sk브로드밴드 b인터넷세이퍼 절대 가입하지 마세요!! > 소비자 상담 게시판

원래는 u+ 인터넷을 썼는데 가입기간이 종료되어,                                           

어제 (2014, 6, 27) 새로 sk브로드밴드 인터넷을 설치했습니다.                             

그런데 인터넷 속도가 전에 쓰던것에 비해 훨씬 느린감이있어 설치 기사님에게 전화를 드려서 

속도가 느리다고 하니 내일 다시 방문하시어 봐주시겠다고 하더군요.                         

그래서 전화를 끊고 한 1~2분 지났나? sk브로드밴드라며 전화가 한통왔습니다.               

인터넷설치 하셨냐며, 속도를 높여주는 원격조종프로그램이있다고,

설치하면 속도가 빨라진다더군요.

인터넷 설치직후였고, sk브로드밴드 라고 밝히며 , 때마침 저는 기사님에게 전화해

속도얘기를 꺼낸후라, 아주 당연히 저의 컴플레인에 대한 즉각적인 서비스이며,

작업이라 생각했지요.

인터넷을 설치하면 당연히 해주는 서비스인가보다.  그렇게 순진하게 생각하며

타이밍도 절묘하게 전화가와선, 내가 필요한 서비스를 해주는데 대한, 고마운 마음까지 들더군요

(뭐 대충그러자나여... 일반적으로 저같은 여자들은 컴퓨터를 능숙하게 다룰줄도 모르고

컴퓨터에 대한 해박한 지식이 없어서, 기사님과 통화직후 인터넷을 설치한 바로 그회사에서!!

내가말한 속도에대한 부분을 해결해준다며, 원격조종 프로그램이라하니 그렇게 홀린듯       

하게되었습니다.)                               

그래서 그 프로그램을 내려받기 하라고 하여, 시키는대로 하였습니다.

그렇게 시키는대로하고 나니 프로그램이 다운받아지는중이었고, 그쪽에서 그러더군요.         

내려받기까지 15분에서~20정도 걸리고 그이후 컴퓨터를 재부팅해서 사용하시면 된다고...

그래서 그러면 속도가 전보다 빨라지는거냐고 물었고 그렇다고 대답 하시더군요. 

한참뒤 다운받아진걸 보니 잘모르는 제가봐도  이건 그냥 일반 백신 프로그램같았습니다.     

그래서 우선 이게 뭔가 싶기도하고 사용법도 궁금해서 인터넷에 검색해봤더니,           

이건뭐 대다수의 글들이 서비스의 문제점을 지적하는 글들이었고,

그중 제일 많은 글들은 가입절차의 부당성을 열거하는... 일명 악플뿐이더군요.

신종사기다/ 보이스피싱이다/ 가입하지마라/ 더군다나 글을 읽으면서 더욱더 화가났던건

이 서비스가, 인터넷설치직후 고객들에게 속도개선을 해준다고만 하고 별다른 설명은 전혀없이

알고보면, 요금이 부과되는 유료 부가서비스였던겁니다. 




*****  아무런 부가설명이 없이 무료처럼 당연한듯해주며, 속도를 높여주는 원격조종서비스라

했던것과는 달리, 고객이 신청해서 가입해야만 쓸수있는 부가서비스이며, 요금이 부과되는   

유료 서비스였던 것입니다. 첫달은 무료이고, 다음달부터는 3,300이 부과되는 것이었습니다.   

그런데 이런 서비스를 가입하겠냐는 동의를 구하는 절차가 전혀없었거니와,                 

이런세부사항에 대한 당연한 설명이나 고지사항도 전혀없이,                                 

더군다나 중요한 사용요금에 대한 설명이나, 발언은 전혀 하지도 않은채,                   

인터넷설치후 속도개선을위해 당연히 하는 절차인듯,  인터넷 설치뒤 몇분지나지 않아     

귀신같은 절묘한 타이밍에 그냥 속도를 높여주고 개선해주는 거라며,                         

거창한 원격조종이란 이름을을 붙인..

무료인듯/  무료아닌 /  어이가없는 유료서비스였던것입니다.*****



그리고 더군더나 황당했던 것은 한참뒤 문자가 하나 오더군요.






*******************************************************************************

이 서비스는 7월 27일까지 무료로 사용하실수 있습니다 - sk브로드 밴드 -

***************************************************************************** 






정말 거짓말 하나없이 이것이 문자 내용의 전부입니다. 

