살아오면서 첨으로 겪어봐서 어디에 신고해야할 지 > 소비자 상담 게시판

모르겠어서 공정위에 해야하나 한국소비자원에 해야하는 지 법률구조공단에 도움을 청해야하는 지 첨 당해보는 그야말로 충격과 공포여서 삼일이 지났지만 잠을 자도 떠오르고 깨있어도 그 사건만 떠올라 정신적으로 시달리고 안정이 되지못해 불안정한 상태고 추스르기위해 삼일정도 지났는데 계속 이상태로 미루면 안되겠어서 문의 드리고 어느 국가기관에 시고해 도움을 받을 수 있을지 몰라 사실 그대로 진술할 거고 도와주세요
뚜레쥬르에 지난달에  네이버페이 큐알 결제하고 취소를 했는데 점주가 취소처리를 큐알로 안하고 현물카드로 취소를 취소영수증은 출력됐는데 보름이 되도 취소가 안됐고 근데 그때 제가 분명히 그랬어요 큐알  결제는 취소도 큐알로 해야한다고 알렸는데 점주가 우겨서 결국에 취소가 안됐고 2주가 지나도 취소가 안돼 카드사와 네이버페이 측에 3일에 걸쳐 문의했고 제가 할 수있는 건 없고 매장에서 전화해줘야 취소처리된다해 매장을 저녁에 2일 들렀고 하루는 문닫았고 두번째는 직원이 있어 자기가 못한다 해 취소영수증까지 주고설명하고 점주한테 최대한 빨리 처리해달라고 했는데 4일이 지나도 처리가 안돼 전화했더니 자기네는 취소처리 정상으로 했다며 처리를 안하는 겁니다 취소영수증만 나오고 큐알로 취소처리 안해 안되고 보름이 됐다고 하는데두 처리안해줘 본사에 신고해 본사가 하라고 하니 해서 몇십분만에 바로 처리가 됐습니다 문제는 이후부터 발생하는데 이 사건이 있고 이 과정서 저는 점주가 처리할 때까지 보름을 참고 기다렸고 그랬는데두 안해줘서 겨우 본사에 의해 처리됐고 점주 본인들이 잘못해서 벌어진 일이고 저는 정말 참을 수있는 만큼 참았다 본사에 도움을 자기들이 처리안해줘서 했는데 제가 한 이게 협박이랍니다
이 사건이후 삼일전에 첨 갔고 저는 본사가 개입해서 해결했고 본인들이 잘못으로 벌어진 일에 전 일주일정도를 여기저기 문의하고 매일 카드 취소됐나 확인하고 그 매장에 일끝나고 저녁에 이틀이나 찾아갔고 저한텐 엄청난 시간과 노력 낭비 스트례스였는데 사건이후 첨갔고 저한테 사과를 할 줄 았았는데 빵을 고르고 계산을 하려니까 저한테 판매를 안하겠다며 나가라는 겁니다
이건 말이 안되는 게 개인이 이름 걸고 하는 매장은 자기 맘대로 할 수있는 지 모르겠지만 거긴 뚜레쥬르 브랜드에 한 지점으로 뚜레쥬르 빵만 판매하는데 자신이 이전에 일로 이렇게 맘대로 감정대로 할 수없다고 제가 말했고 본사에 연락해 중재해 저는 빵을 구매해서 나오면 되는 일입니다 근데 이 점주가 자기는 자신이 원하는대로 할 거고 본사에 자기가 왜 연락하냐 면서 안한다고 하고 전화를 걸어 옆에 합동마트에 남자를 불러 저한테 소리를 지르면서 결국 겁을 줘서 쫓아내겠다는 계획입니다 그래서 저는 제가 잘못한 게 없고 본사와 연락이 되면 원만히 처리돼 결제하고 가면되니 다른 손님들이 구매에 방하가 되지않기위해 매장에 구석에 비겨서 있었어요 근데 그 마트(이 지점은 마트와 붙어있는 구조)에 남자직원이 제가 나갈 줄 알았는데 안나가니 경찰을 부르겠닥니다 그래서 제가 이건 경찰이 해결할 일도 아니고 경찰이 와야할 제가 잘못을 하거 범법행위를 하지않았는데 경찰을 부를 게 아니고 뚜쥬 본사에 연락하시라고 했더니 그 점주와 마트 남자가 우리가 왜 그렇게 해야하냐며 자기들은 본사에 연락할 맘 없고 경찰 불러 처리한다고 그래서 저는 이 일련의  과정서 아무 잘못한 게 없기에 경찰이 와도 무섭지않고 경찰도 합리적 판단을 하리라 믿어 맘대로 하시라 했어요 그후 경찰 4~5명이 출동했고 저는 매장의 가장자리 구석에 앉아 제 의견을 피력하려했지만 이 경찰들이 점주의 말만 듣고 그 와중에 제가 당사자고 본인인데 그 점주 경찰한테 진술하는데 과장에 거짓말까지 아무렇지않게 했고 저는 본사에 연락이 되면 합리적으로 중재해 주실거라고 매장 가에 구석에 의자에 앉아 기다리겠다했어 근데 이 점주가 경찰한테 체포해달라고 하니 경찰들중에 연배가 있는 한명이 수갑을 가져오더니 나가지않으면 수갑채워서 경찰서로 끌고가겠다는 긥니다
