[ 삼성전자 ] 환불 조건이 되는데 환불을 안해 준다고 하네요.
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- 작성자 : 오진혁
- 조회수 : 323회
- 작성일 : 25-04-19 17:06:04
본문
지플립5 사용자 입니다
구입하고 현재 여러번 액정 이상으로 무상 교환을 받았습니다. 같은 증상 3번 이라 환불 대상은 되는데 관리자가 거부 해 환불은 안된다는 답변을 받음.
문제점
1. 4월 15일 이성민 프로님에게 핸드폰 이상 여부 물어 보는 문자를 받고 액정 교체 받고 2틀간 잘 사용하다가 간혹 액정이 멈추고, 폴더를 오픈 했을때 화면 커진 화면처럼 나온다
터치 먹통 등 증상 문자로 답변함
2. 14번 자리에 있는 관리자가 연락이 옴 증상을 들어 보니 메인보드 이상 인거 같다. 불편함이 많으니 메인보드를 교체 받거나 액정교체를 다시 해봐야 할거 같다 등 안내하고 윗선에 보고해 메인보드 액정 교체가 가능한지 상의해 보고 고객님이 원하시는 부분 말씀해 달라해서 환불 조건에 해당되니 환불 요청을 했다 관리자하고 상의하고 연락 준다고하고 바로 연락와 관리자가 안된다고 하면서 무조건 수리로 진행하라고 했다고 안내를 해줬습니다. *첨부사진1에 환불조건 된다고 안내한 내용부분이 있음*
3. 4/19일 오전 10시경 14번 자리로감.
핸드폰에서 바로 고장 증상이 나오지 않아 수리가 불가하다는 답변받음. 그래서 그럼 몇일전 안내하고 메인보드 이상 갔다 메인보드 교체니 머니한 부분은 나한테 사기친거냐 했더니
답변은 증상이 생길때 바로 핸드폰을 가지고 본인한테 와라 그럼 처리 해주겟다 답변하고 바로 김주홍 관리자로 넘겼음.
4.김주홍 관리자와 14번 기사님은 앞 전 수리 부분은 이상이 없는데 기사님들이 서비스로 교체 해준거 같다는 어이 없는 답변을 함
5. 저는 분명 증상이 있어 교체를 받았고 기사님도 액정 이상 이다고 해서 교체를 해줬다.
6.계속 이상이 없는 액정을 갈아 준거 같다는 답변만 했다.
7. 이상현상이 확인되지 않으면 아무런 조치가 불가하다. 멤버쉽 통해 수리 받아라 무책임한 답변을 함
8. 현재 점검시 이상이 없는거 같은데 왜 자꾸 이상이 있다고 하냐( 제가 꼭 거짓말 하고 있다고 몰아감)
9. 앞전 수리로 인해 부품교체를 기계이상이 아닌데 불편함으로 인해서 서비스 차원에서 교체 해줬는데 왜 자꾸 이상 있다고 거짓말 하냐 식으로 답변을 함.
10. 환불 되상이 된다고 안내해놓고 이제와서 관리자가 해주리 말라고 해서 못해 준다고 답변하고 소비자를 울옹하는 담당자들은 당장 교체 되는게 맞다고 본다.
이런 관리자들로 인해 삼성전자회사 자체가 욕을 먹고 서비스 불만이 생기는 거고 그러니 아이폰 구매가 늘어나는 겁니다
삼성서비스의 관리자정도 되는 사람이 고객의 불만을 들어 볼 생각 따위는 없고 내가 갑인데 내말이 다 답이 식으로 본인의 할말만 합니다.
일반 직원도 아니고 삼성의 서비스가 언제부터 이렇게 막가게 되었는지 모르겠습니다.
대표적으로 내 돈주고 수리하면 과잉친철 & 애프터확인 서비스까지
센터 방문시 바로 고장증상 안나타나면 진상고객 취급 & 갑질로 응대 알아서 포기하게 함
14번 기사분이나 김주홍씨는 제가 볼때 관리자는 하면 안되는 사람입니다. 오히려 이사람들로 인해 삼성전자가 욕을 먹는 것입니다.
전 더이상 어이가 없고 거만한 태도로 인해 말하는 것도 아까워 그냥 왔고 고객의 소리를 통해 이문제을 해결하고자 합니다.
구입하고 현재 여러번 액정 이상으로 무상 교환을 받았습니다. 같은 증상 3번 이라 환불 대상은 되는데 관리자가 거부 해 환불은 안된다는 답변을 받음.
