[ KG모빌리티 ] 서비스상담
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- 작성자 : 김정민
- 조회수 : 596회
- 작성일 : 26-03-14 10:48:55
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차량구매9개월쯤 지났을때입니다
차량전동사이드스텝이 작동하지않아서 서비스센터를방문하였습니다 그런데제차량이 커스텀마이징 차량이라 본인들소관이 아니라합니다
그러던중 커스텀마이징 업체랑연락이되어서 부품을서비스센터로 보낼테이니 연락이가면수리받으러 가라하여서 기다리고있던중 연락도안오고하여서 저도깜빡하엿습니다 그러던중최근에
증상이심해져서 다시서비스센터에 방문하엿더니 보증기간이 끝나서안된다고 합니다 그래서서비스센터 직원분들이 정비이력도있고 카스텀마이징업체에서 부품을안보내서 그런것이니 kgm고객센터에 강력하게 항의를하라하여 연락하엿더니 커스텀업체 연락처를 알려주었습니다. 그런데그업체에서 하는말이 본인들은 개인고객은상대하지 않으니 kgm고객센터에 얘기하여본인들한테 연락하라는식으로 얘기합니다
판매만하고 서비스는서로미루는 이상황이 당황스럽습니다 이게현제 대한민국 대기업들의 고객응대방식인것같습니다. 참으로개탄스럽습니다 어떻게해결방법이 없겠는지요?
차량전동사이드스텝이 작동하지않아서 서비스센터를방문하였습니다 그런데제차량이 커스텀마이징 차량이라 본인들소관이 아니라합니다
그러던중 커스텀마이징 업체랑연락이되어서 부품을서비스센터로 보낼테이니 연락이가면수리받으러 가라하여서 기다리고있던중 연락도안오고하여서 저도깜빡하엿습니다 그러던중최근에
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담당자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.