[ ] KT폰케어 서비스 대리점 잘못인데...
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- 작성자 : 김보람
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 12-06-13 13:42:08
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제가 1월에 원래쓰던 아이폰 3gs를 해지하고 위약금을 다 내면서 해지를 시키고 아이폰4를 대구까지 가서
직접 승계기변을 받았습니다
약정이 1년정도 남아있는 상태였고 저는 3GS를 해지하고 그대로 제 번호를 가지고 핸드폰을 아이폰4로 바꾸었는데 원래 승계기변을 하면 승계해주는분이 보험 가입자라면 보험도 당연히 따라 오는것입니다
하지만 대리점 직원의 실수로 해지를 해서 이젠 필요 없는 아이폰 3GS 보험이 그대로 따라오고 아이폰4에 대한 보험은 승계를 해주지 않는 실수를 저질렀습니다
그 결과 쓸데 없는 보험료만 4달동안 저는 납입헸고 갑자기 보험이 해지된다는 문자 덕분에 그 사실을 알고 알아본 결과 대리점직원의 실수라는 것 까지 인정을 받았습니다
그러더니 KT에서 1차로 전화가 와서 자기들 실수이니 4달치 보험료에 대한 금전적 보상을 해드리겠다고 말을 하길래 그럼 앞으로 아이폰4에 대한 남은 약정기간 6개월에 대한 보험 보상은 어떡할꺼냐고 했더니 다시 연락 준다며 끊었습니다
결국 그 대리점 직원이 전화가 와서 자기 실수 였다고 인정을 하면서 허둥지둥거리며 결국에는 명확한 답변을 주지 못하고 2주라는 시간이 흘렀습니다
좋게좋게 해결 하고 싶었는데 2주동안 전화드리겠다, 해서 기다리면 오지도 않고 또 내일은 꼭 한다고 해서 기다리면 오지도 않고,,,그래서 결국 제가 연락을 했었고 그결과 그 직원은 KT위에서는 자기 실수라서 자기보고 해결 하라고 한다고 말했습니다.
월급쟁이라며 다는 안되도 일부분 이라도 해드리겠다..처음엔 나쁘지 않았는데 지나온 시간과 너무 안일한 대처에 화가 나서 저는 손해 하나도 보지 않고 보상을 받고 싶어하니 결국 그 직원이 그럼 내일 위에 보고 드리고 다시 연락 준다고 해놓고는...연락이 없었습니다..
결국 제가 연락을 먼저ㅓ 하니 위에서 처리하기로 했다며 고객님에게 연락하지 말라고 했다는 겁니다
그결과 오늘 아침 KT과장이라는 사람에게 연락이 와서 이것저것 이야기를 하다가 한다는 말이
정황상 직원잘못이라 증거가 없다며,,,,,해드릴수 있는 최대 보상은 12만원 이라고 하였습니다
그래서 어떻게 산정된것이냐고 물으니 약관대로 처리 한것이라고 말하였는데 전 12만원에 도저히 합의 보지 못하겠습니다.
당장 내일 핸드폰이 박살난다면 보험가입이 리퍼비용이 고스란히 나오는데 왜 12만원에 리퍼비용도 안되고 6개월간 마음졸이며 핸드폰을 써야 합니까? 전 인정 하지 못하겠습니다
그래서 따지고 싶은데 아무리 해도 혼자서는 너무 어렵네요..
도와주세요..
너무 분합니다 2주동안 시험에 영향까지 받으면 신경 썼는데 결국엔 12만원이 최대다 12만원 말한것도 제가 얼마까지 보상을 해주실수 있는지 제시를 해야 제가 받아드리죠 계속 일부분만 해드리겠다고 하면 어떡하냐고 막 닥달하니 말해준 금액이었습니다...
하 너무 화가 나네요
그런 태도, 전화준다고 하고 그렇게 2주가 넘는 시간 동안...결국 12만원 주겟다라는 말을 하지 않기 위해서
이랬던것 같기도 하고..
너무 내용이 뒤죽박죽이지만 ㅠㅠ 도와주세요
제 잘못은 없는데 정황상 증거가 없다며 직원이 실수를 인정했는데도 저런 말만 합니다..