문제점
1. 4월 15일 이성민 프로님에게 핸드폰 이상 여부 물어 보는 문자를 받고 액정 교체 받고 2틀간 잘 사용하다가 간혹 액정이 멈추고, 폴더를 오픈 했을때 화면 커진 화면처럼 나온다
터치 먹통 등 증상 문자로 답변함
2. 14번 자리에 있는 관리자가 연락이 옴 증상을 들어 보니 메인보드 이상 인거 같다. 불편함이 많으니 메인보드를 교체 받거나 액정교체를 다시 해봐야 할거 같다 등 안내하고 윗선에 보고해 메인보드 액정 교체가 가능한지 상의해 보고 고객님이 원하시는 부분 말씀해 달라해서 환불 조건에 해당되니 환불 요청을 했다 관리자하고 상의하고 연락 준다고하고 바로 연락와 관리자가 안된다고 하면서 무조건 수리로 진행하라고 했다고 안내를 해줬습니다. *첨부사진1에 환불조건 된다고 안내한 내용부분이 있음*
3. 4/19일 오전 10시경 14번 자리로감.
핸드폰에서 바로 고장 증상이 나오지 않아 수리가 불가하다는 답변받음. 그래서 그럼 몇일전 안내하고 메인보드 이상 갔다 메인보드 교체니 머니한 부분은 나한테 사기친거냐 했더니
답변은 증상이 생길때 바로 핸드폰을 가지고 본인한테 와라 그럼 처리 해주겟다 답변하고 바로 김주홍 관리자로 넘겼음.
4.김주홍 관리자와 14번 기사님은 앞 전 수리 부분은 이상이 없는데 기사님들이 서비스로 교체 해준거 같다는 어이 없는 답변을 함
5. 저는 분명 증상이 있어 교체를 받았고 기사님도 액정 이상 이다고 해서 교체를 해줬다.
6.계속 이상이 없는 액정을 갈아 준거 같다는 답변만 했다.
7. 이상현상이 확인되지 않으면 아무런 조치가 불가하다. 멤버쉽 통해 수리 받아라 무책임한 답변을 함
8. 현재 점검시 이상이 없는거 같은데 왜 자꾸 이상이 있다고 하냐( 제가 꼭 거짓말 하고 있다고 몰아감)
9. 앞전 수리로 인해 부품교체를 기계이상이 아닌데 불편함으로 인해서 서비스 차원에서 교체 해줬는데 왜 자꾸 이상 있다고 거짓말 하냐 식으로 답변을 함.
10. 환불 되상이 된다고 안내해놓고 이제와서 관리자가 해주리 말라고 해서 못해 준다고 답변하고 소비자를 울옹하는 담당자들은 당장 교체 되는게 맞다고 본다.
이런 관리자들로 인해 삼성전자회사 자체가 욕을 먹고 서비스 불만이 생기는 거고 그러니 아이폰 구매가 늘어나는 겁니다
삼성서비스의 관리자정도 되는 사람이 고객의 불만을 들어 볼 생각 따위는 없고 내가 갑인데 내말이 다 답이 식으로 본인의 할말만 합니다.
일반 직원도 아니고 삼성의 서비스가 언제부터 이렇게 막가게 되었는지 모르겠습니다.
대표적으로 내 돈주고 수리하면 과잉친철 & 애프터확인 서비스까지
센터 방문시 바로 고장증상 안나타나면 진상고객 취급 & 갑질로 응대 알아서 포기하게 함
14번 기사분이나 김주홍씨는 제가 볼때 관리자는 하면 안되는 사람입니다. 오히려 이사람들로 인해 삼성전자가 욕을 먹는 것입니다.
전 더이상 어이가 없고 거만한 태도로 인해 말하는 것도 아까워 그냥 왔고 고객의 소리를 통해 이문제을 해결하고자 합니다.
첨부파일
- 삼성1.jpg (154.5K) DATE : 2025-04-19 17:06:04
- KakaoTalk_20250419_165905136.jpg (113.3K) DATE : 2025-04-19 17:06:05
- KakaoTalk_20250419_165905136_01.jpg (121.7K) DATE : 2025-04-19 17:06:05
- KakaoTalk_20250419_165905136_02.jpg (85.5K) DATE : 2025-04-19 17:06:06
- KakaoTalk_20250419_165905136_03.jpg (123.8K) DATE : 2025-04-19 17:06:06
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 하루 되세요.