[ 오토오아시스행구점 ] 불량부품 환불건
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- 작성자 : 이정현
- 조회수 : 56회
- 작성일 : 13-11-30 14:41:38
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안녕하십니까?
저는 2개월전에 강원도 원주시 오토오아시스 행구점인 이엔비모터스에서 제차량인 벤츠 55amg ABC펌프 수리(재생펌프-보증3개월이라하였음(작동불능으로 3회에 거쳐서 펌프를 교체),펌프호스교체및 오일교환-190만원)를 하였습니다. . 출고하던날 언더카바 볼트를 채결하지않아 카바가 떨어져 다시입고하여 볼트체결후 다시 출고후(제돈으로 언더카바 교체했음) 엔진오일 경고등이 들어와(펌프수리와오일교환하였습니다)
전화를하니 가까운 카센타에서 오일보충하라더군요. 1리터(35,000원)를 사서 보충하고 가던중 다시 경고등이 들어와 다음날 센터로 들어가니 오일 1리터 보충해주고 여분으로 1리터 더주시더군요.
그로부터 며칠후 호수에서 오일이 새서 다시 견인후 재입고...호수가 터져서 재수리(25만원-순정호수아님,,니뿔만 찍었다함) 했습니다.
다 좋은데...1주일전(토요일오후2시경) 집에가던중 (강원도 인제군 북면 원통리국도변) 에 오일이 대량으로 흘러나와 차를급하게 세우고 엔진룸을 봤더니ABC펌프에서 오일이 붐어나오고 있었읍니다. 놀라서 센타에 수차례 전화를 하였으나 전화를 받지않아...레카를 해서 서울 카젠모터스(센타사장님이 제차고치실때 여기에 문의도 하셨다고함)로 입고를 하였더니..ABC펌프가 55amg 용이 아니라 조합품(벤츠다른차)이라 하더군요..그래서 ABC오일탱크에서 펌프쪽으로 들어오는 어뎁타가 빠져버린 거라구요...
그래서 며칠전 센타사장님께 ABC펌프를 갔다주고 말씀을 드렸고 수리비는 제가 말 안할테니 재생펌프는 환불을 해달라고 부탁을 드려씁니다...센타 직원분도 모양이 약간 틀려서 물어보았더니 재생펌프 판매처에서 괜찮다고 해서 끼웠다고 합니다.
연락이 없으셔서 오늘 전화를 드렸더니...재생펌프 판매처 전화를 주시면서 거기랑 직접 통화를 하라시네요...전 어이가 없었지만 ..부속납품업체와 통화를 했습니다. 그런데 그쪽에서는 펌프를 장착하신 센터에서 전화를 해야한다고 하고 끊으시네요..제생각도 그렇구요.
그래서 다시 센타사장님께 전화를 드렸더니...하시는왈 차퍼진날(토요일오후2시) 전화가 안되셨으면
월요일날에 자기한테 들어와야 하는게 아니냐 그러십니다.
님 같으시면 국도변에서 주말을 보내시고 월요일날에 센타로 가시겠습니까?
제가 부속값 부풀린거랑 수리비는은 다 이해하고 ...말 안하겠다고 했고.! 불량부품 환불만 해달라고 하는데 이게 문제입니까?
저는 2개월전에 강원도 원주시 오토오아시스 행구점인 이엔비모터스에서 제차량인 벤츠 55amg ABC펌프 수리(재생펌프-보증3개월이라하였음(작동불능으로 3회에 거쳐서 펌프를 교체),펌프호스교체및 오일교환-190만원)를 하였습니다. . 출고하던날 언더카바 볼트를 채결하지않아 카바가 떨어져 다시입고하여 볼트체결후 다시 출고후(제돈으로 언더카바 교체했음) 엔진오일 경고등이 들어와(펌프수리와오일교환하였습니다)
전화를하니 가까운 카센타에서 오일보충하라더군요. 1리터(35,000원)를 사서 보충하고 가던중 다시 경고등이 들어와 다음날 센터로 들어가니 오일 1리터 보충해주고 여분으로 1리터 더주시더군요.
그로부터 며칠후 호수에서 오일이 새서 다시 견인후 재입고...호수가 터져서 재수리(25만원-순정호수아님,,니뿔만 찍었다함) 했습니다.
다 좋은데...1주일전(토요일오후2시경) 집에가던중 (강원도 인제군 북면 원통리국도변) 에 오일이 대량으로 흘러나와 차를급하게 세우고 엔진룸을 봤더니ABC펌프에서 오일이 붐어나오고 있었읍니다. 놀라서 센타에 수차례 전화를 하였으나 전화를 받지않아...레카를 해서 서울 카젠모터스(센타사장님이 제차고치실때 여기에 문의도 하셨다고함)로 입고를 하였더니..ABC펌프가 55amg 용이 아니라 조합품(벤츠다른차)이라 하더군요..그래서 ABC오일탱크에서 펌프쪽으로 들어오는 어뎁타가 빠져버린 거라구요...
그래서 며칠전 센타사장님께 ABC펌프를 갔다주고 말씀을 드렸고 수리비는 제가 말 안할테니 재생펌프는 환불을 해달라고 부탁을 드려씁니다...센타 직원분도 모양이 약간 틀려서 물어보았더니 재생펌프 판매처에서 괜찮다고 해서 끼웠다고 합니다.
연락이 없으셔서 오늘 전화를 드렸더니...재생펌프 판매처 전화를 주시면서 거기랑 직접 통화를 하라시네요...전 어이가 없었지만 ..부속납품업체와 통화를 했습니다. 그런데 그쪽에서는 펌프를 장착하신 센터에서 전화를 해야한다고 하고 끊으시네요..제생각도 그렇구요.
그래서 다시 센타사장님께 전화를 드렸더니...하시는왈 차퍼진날(토요일오후2시) 전화가 안되셨으면
월요일날에 자기한테 들어와야 하는게 아니냐 그러십니다.
님 같으시면 국도변에서 주말을 보내시고 월요일날에 센타로 가시겠습니까?
제가 부속값 부풀린거랑 수리비는은 다 이해하고 ...말 안하겠다고 했고.! 불량부품 환불만 해달라고 하는데 이게 문제입니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
자동차정비료는 부품비용과 공임으로 구성되어 있어 동일한 제작사의 경우 부품비용은 전국적으로 동일하나 공임비는 지역별, 인적, 환경이 각각 다르기 때문에 차이가 있다고 봅니다. 단, 자동차를 수리하는 과정에서 정비업자는 자동차관리법상 정비에 필요한 부품에 대하여 사전에 정비의뢰자와 협의를 하여야 하며(신부품,재생품,중고품의 사용 등) 이를 위반한 정비업자는 경우에 따라서는 행정처분을 받을 수도 있을 것입니다. 또한 소비자가 정비를 의뢰하면 정비업체는 차량 상태를 전체적으로 점검하여 수리가 필요한 사항을 소비자에게 알리고 협의하는 것이 정상일 것입니다. 수리가 완료되었다며 소비자에게 인도한 차의 이상이 발생하였다면 이는 일단 정비 상 과실 가능성이 있는 것으로 보입니다. 이에 제보자님의 동의없이 수리가 진행되었다면 업체측에 원상회복을 청구할 수 있으리라 사료되며 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.