뒤늦게 온 문자에도 한달 무료이용후, 다음달부터는 유료로 전환된다는 설명은

어디에도 없더군요. 당연히 있어야할 설명도 없을뿐더러 문자의 내용만 가지고 본다면

이건 그냥 무료로 해주는 서비스라는 생각밖에 안들지 않나요??

그래서 우선 기사님에게 전화를 해서 기사님이 내일방문하겠다는 전화를 끊자마자 sk브로드밴드

b인터넷세이퍼에서 전화가 와서 이러한 일이있었다 얘기를했더니





*******************************************************************************

고객정보가 연계되서 그정보로 sk브로드밴드 b인터넷세이퍼에서 마케팅을 하는거라며   

자기들도 그것때문에 골치가 아프다고, 그거 가입하지마시라고 하더군요.                     

그것때문에 속도가 더 느려질수있다고 하구요.                                             

자기네 설치기사들은 상관없는 일이라고 하시더라구요.                                     

전화걸어 서비스 해지하시고,                                                             

제어판에 들어가서 프로그램 삭제하시면 된다고 알려주시더라구요.

*******************************************************************************



또한,

sk브로드밴드의 가입만을 목적으로하는 한 위탁하청업체라는 브로드앤라인 이라는 까페에서는,




*******************************************************************************

위탁업체가 부가서비스 영업을 무작위가 아닌 아웃바운드TM으로 진행하므로,

실적급을 의식한 TM영업사원들이 너무 빈번히 고객에게 전화하거나,

상세한 설명없이 가입권유를 하여 클레임이 많다고 하더군요.

본인들도 까페고객들에게 이러한 TM(전화영업)의 문제를 언급하고 있으며,

본사에서 이러한 문제를 직시하길 바란다는!!

원하지도 않는 고객을 귀찮게하고 일부 불법성도 의심되는 이런 아웃바운드TM업체가

제발 통신 바닥에서 사라졌으면 한다는 말씀을 하시며,

본사측에 개선해 달라는 의지를 피력해 왔답니다.

*******************************************************************************



가입고객들에게 아웃바운드TM을 진행하려면

상세고객정보(전화번호,인터넷개통시기,통신사,약정만료시기)를 알아야 가능한데

본사에서는 이러한 소중한 고객정보를 함부로 공유하고 계시니,

자사의 소중한 고객들이 상대적으로 피해발생률이 높은거 아닙니까!!

이건 그냥 넘어갈 단순한 문제가 아니라 고객정보를 악용한 일종의 범죄아니냔 말입니다!!

이로서 더명확해졌지요. 자회사의 인터넷을 사용하고 가입한 고객들을 회유해서             

원격조종 프로그램이라는 거창한 이름을 붙여 일종의 백신비슷한것을 끼워팔기하는           

대기업표  상술이라는게!!



그래서 우선 이프로그램을 깔라고 콜이 왔었던 031-8092-3790에 전화하여 상담원을 연결한뒤 

따져물었더니 자기들은 sk브로드밴드 b인터넷세이퍼에 연계되어 프로그램 설치만 해드릴뿐   

본사에서 상담하시고 해지하셔야 한다고 하더군요.                                         

고객정보를 연계해서 하청업체에까지 전부 공유하는 것도 불편한데,       

기가막힙니다. 가입은 그렇게 쥐도새도 모르게 뚝딱 간편한데 해지는 또 복잡하게 해놨더군요. 

이런게 바로 누구나 한번쯤은 겪어봤을 대기업의 대표 상술이지요.

그러면서 다시 106번호를 알려주며 이쪽으로 해지신청을 하셔야한다고 하더라구요.           

제가 가입한게 하필 금요일이고, 그때 시각이 오후 6시 4분쯤이었는데 전화를 했더니         

평일 오전 9시부터 오후6시까지만 연결가능하다더군요..                                   

토요일은 휴무라거나, 오전근무만 한다는 그런 내용고지도없는 ARS였습니다.                 

혹시나 몰라서 한 3~4분정도 이것저것 눌러댄 결과,                                   

상담원연결버튼에서 0번을 눌렀더니 그제서야 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지라는   

새로운 정보의 ARS가 나오더라구요. 역시나 이것도 대기업표 상술인가요??

주말에라도 해지건수를 줄여보겠다는..ㅋㅋㅋ 어이가없다못해 웃기기까지합니다

이건 근무시간이후에 전화하면 제일처음에 나와 상담연결가능한 시간을 알려줘야하는...!!!

당연히 메인 상단에 있어야할 ARS음성안내아닌가요?   

이런 정말정말정말 사소한 고객응대 서비스도 제대로 갖춰지지 않았더군요.                 

