[ 마켓컬리 ] 라이브 상품 교환 불가
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- 작성자 : 김희열
- 조회수 : 235회
- 작성일 : 26-05-28 15:00:35
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○ 라이브 상품 교환불가(이불)
- 마켓컬리에서 라이브 상품을 여러게 구입하였으나, 일부 상품 마음에 들지 않아 교환 신청
- 색상 변경으로 인한 교환은 불가하고 환불하고 다시 구매하는 방법 밖에 없으며, 일정금액 이상 지급되는 사은품 불가하다는 고지를 받음
- 마켓컬리 업무 편의로 인해 고객은 일정금액 이상 사은품을 받지 못해 손해 보는 구조라고 설명하였으나, 교환불가 라고만 함.
- 라이브 방송에서 단순변심으로 인한 교환이 안된다는 것을 고지 하였는가에 대한 질문에 고지는 하지 않아다고 함.
- 고지되지 않은 사항에 대하여 고객이 왜 피해를 봐야 하는 것인가에 대한 질의에 내부사정이라 답변 드릴수 없다함.
★ 라이브 이벤트성 상품을 구입하였다고 하더라도 물품을 구매하는 순간 계약이 체결되었다고 볼 것이고, 온라인 상품의 특성상 고객의 단순변심으로 교환할 수 있음을 마켓컬리에서 인지하고 있었다고 판단됨. 또한, 생물이 아닌 기성품임에도 교환이 되지 않는 이유에대해서도 설명하지 못하고 있음.
이로인해 고객은 일정 이상 금액에 사은품을 받지 못하게 되는 피해를 입음
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댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체에서의 반품(교환)거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다.
관련규정: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가곤란할 정도의 제품훼손이(식품제외) 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.