대구]서대구지점:[강**실장]/[이**]엔지니어-부당요금*요구! > 소비자 상담 게시판

저는 IM-T100K를 이용하는 사람입니다.<BR>제가 외국에 장기간 거주할일이 생길것같아, <BR>혹시 휴대폰 사용시, 본체케이스가 망가지거나 회손을 우려해서<BR>미리 배터리커버와 A커버(본체 은색테두리와 하얀색 옆부분)를 미리 구매해 뒀다가.<BR>외국도 AS센터가 있고, 혹여 다시 한국에 왔을때, 자재가 없을시 구매 시간을 줄이고자 미리 구매를 할려고 AS1588-9111과 제가 거주하는 곳의 지점..두곳에 다 문의를 하니,<BR>A커버는 20,400원<BR>배터리커버는 5,000원<BR>케이스교체시 기술비용 17,000원<BR>이라고 하며. 케이스만 구매 가능하단 안내를 받고,<BR><BR>가장 가까운 대구플러스존)서대구지점에 문의를 하니..<BR><BR>어이없게도, 기술비 17,000원을 함께 받는다고 하더군요.<BR>제가 스카이를 사용하지 않는 사람도 아니고, 장기거주로 인해 미리 단종이 될까 싶어 케이스만 구매후 추후 교채를 원한다고 하니.<BR>원래, 케이스만 파는게 아니라며 기술비까지 받는다고 합니다,<BR>원래 파는게 아니면, 왜 스카이AS 센터에 갖다놨나요? 삼성AS센터에 갖다놓지...!<BR><BR>제가 케이스를 그 자리에서 교체하는 것도 아닌데..기술비까지 받는다니요?<BR><BR>그리곤 [이**]엔지니어란분은 통화상 말하기 그러니 직접 방문하셔서 기술비 부분을 말하라 하더군요.<BR>통화론 말하면 돈 받고, 직접가면 또 않받습니까?<BR>어디 시장통에 생선장사 흥정합니까?<BR><BR>고객센터에 문의하고 전화하는 거라고 다시 확인하라고 하니<BR>[이**]엔지니어란분이 재전화가 와서 한다는 소리가, <BR>위에 실장이 받는다고 했다고 안내를 하네요.<BR>그분 성함을 뭐냐고 물어보자,,,제대로 알아 들을수도 없는 말로, 흘리면서 이름을 말하더군요, 어처구니 없는 고객응대에 다시한번 놀라,<BR>다시 한자한자 제가 되물으니 [강**]실장이란분이 그렇게 말씀하셨다고 합니다,<BR>지점과, 고객센터의 말이 다른가해서, 혹여 제가 놓치고 들었나 싶어 <BR>고객센터 1588-9111에 전화를 하여 문의를 하니<BR>[이**]상담사는 기술비는 받지 않는다고 하더군요.<BR>제가 서대구지점에서 받는다고 따져묻자 본인이 한말에 책임전갈을 마치 받지 않으려는듯,<BR>지점에 확인을 해봐야하는일이라고 말하더군요.<BR>분명 고객센터에 앉아 상담을 할땐, 교육을 숙지해서 앉아가 고객의 전화를 받을텐데,,<BR>뭐,,일단,,말하고 보자도 아니고,, 본인 입으로 케이스만 구매 가능하다고 기술비용 들지 않는다고 해놓고,, 제가 이런일이 있었다라고 따져 물으니 지점에 확인을 해본다?!<BR>하~! 진짜,,,웃기군요.<BR>고객센터의 말과 지점의 말이 이렇게 다를수 있는겁니까?<BR>센터에선,,,지점들 관리를 어떻게 하십니까? 상담사 교육은 하시는건가요?<BR>이렇게 부당요금을 챙기고 있는 지점들의 실태를 알고나 계셨던 겁니까?<BR><BR>회사내규가 그렇습니다“라고 말할건가요?<BR>그럼,,그 회사 내규 정확히 어디에 명시 되어있는지 보여주십시오,<BR>케이스만 별도 판매금지! 케이스만 판매시 기술비 추가함! 고객센터와 지점과는 전혀 말이 다를 수 있음! 이라고 내규에 명시된 부분을 보여주십시오.<BR><BR>그리고..<BR>[이**]엔지니어님 윗상사의 존함을 말할땐 또박또박 분명하게 누구누구실장입니다, 라고 상대방이 알아듣게 말씀하셔야죠. 뭐가 무섭고 캥기는게 많아 강겨~영~뭘~~이렇게 말하십니까? 제가 다시 한번 못알아 듣겠다고 하니, 가~여~뭘~~ <BR>지점들 고객응대 참으로 잘 교육시키고 계십니다.<BR><BR>[강**]실장님이란 분의 자질이 의심스럽기까지 합니다.<BR>[이**]엔지니어란분의 고객응대는 어떻게 교육하고 계십니까?<BR>그리고 받지 않아도 될 기술비까지 부당 취합하여 <BR>[강**]실장님..어디다가 쓰시는지요?<BR>이런분이 지점의 실장이라고 앉아서 부당한 요금을 받고 있는걸 고객센터는 알고나 계십니까?<BR>제가 고객센터에 다시 문의를 하지 않았다면 전, 기술비란 명목하에,<BR>원래는 팔지 않지만, 마치 선심이나 쓰듯 팔아주는거니 기술비 17,000원을 저는 감사합니다“라고 하고 돈을 지불하고 구매할뻔 했습니다.<BR><BR>*** 기술적인 문제가 전혀 들어가지 않았는데 기술비명목의 요금을 요구해도 됩니까? ***<BR><BR><BR>스카이 고객센터 : 1588-9111<BR>대구]스카이 서대구지점 : 053-555-****-&gt;부당요금 요구한 지점<BR><BR>고객센터의 상담사가 연락이 없어 고객센터 불편함에 글을 올리니 담당자가 연락을 준다고 하고선 아직 말이 없습니다.<BR><BR>저는 분명히 스카이AS에 명시된<BR>A커버는 20,400원(방문 또는 사진으로 케이스확인요망!)<BR>배터리커버는 5,000원<BR>에 구매를 원합니다.<BR><BR>통화후 점심시간을 이용해서 지점을 방문해 구매를 할려고 했는데,<BR>이동근 상담사란분은 뭘 얼마나 확인을 하고 있는지 지점방문할 시간도 저는 놓쳤습니다.<BR><BR>제가 구매할수있는 방법을 제시해 주세요.