[ ] 올레 고객만족팀 오건희 과장 외 상담사들의 고객 문의 해결책 및 허위사실에 관하여...
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- 작성자 : 권민애
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 12-09-25 15:50:37
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통신사 SK를 사용하다 부득이한 사정으로 인해 KT로 이동하게 되었으며, 지금까지 요금을 카드결제로 사용하고 있었기 때문에 통신사를 이동하더라도 그대로 결제 방법을 유지하였습니다.
한번도 SK를 쓰면서 미납을 한다거다 카드결제가 안된적은 없었으나 , 통신사를 이동하자말자 결제가 안된다며 문자로 가상계좌를 보내왔더라구요. 그래서 전 날짜가 지나서 미납이 되나 싶어 그날 오후 바로 가상계좌로 이번달 통신요금을 입금하였습니다. 폰요금 입금 확인을 위해 고객센터에 전화를 했을때 1. 상담사가 카드결제가 2차로 될수 있기 때문에 중복결제가 될수 있으며, 입금한 상황은 전산상 확인이 되지 않는다라고 말하며 중복결제가 되면 환불은 안되고 다음달 요금에서 삭감되니 기다리라고 말하더라구요. 여기서 중복결제가 된다는건 당연히 알고 있는 상황이며, 중복결제가 된다면 기다렸다 미납이 되었을때 독촉 문자를 보내야 하는게 아닌가요? 입금확인 관해선 제가 언성을 높이니 확인이 된다고 하더라구요. 그래서 환불을 요청을 하였더니 저에게 특별한 혜택을 주는듯 돌려준다고 얘기를 하더라구요. 일단은 기다려보기로 하고 전화를 끈고 3일뒤 또 결제승인이 되지 않았다고 문자가 왔길래 저는 카드사의 문제인가 싶어 현대카드사에 전화를 하여 한도를 알아보고 결제 승인에 대해 확인을 다 한후 2. KT 고객 상담사에게 전화를 걸었습니다. 그랬더니 이번에는 매입을 의뢰해놓은 상태기 때문에 승인요청 취소 뿐만 아니라 개인결제가 안된다고 하더라구요. 날짜는 이 상담사는 2차 매입을 걸어놨다그러고 첫번째 상담사는 2차 매입이 끝난 상태라고 말하면서 자꾸 말이 달라지며 25일까지 기다리고 말하더라구요. 그때는 3차 매입 결과를 알수 있다고... 저는 기다릴수 없으니 해결해 달라고 하였더니 과장이라는 분이 받으셔서 결론은 기다려야 하며 현대카드사에서 잘못된 사실을 유표한것이라며, 제가 불편을 느꼈으니 통화가능하신 시간 오전중 25일날 연락을 주겠다하더라구요. 그런데 오늘 3. 1시가 지났는데도 연락이 없어 다시 전화를 하니, 바쁘셔서 그렇다 하며 아직 전산이 넘어오지 않아 오늘중에도 확인 할수 없으며 28일나 뜨는 것이라 이야기를 하더라구요. 그러면서 저에게 고객님이 거짓말을 하는것이라 확인전화를 하는거라 말하더라구요. 그래서 제가 녹취안되냐 했더니 상담기록은 상담사 임의로 기록하며 녹취는 되지 않는다 말하더라구요. 녹취는 고객이 언성을 높이고 우리쪽에서 잘못할때만 하는것이냐고 따졌더니 아무말 못하더라구요. 오건희 과장이라는 사람은 바빠서 통화를 할수 없단 이유로 아직 까지 연락이 없으며. 중간에 오늘 해결되지 않는 부분이라면 오전중에 연락을 해서 상황이 이러다하 얘기를 해줘야 하는 부분이 아닌가요? 또한 사후처리를 확실히 해주겠다면서 입발린 소릴 그만큼 한 사람이라면 눈앞에 보이는 부분은 넘어가면 된다 생각하나요?
과장이라는 직책을 달고 일을 이렇게 처리하는데 밑에 상담 직원이라고 정확한 정보를 전달할수 있을까요?