이런게 sk브로드밴드의 고객응대 수준인가 봅니다.

그래서 이글을 올리며 앞에 올라온 글들을 읽어보니 sk브로드밴드에 대한 않좋은 글들이

그렇게 많은 거였나보네요. 늦게라도 알게되서 다행입니다.

다음날 오전 9시가 되자마자 전화해서 자조치종을 얘기했습니다.

물론 저도 흥분해서 따져가며 물었지요. 거짓말은 전혀 보태지 않겠습니다.     





*****  인터넷설치후 당연히 해주시는 서비스인듯  속도개선을 위해서 원격조종프로그램으로 

속도를 올릴수있다고만 말해놓고 요금이 부과되는 서비스인지는 전혀 설명하지않았다고       

그렇게되면 고객의 가입동의를 구해야 하는것아니냐고!!                                   

무료 서비스인냥 정확한 정보나 설명없이 고객을 회유한것아니냐고 따져물었습니다.         

그리고 그런설명이나 정보를 듣지못한 고객이,  스스로 유료서비스인것을 알아내고           

인터넷에 올라온 저같은 피해자들이 올린글을 보고 저같이 해지하려는  사례가 정상적인 절차가

아니지 않냐고 물었고 이미 그런고객이 많다는걸 인터넷에서 본상태란걸 말씀드렸습니다.

설명의 부재로 인해 자사의 부가서비스를 스스로 질낮은 서비스로 바꾸고 있는               

b인터넷세이퍼의 영업사원들이나 상담원들이 잘못된것 아니냐며, 물었지만..                 

본인이 5년이나 근무하셨다는    오 0 0    상담원님께서는 죄송하다는 말은           

끝까지 없었습니다. 끝까지 자기네들은 동의를 구했고 요금설명을 했다는것입니다.           

고객의 동의없이는 그런절차가 불가능하다느니, 요금설명은 당연히 했다느니,               

그럴듯한 말들로 하지도 않은 일을 했다고 정말 거짓말 안보태고 박박우기는 수준이었습니다.

아니!!! 들었는데 안들었다고 하는 고객들이 저뿐만 아니고, 인터넷상에 그렇게

많고, 많은 글들을 올렸는데도 그런말씀을 하시다니요.. 그럼 한두명도 아니고 그많은 사람들이

전부 거짓말을 하는거라고 말씀하시는것과 뭐가다른지요???  전혀 굽힘이 없으시더군요       

그동안의 막무가내식 영업방침의 끝을 단적으로 보여주는 예였다고 생각합니다.               

처음부터 죄송하다는 말한마디만 있었어도 해지만 하고, 이렇게 글을 올리진 않았을껍니다.   

이런 기막힌 행태를 소비자 고발센터에 글을 올릴꺼라고 했더니 그제서야 죄송하다고         

말씀하셨지만. 그말은 글을 올리지 말라달라는 중의적인 표현으로밖에는 들리지않더군요.     

30분쯤후엔  다시 전화가 왔습니다. 아니 한낱고객에게 왜 다시 전화를 하시는건지,

자기네들의 잘못에 대한 인지를 하시긴 하신모양이며, 불법 아웃바운드TM을 인정하시는

꼴밖에는 되지 않아 보입니다.

본인은, 김 0 0 이라고 하시며,(아까와는 다른 분이며 조금더 직책이 높으신 분인듯)

통화후에, 조금있다 과장님이 한번더 전화할꺼라고 계속 말씀하시더군요.

왜 계속 전화를 하시냐 물어도 자세한 설명 못하시더이다. 뻔하지요 뭐~

한낱 고객따위에게 왜 계속 전화를 하겠습니까? 죄송하다구요? 아니죠..

글을 올린다는 컴플레인이 마음에 걸린 모양입니다.

더이상 시간낭비인 과장님의 전화는 정말 한 5번쯤 거절한듯합니다.

모르는 고객은 호갱이고, 알아서 내밥그릇 찾아먹는 고객은 무서운듯 하네요.



*****  상담원들의 교육이 미흡하고 가입동의를 구하지않은점, 요금설명이없었던점, 등을     

사과하시며 앞으로 이런일이 없도록 하겠다며, 결론적으론 글을 올리지 말아달라는 투의

말씀을 계속하시더군요.(공유: 그게 결정적 약빨인듯!! 진작에 알았음 좋았을껄...)

컴퓨터를 잘모르는  초보자들을 위한 안내프로그램에 가깝다고 여느 인터넷에 올라온 글들이나,

하청업체의 까페에서 보았던 글처럼 시인아닌 시인도 하시더군요.   