전 그 매장서 그 어떤 소란도 손님을 받는데 지장을 주지도 않았고 이건 그 매장에  cctv에 그대로 남아있겠죠 조사로 들어가면 다 밝혀지는데
저는 이 사태에서 궁금한 것이 너무 많았습니다
이걸 어디에 문의하고 어디에서 피해구제를 받아야할지 아니 피해구제까지는 바라지않고 잘못된 행위를 한 주체가 조사를 통해 단죄를 받기만 바랍니다 왜냐면 이런 일을 제가 사실 시간과 노력이 드는 일이라 그냥 묻을까도 생각했고 그날 곆은 정신적 고통은 시간이 지나면 치유되려나 그러면서 근데 이렇게 넘어가면 매장서 이런 일개 힘없는 소비자는 우월적 위치에 사업자한테 계속 피해를 당하고 아니 제가 무슨 잘못이나 범법행위를 했어야 앞어 서술한 그 봉변을 닷하는데 저는 그냥 뚜레쥬르라는 기업을 믿고 좋아하는 빵을 사러갔고 그 점주와 좋은 과계를 맺든 아니든은 제 구매와 아무 상관이 없습니다,제가 궁금한게 여기서 답해주실 수있는 지 모르겠고 적합한 방법이 있으면 제게 알려주세요,우선 먼저 제가 당한 이 일을 뚜쥬 본사에 문의했고 혹시 자체내 조사 체계가 있는지 문의했더니 원주지사 직원이 뚜쥬에 그런 시스템은 없답니다 즉 점주가 매장 현장서 뭘 해도 제재나 처벌같은 것은 없다고 보니까 뚜쥬는 가맹점의 권리나 보호만 급급하고 그 과정서 자기네 기업을 믿고 이용하는 고객에 대한 보호는 없었습니다 첫째 의문이 기업이 이렇게 운영하는 맞나요? 저 원주지사 직원의 말을 믿으 수가 없었고 그럼 사업자의 우월한 지위로 일개 한 소비자에게 가하는 횡포를 어떻게 막으며 소비자가 피해를 겪어도 그건 상관없는 제3자처럼 방관자의 입장에 있었습니다 대체 이게 맞는 건가요? 두번째 소비자 보호법에는 어떤 것이 있는 지 모르겠어요 소비자가 아무 잘못한게 없는데 기업의 지점에 점주가 감정대로 저 손님은 싫어 하고 이번에 제가 겪은 것처럼 이렇게 맘대로 판매를 거부하는 것이 적법한 건지?제가 알기론 매장 주인이 맘에 드는 안드는 손님을 가려받는 건 소비자의 선택원을 침해하는 게 아닌가요?주인 손님한테 안팔겠다하는 건 그 손님이 불법이나 어떤 범법행위를 했을 때 거부할 수 있는 거 라고 저는 그렇게 알고 있는데 모르겠어요
세번째 점주가 제가 그 어떤 잘못도 불법한 행위도 하지않았고 매장의 한 구석에 본사의 중재를 기다리고 있는 저를 근데 경찰을 불렀고 또 경찰중 한명은 저에게 고압적으로 소리를 치고 나중엔 수갑을 가져와 제 손목을 잡아당겨 채뭐 끌고가겠다고 하니 여경찰이 옆에서 말려서 겨우 수갑을 차기까지는 안했지만 이 과정서 저는 태어나 54년동안 한번도 현물로 본적이 없는 수갑을 봤고 너무 충격과 공포 그 자체였고 지금도 눈을 떠도 감아도 그날의 그 상황만 떠올라 너무 고통스럽습니다 여기서 경찰  한분이 한 처신은 적법한 건가요?그 벌어진 상황이 제가 잘못한 것이 단 하나도 없으며 소란이나 난동을 피우고 어떤 불법한 행동을 하지도않았는데 점주가 체포해달라고 하니 아무 죄도 없는 제가 바로 이런 과도한 공권력을 행사한 게 맞는 지?이게 적법한 것인지
저희 집도 영업을 40년이상 오래해서 영업중에 술에 취해 홀 바닦에 드러눕고 다른 손님들 테이블로 가서 고기를 뺏어멱고 난동을 피워 손님들께 피해가 가서 신고했는데 그때 경찰이 출동전에 그랬어요 불법한 행워를 하지않았는데 단순히 싫다거나 꺼려진다는 이유로 자기들이 끌어내지못한다고 그랬었는데 제가 여기 뚜레쥬르에서 당한 경찰의 과도한 공권력  남용이라는 생각이 드는데 제가 잘못 알고 있는 건지 제가 잘못도 마지않았고 그 어떤 불법한 행의도 안했는데 이렇게 경찰이 점주가 체포해달라고 하면 그냥 하는 건지 이게 맞는 건지,알려주세요
여기서 조사해서 해결할 수있으면 좋겠고 만일 여기가 적합한 기관이 아니라면 제가 당한 이 일은 어디에서 조사와 처벌 피해구제방안등 처리할 수있는 국가기관 알려주세요 제가 당한 이 사건을 해결하고 싶은 마음에 잠도 잘 못자고 너무나 간절한 마음으로 글을 마칩니다 도와주세요
지금 이 글을 작성하면서도 억울해서 눈물이 나요