[ 캐리어코리아 ] 판매자 환불기준 문제와 가이드라인 미준수에 다른 피해
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- 작성자 : 정진성
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 25-07-11 11:01:40
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네이버쇼핑몰에 연계된 sk스토아(판매사 판매대행 ?) 통하여 7월1일 경
캐리어 벽걸이형 에어컨(실외기포함, 배송/설치 포함)제품을 결제 완료.
특이사항 설치환경 확인 후 구매요청이란 문구가 있음(실외기 설치환경 관련하여 나와있음: 실외기 사이즈 등)
해피콜로 배송 설치 일정을 협의하여 7월5일 토요일로 일정 확정함.
7월4일 금요일 저녁 7시40~50분 경 설치기사에게서 전화 및 문자로 토요일 다른일정 관련 얘기하며 토요일 오전8시 전후 배송설치를 희망하여 알겠다고 하였음.
설치 당일 설치기사 2명 방문. 그 중 젊은 기사분이 1~2분 실외기실을 둘러 보더니 에어컨 설치가 불가하다고 얘기함.
설치불가 사유를 정확인 물어보고 문자로 답변요청하여 받음. 취소 확인도 문자로 확인하였으나 7월11일 현재까지 구매취소에 대한 환불을 받지 못하고있습니다.
배송비 5만원을 차감 후 지급 가능하다는 이상한 멘트만 돌아옴. 구매 전 실외기실 환경 및 실외기 외경 사이즈 확인 후 구매신청을 하였기에 황당했음.
설치기사가 답변한 내용에는 에어컨 통신선 케이블이 2p 타입이라 에어컨 설치기사는 통신케이블을 변경하여 설치 할 수 없다고 얘기함.
타 에어컨 기사를 섭외해서 실외기실 및 벽걸이 에어컨 설치된 사진 그리고 설치불가라고 한 기사분의 답변을 토대로 추가 내용을 전달하였으나 돌아온 답변은
설치가 가능하다는 답변이 왔고 그내용을 sk스토아 상담사 팀장분께 전달 하였고 상담팀장도 일반 소비자가 통신케이블이 2p? 3p? 본인도 판매산의 전화내용에
무슨얘기인지 인지하기 힘들었다고함. 그런데도 아직가지 판매자와 스토아간에 의견 충돌로 인하여 정리가 안되고 있습니다.
21세기 IT강국 대한민국에서 말도 안되는 일이 벌어지고 있습니다.
에어컨에 대한 그런 전문적인 내용까지 알고 있다면 물건을 사서 직접 설치도 하겠죠? 그리고 판매자가 올린 내용 어디에도 통신케이블을 확인하란 문구는 찾아 볼 수
없습니다. 지금 환물도 못받고 있어서 에어컨을 재구매 하지 못하여 찜통 무더위에 스트레스 받으면서 잠도 못 이루고 있습니다.
이런 말도 안되는 판매자와 쉽고 편한 설치만 하려는 곳은 대만민국에서 사라져야 한다고 생각합니다.
지금까지 제 사연을 읽어 주셔서 감사합니다.
캐리어 벽걸이형 에어컨(실외기포함, 배송/설치 포함)제품을 결제 완료.
특이사항 설치환경 확인 후 구매요청이란 문구가 있음(실외기 설치환경 관련하여 나와있음: 실외기 사이즈 등)
해피콜로 배송 설치 일정을 협의하여 7월5일 토요일로 일정 확정함.
7월4일 금요일 저녁 7시40~50분 경 설치기사에게서 전화 및 문자로 토요일 다른일정 관련 얘기하며 토요일 오전8시 전후 배송설치를 희망하여 알겠다고 하였음.
설치 당일 설치기사 2명 방문. 그 중 젊은 기사분이 1~2분 실외기실을 둘러 보더니 에어컨 설치가 불가하다고 얘기함.
설치불가 사유를 정확인 물어보고 문자로 답변요청하여 받음. 취소 확인도 문자로 확인하였으나 7월11일 현재까지 구매취소에 대한 환불을 받지 못하고있습니다.
배송비 5만원을 차감 후 지급 가능하다는 이상한 멘트만 돌아옴. 구매 전 실외기실 환경 및 실외기 외경 사이즈 확인 후 구매신청을 하였기에 황당했음.
설치기사가 답변한 내용에는 에어컨 통신선 케이블이 2p 타입이라 에어컨 설치기사는 통신케이블을 변경하여 설치 할 수 없다고 얘기함.
타 에어컨 기사를 섭외해서 실외기실 및 벽걸이 에어컨 설치된 사진 그리고 설치불가라고 한 기사분의 답변을 토대로 추가 내용을 전달하였으나 돌아온 답변은
설치가 가능하다는 답변이 왔고 그내용을 sk스토아 상담사 팀장분께 전달 하였고 상담팀장도 일반 소비자가 통신케이블이 2p? 3p? 본인도 판매산의 전화내용에
무슨얘기인지 인지하기 힘들었다고함. 그런데도 아직가지 판매자와 스토아간에 의견 충돌로 인하여 정리가 안되고 있습니다.
21세기 IT강국 대한민국에서 말도 안되는 일이 벌어지고 있습니다.
에어컨에 대한 그런 전문적인 내용까지 알고 있다면 물건을 사서 직접 설치도 하겠죠? 그리고 판매자가 올린 내용 어디에도 통신케이블을 확인하란 문구는 찾아 볼 수
없습니다. 지금 환물도 못받고 있어서 에어컨을 재구매 하지 못하여 찜통 무더위에 스트레스 받으면서 잠도 못 이루고 있습니다.
이런 말도 안되는 판매자와 쉽고 편한 설치만 하려는 곳은 대만민국에서 사라져야 한다고 생각합니다.
지금까지 제 사연을 읽어 주셔서 감사합니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20250711_104124904.jpg (100.3K) DATE : 2025-07-11 11:01:40
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 에어컨 설치관련 허위과장광고에 매우 실망스러우시리라 생각합니다.
관련규정 : 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.