어떻게 해야하죠?ㅠㅠ
직접 승계기변을 받았습니다
약정이 1년정도 남아있는 상태였고 저는 3GS를 해지하고 그대로 제 번호를 가지고 핸드폰을 아이폰4로 바꾸었는데 원래 승계기변을 하면 승계해주는분이 보험 가입자라면 보험도 당연히 따라 오는것입니다
하지만 대리점 직원의 실수로 해지를 해서 이젠 필요 없는 아이폰 3GS 보험이 그대로 따라오고 아이폰4에 대한 보험은 승계를 해주지 않는 실수를 저질렀습니다
그 결과 쓸데 없는 보험료만 4달동안 저는 납입헸고 갑자기 보험이 해지된다는 문자 덕분에 그 사실을 알고 알아본 결과 대리점직원의 실수라는 것 까지 인정을 받았습니다
그러더니 KT에서 1차로 전화가 와서 자기들 실수이니 4달치 보험료에 대한 금전적 보상을 해드리겠다고 말을 하길래 그럼 앞으로 아이폰4에 대한 남은 약정기간 6개월에 대한 보험 보상은 어떡할꺼냐고 했더니 다시 연락 준다며 끊었습니다
결국 그 대리점 직원이 전화가 와서 자기 실수 였다고 인정을 하면서 허둥지둥거리며 결국에는 명확한 답변을 주지 못하고 2주라는 시간이 흘렀습니다
좋게좋게 해결 하고 싶었는데 2주동안 전화드리겠다, 해서 기다리면 오지도 않고 또 내일은 꼭 한다고 해서 기다리면 오지도 않고,,,그래서 결국 제가 연락을 했었고 그결과 그 직원은 KT위에서는 자기 실수라서 자기보고 해결 하라고 한다고 말했습니다.
월급쟁이라며 다는 안되도 일부분 이라도 해드리겠다..처음엔 나쁘지 않았는데 지나온 시간과 너무 안일한 대처에 화가 나서 저는 손해 하나도 보지 않고 보상을 받고 싶어하니 결국 그 직원이 그럼 내일 위에 보고 드리고 다시 연락 준다고 해놓고는...연락이 없었습니다..
결국 제가 연락을 먼저ㅓ 하니 위에서 처리하기로 했다며 고객님에게 연락하지 말라고 했다는 겁니다
그결과 오늘 아침 KT과장이라는 사람에게 연락이 와서 이것저것 이야기를 하다가 한다는 말이
정황상 직원잘못이라 증거가 없다며,,,,,해드릴수 있는 최대 보상은 12만원 이라고 하였습니다
그래서 어떻게 산정된것이냐고 물으니 약관대로 처리 한것이라고 말하였는데 전 12만원에 도저히 합의 보지 못하겠습니다.
당장 내일 핸드폰이 박살난다면 보험가입이 리퍼비용이 고스란히 나오는데 왜 12만원에 리퍼비용도 안되고 6개월간 마음졸이며 핸드폰을 써야 합니까? 전 인정 하지 못하겠습니다
그래서 따지고 싶은데 아무리 해도 혼자서는 너무 어렵네요..
도와주세요..
너무 분합니다 2주동안 시험에 영향까지 받으면 신경 썼는데 결국엔 12만원이 최대다 12만원 말한것도 제가 얼마까지 보상을 해주실수 있는지 제시를 해야 제가 받아드리죠 계속 일부분만 해드리겠다고 하면 어떡하냐고 막 닥달하니 말해준 금액이었습니다...
하 너무 화가 나네요
그런 태도, 전화준다고 하고 그렇게 2주가 넘는 시간 동안...결국 12만원 주겟다라는 말을 하지 않기 위해서
이랬던것 같기도 하고..
너무 내용이 뒤죽박죽이지만 ㅠㅠ 도와주세요
제 잘못은 없는데 정황상 증거가 없다며 직원이 실수를 인정했는데도 저런 말만 합니다..
어떻게 해야하죠?ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 대리점 직원의 실수로 폰케어 보험을 잘못 승계신청하였는데 만족스럽지못한 보상을 해준다고 하여 상심이 크시겠습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.