[ 한진택배/ 로지아이 ] 택배 한번 보내려는데 이렇게 힘든가요??
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- 작성자 : 김정훈
- 조회수 : 46회
- 작성일 : 13-05-27 11:47:23
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인터넷 사이트 (로지아이)를 통해 5월22일 오후10시경 익일 집하로 택배 예약접수를 했고 문자도 정상적으로 처리 되었다고 받았습니다. 집하일이 되었는데 택배사에서 연락이 없어으며 오후 5시 50분경 고객센터로 전화해보았지만 연결이 되지않아 다음날 오전 9시가 되자마자 한진택배고객센터로 전화했더니 택배가 정상적으로 처리는 되었다며 다시한번 확인해 달라고 요청을 하고 꼭 당일엔 방문이 되어야한다고 말하고는 전화를 끊었습니다 그래도 혹시나 하는 마음에 택배물을 경비실에 맡겨 놨지요 외츨도 해야했고 택배기사께서 경비실을 찾을것이라는 생각에서 근데 늦은 오후가 되어도 택배에선 연락도 없고 죽전영업소도 조급한 마음에 오전부터 전화를 해보았지만 전화연결이 되지 않았어요 저녁8시 무렵 경비실에서 인터폰이 울려 받아보니 택배기사는 운송장이 없다며 가져갈수 없다고... 이틀이란 시간이 있었고 고객센터에 확인 전화도 했겄만 어의가 없더라고요 그날이 지나면 주말인 토요일이기에 토요일에 택배를 집하한다하더라고 도착은 월요일에 되는것 상식적으로 모르는바 아니기에 다급한 마음에 택배기사에게 따져 물었습니다. 택배기사는 운송장 다시 확인해봐도 없으니 모르는 일처럼 말하시다가 꼭 보내야하는 택배물이고 택배사에서 잘못한거 아니냐하니 운송장이 없으면 분실 우려도 있긴하나 우선 택배물을 가져갈테니 다음날 오전 일찍 고객센터로 전화하면 특급배송으로 처리를 하여 도착할수도 있다고 말하시기에 주말인데 상담원 연결이 되냐고 물었더니 가능하다고 하시어 마음 놓고 기사께 택배물을 가져가시라하고 확인차 기사의 연락처를 받아놨습니다. 그리고 다음날 오전 9시가 되자마나 고객센로 전화하니 상담원과 연결은 되지 않으며 모바일로 불편사항을 접수할수 있다는 멘트만 나오더군요 그래서 모바일로 상황설명과 함께 불편사항 접수하고 다시 고객센터로 전화해봐도 상담원 연결되지않아 다시 기사께 전화하니 운송장 확인되는거 없다고하고 본인이 수기로 하여 보낸다해도 월요일 도착이라고 그리고 특급배송이란 말은 본인이 한적이 없다고 물건을 다시 받으려면 오후에나 다시 되돌려 받을수 있다고요 나참~ 주말인 토요일에 필요한 물건 이였기에 미리 3일전 신청을 했던것이고 택배 집하가 안되어 금요일 출발하려고 했던 행선지도 다음날로 미뤘건만 주말동안 사용해야 할 물건이 없다면 불편도하고 지인에게 줘야할 물건도 못주고 약속도 늦어지는 상황이 되버렸습니다. 택배물을 당장 받아 출발할 생각에 택배기사께 택배물을 갖다 달라하니 지금 바쁘며 더이상 통화도 어렵다며 본인 말만 하고는 전화를 끊어버리더군요 여자라 그런것 같아 남편에게 전화요청을 하여 지금 택배를 받아 갈수 있게 해달라 했더니 5분만에 남편이 전화해서는 10시까지 갖다주겠다하니 기다려 보라고... 전 아이와 함께 집에서 나설 준비를 하고 기다리는데 한시간이 지난 11시에 경비실에 맡겼다 합니다. 약속 시간이 늦어 다른 생각할 겨를없이 경비실에서 짐을 풀어 가방을해서 메고 들고 4살된 아이 손잡고 2시간의 걸리는 환승도 해야하는 버스를 타고 행선지로 갔습니다 이해할수 없는 일로 감정도 일도 패턴이 깨저버린 제 생활에 사과의 말이든 뭐든 보상을 받고 싶어지네요... 택배기사의 어의없는 말들도 있었지만 운송장이 없었다는 부분에 대해선 고객센터의 저와 통화했던 상담원과 택배영업소에서의 문제가 있는것 같으니 어떻게 된것인지 상황 설명을 듣고 싶으며 24일 통화한 한진택배고갠센터 상담원과 그 외에 관련 직원에 대해 징계나 조치가 필요할듯 합니다.
접수 후 로지아이 1644-3327로 문자 받은 내용 일부분으로
예약번호:868278902 특이사항:로지아이[9007918]발지신용집하/배송문의:한진택배......
예약번호로 송화인등 내용이 확인 될것입니다.
접수 후 로지아이 1644-3327로 문자 받은 내용 일부분으로
예약번호:868278902 특이사항:로지아이[9007918]발지신용집하/배송문의:한진택배......
예약번호로 송화인등 내용이 확인 될것입니다.
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