[ 좋은생활지웰 ] 제품문제 및 서비스대응 불만족
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- 작성자 : 김래연
- 조회수 : 940회
- 작성일 : 26-02-06 15:49:31
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2024년12월03일에 쿠팡에서 무선스팀청소기를 찾다가 좋은생활지웰이라는 중소기업제품이지만 내가원하는 무선스팀청소기가 있어 448,010원에 구입하게 되었습니다. 제품 받았을때는 무겁고 스팀,아쿠아,진공까지되는거라좀 실망하긴했는데 그냥 사용하기로했어요. 다른모드는 사용안해봤고 스팀모드만 사용하는데 진공까지같이되는거라 가끔 한번씩 거실만 사용하는정도였고 깨끗하게 사용하려고 그때그때마다 오수통도 비워서 충전했어요. 그리고 2026년1월29일 오후쯤 스팀모드 돌리고 전원을 끄는순간 연기와 탄냄새 엄청난굉음으나면서 멈추지않았어요 다 눌러봐도 멈추지않아서 폭발할꺼같아 너무 무서워서 베란다창문으로 던지려다가 베란다에 두고 이것저것 해보다가 119로신고할까하다가 서비스센터로 전화해서 방법을 물어보기로해서 전화했는데 그상황에 모델명을 물어보는데 넘 무서우니 멈추는 것부터 알려달라고했는데 동영상찍어서 보내달라고했어요 일단 시키는데로 소음만 크게들리는 영상 동영상보냈어요. 무서운데 바로연락이 없어서 다시 전화했더니 안터지니까 꺼질때까지 기다리라고했어요 따로 멈추는게 없다고했어요 언제꺼질까요? 물어봤는데 베터리방전되면 꺼진다고.. 너무 이상했어요 큰굉음을 들으면서 꺼질때까지 기다리라는게 방법이 없다는게요.그리고 20분정도후에 멈췄어요. 연락이와서는 A/S신청했다는 얘길하면 저큰제품을 택배로 보내라고해서 박스가없다고하니 박스구해서 포장해놓고 연락달라해서 며칠을 박스찾고 구해서 포장해놓고 2월2일에 연락드렸더니 2월3일에 택배 가져가셨는데 며칠 후에 2월6일 서비스직원분이 연락이 오셔서 증상얘기하며 모타등등 3개를 교체해야하는데 이십얼마라는 금액을 얘기시더라고요 저는 그때부터 뭐가 시스템이 잘못되었구나 싶어서 내가 잘못한게 아닌데 왜 비용을 내야하냐고했어요. 사용자 잘못으로 고장이나서 그런다는 얘길하는데 납득이 되질않았고 서비스직원 말투와 대응에 화가났어요 내용을 문자로 보내달라고 했더니 바쁘다고해서 그때부터 흥분상태였죠 구입후 첫 A/S니 비용절감을 해주겠다고하는데 그제품이 또 그런현상이 있을 수있냐라고했더니 내가 잘못쓰면 그럴 수있다고해서 또 화가났어요. 고객센터로 연락하겠다고하고 통화종료후 고객센터로 연락했는데 여직원이 내가 이러이러해서 전화했다라고하니 다듣고 말투가 나즈막히 한숨쉬듯이 아네 뭘원하세요? 이렇게 얘길해요 첨엔 무상으로 받았으면 좋겠다고 얘길하다가 또 이런문제가 생겼을때를 물어봤는데 똑같다고해서 환불 원한다고했더니 "네 접수했어요 다시 연락드릴께요" 통화종료 후 다른 직원이 전화와서 통화하는데 환불은 당연히 안된다고하는데 직원의태도 말투가 너무 화나서 안받겠다고했어요 폐기할까요? 이러더라고요 하.. 그렇게하라고하고 통화종료했는데 너무 힘드네요.. 저같은 사람 많을꺼같은데 저 제품 보안안되면 못팔았으면 좋겠는데 좀 도와주세요.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일제조물책임법을 보면 제조.설계상, 표시 상, 기타 통상적으로 기대할 수 있는 안전성이 결여되어 있는 결함으로 인해 경제적 또는 신체적 손해가 발생하면 제조업체나 공급 사업자에게 책임을 물을 수 있습니다. 다만, 피해의 구제를 위해서는 소비자의 과실이 아닌 제조·설계상 등 사업자 측의 귀책사유나 사고 발생의 개연성이 입증 또는 확인되어야 하며 업체와 구두상 해결이 어려울 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)발송하시어 피해에 대한 해결을 촉구하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.