과 매트리스를 함께 주문하였고, 3월 3일 설치 예정이었습니다.
3월 3일 설치 당일 기사님이 방문하여 침대 프레임만 설치하고 매트리스는 누락된 상태로 배송되었습니다.
이에 고객센터에 문의하였고, 3월 10일에 누락된 매트리스를 재배송해 주겠다는 안내를 받았습니다. 그러나 3월 10일 당일 아침 갑자기 매트리스가 품절되었다는 안내를 받았습니다.
품절 안내를 받자마자 고객센터를 통해 환불을 요청했지만, “관련 부서에 접수되어 있다”는 안내만 받을 뿐 현재까지 환불 처리가 이루어지지 않고 있습니다. 고객센터에서는 업체 측 과실로 누락 배송된 상품이기 때문에 환불 처리가 가능하다고 안내했으나, 실제로는 수거 일정조차 잡히지 않은 상태입니다.
현재 방에는 침대 프레임만 설치되어 있어 정상적인 생활이 어려운 상황입니다. 또한 침대는 설치 기사님이 직접 수거해야 환불 처리에 문제가 없다고 안내받아, 새로운 침대를 구매하지도 못하고 기다리고 있는 상황입니다.
현재 다시 문의한 결과, 답변이 지연되고 있어 3월 16일까지 기다려 달라는 안내만 받은 상태입니다. 업체 측의 배송 누락과 품절로 인해 발생한 문제임에도 불구하고 환불 절차가 지연되고 있어 큰 불편을 겪고 있습니다. 빠른 환불 및 수거 조치가 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.
3월 3일 설치 당일 기사님이 방문하여 침대 프레임만 설치하고 매트리스는 누락된 상태로 배송되었습니다.
이에 고객센터에 문의하였고, 3월 10일에 누락된 매트리스를 재배송해 주겠다는 안내를 받았습니다. 그러나 3월 10일 당일 아침 갑자기 매트리스가 품절되었다는 안내를 받았습니다.
품절 안내를 받자마자 고객센터를 통해 환불을 요청했지만, “관련 부서에 접수되어 있다”는 안내만 받을 뿐 현재까지 환불 처리가 이루어지지 않고 있습니다. 고객센터에서는 업체 측 과실로 누락 배송된 상품이기 때문에 환불 처리가 가능하다고 안내했으나, 실제로는 수거 일정조차 잡히지 않은 상태입니다.
현재 방에는 침대 프레임만 설치되어 있어 정상적인 생활이 어려운 상황입니다. 또한 침대는 설치 기사님이 직접 수거해야 환불 처리에 문제가 없다고 안내받아, 새로운 침대를 구매하지도 못하고 기다리고 있는 상황입니다.
현재 다시 문의한 결과, 답변이 지연되고 있어 3월 16일까지 기다려 달라는 안내만 받은 상태입니다. 업체 측의 배송 누락과 품절로 인해 발생한 문제임에도 불구하고 환불 절차가 지연되고 있어 큰 불편을 겪고 있습니다. 빠른 환불 및 수거 조치가 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.
- 이전글굴삭기 서비스수리 26.03.13
- 다음글언어폭행 및 부실공사 26.03.13
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 제품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.