그렇다면 이쯤에서 궁금한건.., 그 백신프로그램으로 속도를 얼마나 어떻게 올려주실수는지... 

백신프로그램의 임시쿠키파일 삭제정도로 속도가 얼마나 빨라질지는 모르지만, 그것이 속도개선

원격조종프로그램이라고 이름을 붙일만큼 대단한 프로그램인지 묻게되더군요.               

지워지지않는 파일등을 삭제하거나 서비스를 어떻게 이용하는지 묻는등....                 

기본사양의 서비스로, 요즘은 어떤사이트에도 다 갖춰져 있는 기본적인 1:1상담을             

해줄수 있다는 것 자체로 그것을 원격조종장치란 이름을 붙여             

고객을 호갱으로 알고 얍삽하게 자회사의 인터넷설치고객에게 끼워팔기를 하고계신건지...   

어차피 블루스크린이 뜨거나 부팅이 안되면 당연히 기사분이 오셔야 합니다. 그런것도       

원격조종으로 가능하다면 그런 거창한 이름이 필요할수도 있죠. 그렇게 말했더니 어이없게도 

높으신 직책의 상담원분은 "고객님이 아주 잘알고계시네요" 라고 하더군요.                   

한번더 기가막히는 순간이였지요. - 물론 이 어이없는 내용은 전부 통화 녹음도 했습니다 -





sk브로드밴드 b인터넷세이퍼 대기업아닌가요?


대기업에서 백신을 백신이라는 말한마디없이 무슨 썸도 아니고 백신인듯/ 백신아닌척하며     

인터넷속도개선이니, 원격조종장치니 해가며, 거창한 이름을 붙여

정작 중요한 고객의 동의나, 전화상이지만 구두로의 어떠한 정당한 가입절차없이,           

요금에대한 부가설명또한 전혀 언급없이, 사기인듯/ 사기아닌척/ 사기 같은 방법으로/       

나도모르는 사이에 부가서비스에 가입되어지는.... 억지 가입을 하게한다는게 이해들가십니까?

뭐 보이스피싱이 별겁니까? 돈얘기 안하고 돈빼가는....!!! 이런게 보이스피싱이지요.         

얼마전엔 이런기사도 읽었습니다


휴대폰 사용요금제로 비싼요금제를 사용하던 고객이 저렴이 요금제로 바꿨는데               

다음달 요금청구서를 보니 변함이 없이 비싼요금제로 청구되어, 고객센터에 전화를 하니       

전산오류라고 한다더군요... 이상한걸 알고 확인해서 전화한 고객에게는 다음달 요금에서     

부당발생비용을 제하고 청구하지만 그걸 확인할줄모르는 어린학생들이나, 나이가 있으신 분들은

그냥 부당하게 청구된 비용을 본인은 잘못청구된 것도 모른채 계속 납부하고 있다는 기사였지요.

그러고선 나중에 알게되어도, 고객센터에서 한다는 말과 핑계는 무조건 전산오류랍니다.     

그리고 오늘 안사실이지만 이곳에 들어와 처음 글을 올리면서, 앞서올라온 다른 소비자들의   

글들에도 sk브로드밴드의 이런 악의적인 행태에 대한 고발글들이 수두룩하네요.

저도 오늘 해지를 하긴 했지만, 또모르죠ㅠㅠ 무서울게 없는 대기업의 횡포에 제가 요금청구서

를 확인하지 않으면 아마 전산오류라는 핑계로 또 요금이 청구되어 나올지도 모르겠네요.

물어보니 그런걸 확인하려면 또 sk브로드밴드 홈페이지에 가입해야 한답니다.

자기들은 말도안되는 백신을 거창한 이름으로 포장해 무료인척 쉽게 전화한통으로 영업하면서,

정작 고객들이 꼭 필요한 서비스 이용은 절차가 번거롭죠.

있는 놈들이 더독한..., 눈뜨고 있어도 코베어가는 무서운세상...


SK브로드밴드의 B인터넷세이퍼!!!! 무료인듯/ 무료인척/ 유료인                             

당연한 서비스인양 고객을 회유하는 부가서비스의 새로운 패러다임!!

요금얘기는 일언방구도 없는,

인터넷설치뒤 몇분안에 귀신같이 바로전화해 가입유도하는 타이밍 쩔고/ 무료인척 착한척 쩌는/

이런 sk브로드밴드의 b인터넷 세이퍼 서비스를  고발합니다.