이동통신사를 옮기겠다고하니, 기계값때문에 고객님이 손해 실텐데 그렇게 하라는 식으로 얘기해도 되는건가요? 불쾌하여 가만히 있을수가 없어 이렇게 글은 남깁니다.
한번도 SK를 쓰면서 미납을 한다거다 카드결제가 안된적은 없었으나 , 통신사를 이동하자말자 결제가 안된다며 문자로 가상계좌를 보내왔더라구요. 그래서 전 날짜가 지나서 미납이 되나 싶어 그날 오후 바로 가상계좌로 이번달 통신요금을 입금하였습니다. 폰요금 입금 확인을 위해 고객센터에 전화를 했을때 1. 상담사가 카드결제가 2차로 될수 있기 때문에 중복결제가 될수 있으며, 입금한 상황은 전산상 확인이 되지 않는다라고 말하며 중복결제가 되면 환불은 안되고 다음달 요금에서 삭감되니 기다리라고 말하더라구요. 여기서 중복결제가 된다는건 당연히 알고 있는 상황이며, 중복결제가 된다면 기다렸다 미납이 되었을때 독촉 문자를 보내야 하는게 아닌가요? 입금확인 관해선 제가 언성을 높이니 확인이 된다고 하더라구요. 그래서 환불을 요청을 하였더니 저에게 특별한 혜택을 주는듯 돌려준다고 얘기를 하더라구요. 일단은 기다려보기로 하고 전화를 끈고 3일뒤 또 결제승인이 되지 않았다고 문자가 왔길래 저는 카드사의 문제인가 싶어 현대카드사에 전화를 하여 한도를 알아보고 결제 승인에 대해 확인을 다 한후 2. KT 고객 상담사에게 전화를 걸었습니다. 그랬더니 이번에는 매입을 의뢰해놓은 상태기 때문에 승인요청 취소 뿐만 아니라 개인결제가 안된다고 하더라구요. 날짜는 이 상담사는 2차 매입을 걸어놨다그러고 첫번째 상담사는 2차 매입이 끝난 상태라고 말하면서 자꾸 말이 달라지며 25일까지 기다리고 말하더라구요. 그때는 3차 매입 결과를 알수 있다고... 저는 기다릴수 없으니 해결해 달라고 하였더니 과장이라는 분이 받으셔서 결론은 기다려야 하며 현대카드사에서 잘못된 사실을 유표한것이라며, 제가 불편을 느꼈으니 통화가능하신 시간 오전중 25일날 연락을 주겠다하더라구요. 그런데 오늘 3. 1시가 지났는데도 연락이 없어 다시 전화를 하니, 바쁘셔서 그렇다 하며 아직 전산이 넘어오지 않아 오늘중에도 확인 할수 없으며 28일나 뜨는 것이라 이야기를 하더라구요. 그러면서 저에게 고객님이 거짓말을 하는것이라 확인전화를 하는거라 말하더라구요. 그래서 제가 녹취안되냐 했더니 상담기록은 상담사 임의로 기록하며 녹취는 되지 않는다 말하더라구요. 녹취는 고객이 언성을 높이고 우리쪽에서 잘못할때만 하는것이냐고 따졌더니 아무말 못하더라구요. 오건희 과장이라는 사람은 바빠서 통화를 할수 없단 이유로 아직 까지 연락이 없으며. 중간에 오늘 해결되지 않는 부분이라면 오전중에 연락을 해서 상황이 이러다하 얘기를 해줘야 하는 부분이 아닌가요? 또한 사후처리를 확실히 해주겠다면서 입발린 소릴 그만큼 한 사람이라면 눈앞에 보이는 부분은 넘어가면 된다 생각하나요?
과장이라는 직책을 달고 일을 이렇게 처리하는데 밑에 상담 직원이라고 정확한 정보를 전달할수 있을까요?
이동통신사를 옮기겠다고하니, 기계값때문에 고객님이 손해 실텐데 그렇게 하라는 식으로 얘기해도 되는건가요? 불쾌하여 가만히 있을수가 없어 이렇게 글은 남깁니다.
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담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.