[ 쿠팡 ] 쿠팡 반품 거부
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- 작성자 : 고은별
- 조회수 : 351회
- 작성일 : 26-03-26 15:02:55
본문
25년 11월 7일 쿠팡에서 아이폰17프로 제품(1,700,500원)을 구매한 이후 반품 신청함.
처음에 첫 반품 접수 당시에는 다른 물건으로 잘못 반품되어 이후에는 반품 물건 포장~택배보관소까지 정확하게 제품이 전달되는 내역을 확인하였음. 하지만 계속해서 쿠팡에서는 미회수되었다는 연락만 왔고 택배 기사로부터 연락을 받은 적은 없음.
몇번 고객센터에 반품 회수 방문시 연락을 달라고 하였으나, 한번도 문자나 전화를 받은 적은 없음.
이런 상황이 수차례 반복이 되었고, 3월 23일 사내 택배보관소에서 반품 회수 관리 대장을 확인하였고 2월 11일 알바생이 와서 회수해간 것이 확인 됨. 방문 당시 마침 기숙사 전담 쿠팡 기사가 있어서 당일의 상황을 물어봤고 그 날 본인이 아닌 키큰 알바생이 방문하였다고 함. 하지만 현재 그 알바생은 그만 둔 상태라고 하였음.
이러한 상황에 대해 관리대장에 대한 증빙 사진 및 쿠팡 기사의 설명을 쿠팡 고객센터에 전달하였으나, 사내 시스템에서는 확인이 안 된다는 이유로 반품을 거부함.
현재 파악되고 있는 것은 알바생이 11일에 방문하여 아이폰 반품 물건을 회수해갔으나, 사내 시스템에는 회수로 등록을 하지 않은 것으로 파악됨. 이에 현재 신고자 본인은 물건의 행방도 확인이 불가하며, 쿠팡에서는 계속해서 반품 거부만 하고 있는 상황임.
처음에 첫 반품 접수 당시에는 다른 물건으로 잘못 반품되어 이후에는 반품 물건 포장~택배보관소까지 정확하게 제품이 전달되는 내역을 확인하였음. 하지만 계속해서 쿠팡에서는 미회수되었다는 연락만 왔고 택배 기사로부터 연락을 받은 적은 없음.
몇번 고객센터에 반품 회수 방문시 연락을 달라고 하였으나, 한번도 문자나 전화를 받은 적은 없음.
이런 상황이 수차례 반복이 되었고, 3월 23일 사내 택배보관소에서 반품 회수 관리 대장을 확인하였고 2월 11일 알바생이 와서 회수해간 것이 확인 됨. 방문 당시 마침 기숙사 전담 쿠팡 기사가 있어서 당일의 상황을 물어봤고 그 날 본인이 아닌 키큰 알바생이 방문하였다고 함. 하지만 현재 그 알바생은 그만 둔 상태라고 하였음.
이러한 상황에 대해 관리대장에 대한 증빙 사진 및 쿠팡 기사의 설명을 쿠팡 고객센터에 전달하였으나, 사내 시스템에서는 확인이 안 된다는 이유로 반품을 거부함.
현재 파악되고 있는 것은 알바생이 11일에 방문하여 아이폰 반품 물건을 회수해갔으나, 사내 시스템에는 회수로 등록을 하지 않은 것으로 파악됨. 이에 현재 신고자 본인은 물건의 행방도 확인이 불가하며, 쿠팡에서는 계속해서 반품 거부만 하고 있는 상황임.
첨부파일
- IMG_3696.jpeg (1.4M) DATE : 2026-03-26 15:03:05
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체 반품 후 환불 관련한 업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.