[ ] 티브로드 부가서비스 횡포
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- 작성자 : 신명호
- 조회수 : 106회
- 작성일 : 12-08-01 18:11:17
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어머니께서 집을 새로 이사를 하셔서....인터넷+전화+TV를 티브로드(02-999-5555)라는 업체를 선택해서
설치했습니다. 어머니,아버지께서 연세가 많으셔서 제가 대신 가입을 도와드렸습니다.
문제는 부가서비스인데 1개월 꽁짜고 그 이후에는 해지를 하라고 하더군요...별로 하고 싶진 않았지만...
상담원이 친절하게 잘해주어서 알았다고 하고 부가서비스를 가입했습니다...그리고 1개월이 지나서
제 핸드폰으로 문자가 와서 티브로드에 전화를 하였습니다....상담원이 자기네 부서가 아니라고
다른부서로 전화를 돌리더군요....근데 전화가 돌아간 부서는 도통 전화를 받지 않습니다..
해지를 하라는건지 말라는 건지........그렇게 몇번을 전화를 안받더라구요.....
최종적으로 오늘 전화통화가 되어 해지를 해달라고 하니......가입자 본인이 안된다고 하더군요....
티브로드 녹취 파일에는 분명히 제가 가입한것으로 되있을텐데(물론 가입자 명의는 어머니지만요)
명의자 본인이 아니라 해지는 안된다고 하네요.......간 쓸개 내어줄것 처럼 가입시켜 놓고.....
지금 같이 사는게 아니라....제가 어머니댁을 가야하는데....가서 어머니와 같이 해약할수 있습니다..
하지만 괜히 제가 골탕먹은것 같아서 좀 화나내요....티브로드사에 경고나 뭐 그런거 줄 수 없나요??
설치했습니다. 어머니,아버지께서 연세가 많으셔서 제가 대신 가입을 도와드렸습니다.
문제는 부가서비스인데 1개월 꽁짜고 그 이후에는 해지를 하라고 하더군요...별로 하고 싶진 않았지만...
상담원이 친절하게 잘해주어서 알았다고 하고 부가서비스를 가입했습니다...그리고 1개월이 지나서
제 핸드폰으로 문자가 와서 티브로드에 전화를 하였습니다....상담원이 자기네 부서가 아니라고
다른부서로 전화를 돌리더군요....근데 전화가 돌아간 부서는 도통 전화를 받지 않습니다..
해지를 하라는건지 말라는 건지........그렇게 몇번을 전화를 안받더라구요.....
최종적으로 오늘 전화통화가 되어 해지를 해달라고 하니......가입자 본인이 안된다고 하더군요....
티브로드 녹취 파일에는 분명히 제가 가입한것으로 되있을텐데(물론 가입자 명의는 어머니지만요)
명의자 본인이 아니라 해지는 안된다고 하네요.......간 쓸개 내어줄것 처럼 가입시켜 놓고.....
지금 같이 사는게 아니라....제가 어머니댁을 가야하는데....가서 어머니와 같이 해약할수 있습니다..
하지만 괜히 제가 골탕먹은것 같아서 좀 화나내요....티브로드사에 경고나 뭐 그런거 줄 수 없나요??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일가입하신 해당통신사 부가서비스를 해지하시는 과정에서 업체의 고객의 편의를 배려치 않는 무성의한 서비스행태에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 건강한 저녁시간 되시기 바랍니다.