[ 팩택과 sk텔레콤 ] 착한기변으로 인한 손해보상을 부탁드려요
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- 작성자 : 석명옥
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 13-12-09 12:33:44
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10월17일경 휴대폰을 sk텔레콤에서 행사하는 착한기변으로 23만원 할인받고 베가6로 교환.개통하였읍니다.
잦은 사용 불편을 겪었으나 '삼성제품을 쓰다가 스카이로교환하면 익숙하지 않아서 불편을 느낄수있다'는 대리점 직원의 말이 생각나 참고 사용하다가 11월7일 아무래도 as를 받아야겠다는 생각에 11월7일 강변테크노마트에 위치한 팬텍a/s를 방문하여 점검하니 '기기에 문제가 있는것은 맞다. 그러나 14일이 경과하였기때문에 교환.환불은 어렵고 부품교체후 다시 확인 프로그램깔고 확인해도 이상이 있으면 뜯어봐야 알수있다' 하여 '기기이상이 인정되었으니 교환해달라'고 했으나 여전히 14일 경과를 들어 거절하였읍니다.
이튼날 대리점 사장님과 함께 방문 메인보드를 교체. '메인보드를 교체하면 새 제품이나 같다'는 말을 믿고 다시 사용중 11월30일 오후부터 또 이상하게 [와이파이를 찾을수 없으니 취소하겠느냐 혹은 카톡이 연결되지 않았으니 취소하겠느냐] 등 확인을 바라는 문자가 계속 생성. 갑자기 한번씩 스스로 꺼졌다 켜졌다를 반복.
급기야 월요일 아이들 학교에서 오는 전화를 받지 못해 아이들이 집에 올때까지 불안하게 생활하여야 했으며
휴대폰에는 부재중이 생성되었으나 벨은 울리질 않고 확인해서 제가 전화해도 전화는 오고있으나 소리가 나질않아 볼륨을 확인 최고치로 올리려 해도 터치도 되질않았읍니다.
너무 이상해 아이아빠에게도 확인을 시켰으나 마찬가지였고 '내일 다시 a/s센타 가봐라 애들 혹시 무슨일 있으나 엄마가 연락이 안돼면 어쩌려고 그래' 해서 방문하나
엔지니어왈 '기기 이상아니다 프로그램다운받은것의 문제다 호환이 되질않아 그러니 초기화 계속시켜 쓰면 이상없다. 나도 같은 기종쓰는데 그리 쓰니 문제 아니다 그래도 교환원하면 바꿔 줄테니 같은 증상으로 기기 가지고 와도 다시 교환은 절대로 안되니 명심하고 바꿔가라' 헉. 이 무슨 말도 안되는 소린지. 센타 직원의 써비스 받으려면 받고 말라는 식의 태도와 프로그램이 호환이 되질 않으면 답답해 하는 소비자를 이해 시키는 것이 아니라 무슨 겁주는 사람입니까?
'그럼 문제되는 프로그램 얘기해라 다운 안받고 이상 없이 사용할테니 모른다고 하면 삼성에서 쓰던 물건에선 안생기던 문제가 베가에서 생기면 베가 기계의 이상이 아니냐' 이렇게 옥식각신 중 메니저가 나와 상담을 하게 되었읍니다.
'다른 이들은 문제가 없는데 간혹 그런분들이 있다. 원하시니 환불해 드리겠다 전산에 나와 있는 기계값으로 대리점에서 할인받은 부분은 팬텍에서 보상 못해 준다' 그부분이 바로 착한기변 보상이었읍니다.
실재로 기계대금은 70만원정도 였으나 전산에는 47만원정도가 기입되어 있어 23만원이라는 금액이 차이가 나는 상황이었읍니다.
sk텔레콤에 확인 하니 한번 제공한 부분이라 다시 혜택 못준다는 답변으로 팬텍에 이런 부분을 통화 했으나 더이상 우리가 할 수있는 것은 없다는 답변을 주네요
팬텍에서 이런 일이 있어본적이 없어 기안을 확인해보겠으나 답은 줄수 없다 해서 답답해서 이렇게 도움을 청해 봅니다.
팬텍도 sk도 입장은 이해를 하나 기기문제로 환불을 받는 제 입장에선 할인혜택을 받을수 없는 23만원을 포기기엔 너무나 억울합니다
애 아빠가 생일이니 전화기 바꾸자 애들 사진도 잘 찍힌다니하여 받은 선물이 이렇게 저를 힘들게하는 애물단지가 되어 돌아오다니요.
