[ ] 에스케이브로밴드고발합니다.
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- 작성자 : 김윤희
- 조회수 : 290회
- 작성일 : 12-03-28 11:57:04
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에스케이브로밴드를 티비, 인테넷, 전화 이렇게세개를묶어서사용하고있는고객입니다. 티비나인터넷끊김이넘심해서 a/s 를신청하고기사분이오셨는데 이끊김현상은어쩔수없다고하더라구요 자기네통신이문제가있어서그렇다고하더라구요 그래서제가그럼 이불편함을감수하고 약정기간까지봐야하나요했더니 그럼자기가위약금없이해지할수있게해주신다고하더라구요그래서저는고맙다고하고에스케이고객센터에전화를해서해지를하려했는데 티비나인터넷에대한위약금없이해지가가능하나 전화기단말기에대한위약금이있다고하더라구요 그래서얼마냐고했더니185000원이라고하더라구요 그래서제가 내가해지를하고싶어서해지를하는것도아니고어쩔수없는상황에서해지를하는건데내가왜위약금을내냐고그리고인터넷이끊기면전화기는사용못하지않냐고그랬더니전화기단말기는판매용이고타통신사에서도사용이가능하도고하더라구요그래서타통신사에물어봤더니이건에스케이단말기라사용못한다고하더라고요그래서내가타통신사에단말기를물어보니사용이안된다하더라그래서난그렇게못한다고그리고 가입할당시에티비하고인터넷에대한위약금만나한테얘기를했지전화기단말기에대한위약금에대한얘기는하지않았지않냐고이거넘한거아니냐고그리고 당신들은나에게한마디말도없이 pc원스톱이라는부가서비스를나도모르게가입하지않았냐고내가3월초에알아서말했더니환불과죄송하다고말만하지않았냐고그럼이건에대해서는당신들이나한테사기를친거아니냐고했더니그건죄송하다고하더라구요 그러면서 그럼전화기단말기에대한위약금없이전화기값9만원을내라고하더라구요그래서난그것도싫다내가왜내냐그랬거든요 그래서제결론은요 어쩔수없는해지임에도볼구하고 전화기단말기값에대한금액을지불해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
인터넷전화 하자로 A/S요청하니 원인을 못찾았다면서 위약금내고 해지애햐한다고 하니 기가막히셨겠습니다. 인터넷전화는 인터넷서비스를 기반으로 하므로 인터넷전화 장애는 여러 가지 복합적 원인으로 인해 발생될 수 있음.계약서서상의 약정기간 유무를 확인해보되, 단말기는 공산품의 규정을 적용받으므로 수리, 교환, 환급으로 처리 받을 수 있으며, 인터넷 접속(3시간 이상 또는 월 누적시간 12시간 초과하여 서비스 중지)
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