[ EXPANSYS ] 전자제품을 배송후 물품 확인하고 교환신청 하고 파손 확인후 반송후 환불/교환 불가
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- 작성자 : 이재원
- 조회수 : 171회
- 작성일 : 14-09-12 22:41:48
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제가 옥션에서 익스펜시스업체 태블릿pc 삼성갤럭시탭S 10.6 모델을 신청했습니다.
어렵게 결정하고 50만원이상을 주고 사는 물건입니다. 그런데 택배 물품 발송후 창고에 놔두라고 해서 얘기했었습니다. 그리고 직장 퇴근하고 물품을 봤습니다. 물품 확인을하고 보니까 화면에 상단측면에 손상되있었습니다. 그리고 화면을 켜봤더니 켜지지 않아서, 배터리가 방전된것같아서 충전하고 켰는데도. 켜지지 않습니다. 문제가 있는것 같아서
익스펜시스측에 연락하고 교환신청하고 승낙떨어지고 2일후 반송 보냈습니다. 그리고 추석연휴 끝나고 2일후 통화후 물품 교환과 환불이 안된다고 합니다.
메일 발송으로
안녕하세요 고객님 :)
유선으로 안내해 드린 것과 같이 현대택배사로도 확인을 해 보았으나
제품명 : GALAXY TAB S 10 5 / Invoice Value : USD515.00
2014년08월28일 : 인천공항 도착
2014년08월30일 : 수입통관 완료
2014년09월01일 : 배송완료
2014년09월04일 : 반송요청 접수 & 반송
2014년09월11일 : 내품 파손 발견(by 홍콩 익스펜시스) & 클레임 대상 여부 확인 요청 접수
안녕하세요.
오늘 보내주신 자료를 확인해 보니 표제건의 파손 발견(이재원 고객이 익스펜시스에 통지) 시점이 2014년09월02일 입니다.
파손클레임 접수를 위해서는 물품 파손 시점에서 사진을 요청하는데, 외포장 사진도 함께 요청합니다.
그런데, 본 건의 경우 외포장 상에 문제가 없는 것으로 보여지며,
내품 자체에 문제가 발생했을 가능성이 높은것으로 보여져서 클레임 대상이 되기 어렵습니다. ㅠㅠ;
(향후에는 파손 발생 확인 즉시, 운송사인 저희쪽에 통지 부탁립니다.)
현대로지스틱스
김성철 배상
위와 같은 답변을 받았습니다.
유선상으로 안내해 드린 바대로 환불 시 30%만 가능하시며 가장 좋은 방법으로는 같은 제품 구매시 저희측에
50%만 납부를 해 주시는 방법입니다.
고려하신 후 회신 부탁드립니다.
감사합니다.
이렇게 보내주셨습니다
익스펜시스측에서는 교환이나 환불 해주기 어렵다고 합니다.
저는 태블릿pc를 50만원 넘는 금액을 어렵게 결정하고 구매한겁니다.
여러번 사용한것도 아니고, 물품 확인하고 충전한것 밖에 없는데 30%환불밖에 안된다고 하고,
재구매시 50%납부 해주는 방법 밖에 없다고 합니다.
한번보고 충전한것 뿐인데 환불/교환이 안된다고 하니 억울해서 소비자보호원에 상담요청합니다.
제발 문제 해결좀 해주세요.
물품 파손내용 보내드립니다.
어렵게 결정하고 50만원이상을 주고 사는 물건입니다. 그런데 택배 물품 발송후 창고에 놔두라고 해서 얘기했었습니다. 그리고 직장 퇴근하고 물품을 봤습니다. 물품 확인을하고 보니까 화면에 상단측면에 손상되있었습니다. 그리고 화면을 켜봤더니 켜지지 않아서, 배터리가 방전된것같아서 충전하고 켰는데도. 켜지지 않습니다. 문제가 있는것 같아서
익스펜시스측에 연락하고 교환신청하고 승낙떨어지고 2일후 반송 보냈습니다. 그리고 추석연휴 끝나고 2일후 통화후 물품 교환과 환불이 안된다고 합니다.
메일 발송으로
안녕하세요 고객님 :)
유선으로 안내해 드린 것과 같이 현대택배사로도 확인을 해 보았으나
제품명 : GALAXY TAB S 10 5 / Invoice Value : USD515.00
2014년08월28일 : 인천공항 도착
2014년08월30일 : 수입통관 완료
2014년09월01일 : 배송완료
2014년09월04일 : 반송요청 접수 & 반송
2014년09월11일 : 내품 파손 발견(by 홍콩 익스펜시스) & 클레임 대상 여부 확인 요청 접수
안녕하세요.
오늘 보내주신 자료를 확인해 보니 표제건의 파손 발견(이재원 고객이 익스펜시스에 통지) 시점이 2014년09월02일 입니다.
파손클레임 접수를 위해서는 물품 파손 시점에서 사진을 요청하는데, 외포장 사진도 함께 요청합니다.
그런데, 본 건의 경우 외포장 상에 문제가 없는 것으로 보여지며,
내품 자체에 문제가 발생했을 가능성이 높은것으로 보여져서 클레임 대상이 되기 어렵습니다. ㅠㅠ;
(향후에는 파손 발생 확인 즉시, 운송사인 저희쪽에 통지 부탁립니다.)
현대로지스틱스
김성철 배상
위와 같은 답변을 받았습니다.
유선상으로 안내해 드린 바대로 환불 시 30%만 가능하시며 가장 좋은 방법으로는 같은 제품 구매시 저희측에
50%만 납부를 해 주시는 방법입니다.
고려하신 후 회신 부탁드립니다.
감사합니다.
이렇게 보내주셨습니다
익스펜시스측에서는 교환이나 환불 해주기 어렵다고 합니다.
저는 태블릿pc를 50만원 넘는 금액을 어렵게 결정하고 구매한겁니다.
여러번 사용한것도 아니고, 물품 확인하고 충전한것 밖에 없는데 30%환불밖에 안된다고 하고,
재구매시 50%납부 해주는 방법 밖에 없다고 합니다.
한번보고 충전한것 뿐인데 환불/교환이 안된다고 하니 억울해서 소비자보호원에 상담요청합니다.
제발 문제 해결좀 해주세요.
물품 파손내용 보내드립니다.
첨부파일
- 2.png (863.3K) DATE : 2014-09-12 22:41:48
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.