부탁드려요 제에게 도움을 주셨으면 합니다. 감사합니다.
잦은 사용 불편을 겪었으나 '삼성제품을 쓰다가 스카이로교환하면 익숙하지 않아서 불편을 느낄수있다'는 대리점 직원의 말이 생각나 참고 사용하다가 11월7일 아무래도 as를 받아야겠다는 생각에 11월7일 강변테크노마트에 위치한 팬텍a/s를 방문하여 점검하니 '기기에 문제가 있는것은 맞다. 그러나 14일이 경과하였기때문에 교환.환불은 어렵고 부품교체후 다시 확인 프로그램깔고 확인해도 이상이 있으면 뜯어봐야 알수있다' 하여 '기기이상이 인정되었으니 교환해달라'고 했으나 여전히 14일 경과를 들어 거절하였읍니다.
이튼날 대리점 사장님과 함께 방문 메인보드를 교체. '메인보드를 교체하면 새 제품이나 같다'는 말을 믿고 다시 사용중 11월30일 오후부터 또 이상하게 [와이파이를 찾을수 없으니 취소하겠느냐 혹은 카톡이 연결되지 않았으니 취소하겠느냐] 등 확인을 바라는 문자가 계속 생성. 갑자기 한번씩 스스로 꺼졌다 켜졌다를 반복.
급기야 월요일 아이들 학교에서 오는 전화를 받지 못해 아이들이 집에 올때까지 불안하게 생활하여야 했으며
휴대폰에는 부재중이 생성되었으나 벨은 울리질 않고 확인해서 제가 전화해도 전화는 오고있으나 소리가 나질않아 볼륨을 확인 최고치로 올리려 해도 터치도 되질않았읍니다.
너무 이상해 아이아빠에게도 확인을 시켰으나 마찬가지였고 '내일 다시 a/s센타 가봐라 애들 혹시 무슨일 있으나 엄마가 연락이 안돼면 어쩌려고 그래' 해서 방문하나
엔지니어왈 '기기 이상아니다 프로그램다운받은것의 문제다 호환이 되질않아 그러니 초기화 계속시켜 쓰면 이상없다. 나도 같은 기종쓰는데 그리 쓰니 문제 아니다 그래도 교환원하면 바꿔 줄테니 같은 증상으로 기기 가지고 와도 다시 교환은 절대로 안되니 명심하고 바꿔가라' 헉. 이 무슨 말도 안되는 소린지. 센타 직원의 써비스 받으려면 받고 말라는 식의 태도와 프로그램이 호환이 되질 않으면 답답해 하는 소비자를 이해 시키는 것이 아니라 무슨 겁주는 사람입니까?
'그럼 문제되는 프로그램 얘기해라 다운 안받고 이상 없이 사용할테니 모른다고 하면 삼성에서 쓰던 물건에선 안생기던 문제가 베가에서 생기면 베가 기계의 이상이 아니냐' 이렇게 옥식각신 중 메니저가 나와 상담을 하게 되었읍니다.
'다른 이들은 문제가 없는데 간혹 그런분들이 있다. 원하시니 환불해 드리겠다 전산에 나와 있는 기계값으로 대리점에서 할인받은 부분은 팬텍에서 보상 못해 준다' 그부분이 바로 착한기변 보상이었읍니다.
실재로 기계대금은 70만원정도 였으나 전산에는 47만원정도가 기입되어 있어 23만원이라는 금액이 차이가 나는 상황이었읍니다.
sk텔레콤에 확인 하니 한번 제공한 부분이라 다시 혜택 못준다는 답변으로 팬텍에 이런 부분을 통화 했으나 더이상 우리가 할 수있는 것은 없다는 답변을 주네요
팬텍에서 이런 일이 있어본적이 없어 기안을 확인해보겠으나 답은 줄수 없다 해서 답답해서 이렇게 도움을 청해 봅니다.
팬텍도 sk도 입장은 이해를 하나 기기문제로 환불을 받는 제 입장에선 할인혜택을 받을수 없는 23만원을 포기기엔 너무나 억울합니다
애 아빠가 생일이니 전화기 바꾸자 애들 사진도 잘 찍힌다니하여 받은 선물이 이렇게 저를 힘들게하는 애물단지가 되어 돌아오다니요.
부탁드려요 제에게 도움을 주셨으면 합니다. 감사합니다.
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