[ 티비젼 ] 네비게이션 A/S 처리 관련 (AS 책임 전가)
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- 작성자 : 나아름
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 13-07-31 15:56:36
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안녕하세요. 너무 황당해서 글 남깁니다.
제가 작년쯤 네비게이션을 구입했는데 이번에 여행을 가려고
SD카드로 주소 업데이트를 하던 중 컴퓨터 에러로 인해서 백업자료가 다 날라갔습니다.
시스템 파일이 없으면 네비게이션을 실행할 수 없다고 해서 제조사로 문의를 했더니
담당자는 휴가중이라 5일뒤에 전화하던지 아니면 네비게이션은 일은 이미 손을 뗐으니
AS 넘겨준 업체로 전화를 하라고 하더군요. 그래서 AS 넘겨받은 업체에 전화를 해더니 자기들은
티비젼과 법정 분쟁중이라나.. 그래서 AS 불가하다고 하더군요.
시스템 파일만 메일로 보내주면 되는거라고 얘기했더니 확인해본다고 하더군요.
다시 티비젼으로 전화를 해서 얘기하니 확인해보고 전화를 준다고 하더니 4시간이 지나도록
연락이 없었습니다. 제가 다시 전화하니 바빠서 잊어버리고 있었다고 바로 확인해 준다고 한 뒤
다시 30분쯤 뒤에 전화가 왔습니다. 돌아온 내용은 황당 그 자체 였습니다.
AS담당 업체와 통화를 한 결과 AS담당 업체는 지금 그 시스템 파일자체를 가지고 있지 않기때문에
AS자체가 불가능하고 티비젼 업체에서도 자기네들은 이미 손을 뗀지 오래됐기때문에 방법이 없다고 하더군요. 계속 자기 할말만 하고 저랑 관계 없는 얘기만 계속 늘어놓고..
결과적으로 어디에서도 AS를 받을 수 없다고 했습니다. 방법이 전혀 없다고요.
물건은 팔아놓고 자기네들은 손을 뗐으니 알아서 하라는게 말이 됩니까??
시스템파일없이는 아예 네비게이션 자체를 사용을 할 수가 없는데
그럼 멀쩡한 네비게이션 두고 새로 하나 구입하라는건가요? 정말 어이가 없습니다.
제대로 된 대처도 없이 무슨 장사를 하겠다는건지 모르겠네요.
제가 작년쯤 네비게이션을 구입했는데 이번에 여행을 가려고
SD카드로 주소 업데이트를 하던 중 컴퓨터 에러로 인해서 백업자료가 다 날라갔습니다.
시스템 파일이 없으면 네비게이션을 실행할 수 없다고 해서 제조사로 문의를 했더니
담당자는 휴가중이라 5일뒤에 전화하던지 아니면 네비게이션은 일은 이미 손을 뗐으니
AS 넘겨준 업체로 전화를 하라고 하더군요. 그래서 AS 넘겨받은 업체에 전화를 해더니 자기들은
티비젼과 법정 분쟁중이라나.. 그래서 AS 불가하다고 하더군요.
시스템 파일만 메일로 보내주면 되는거라고 얘기했더니 확인해본다고 하더군요.
다시 티비젼으로 전화를 해서 얘기하니 확인해보고 전화를 준다고 하더니 4시간이 지나도록
연락이 없었습니다. 제가 다시 전화하니 바빠서 잊어버리고 있었다고 바로 확인해 준다고 한 뒤
다시 30분쯤 뒤에 전화가 왔습니다. 돌아온 내용은 황당 그 자체 였습니다.
AS담당 업체와 통화를 한 결과 AS담당 업체는 지금 그 시스템 파일자체를 가지고 있지 않기때문에
AS자체가 불가능하고 티비젼 업체에서도 자기네들은 이미 손을 뗀지 오래됐기때문에 방법이 없다고 하더군요. 계속 자기 할말만 하고 저랑 관계 없는 얘기만 계속 늘어놓고..
결과적으로 어디에서도 AS를 받을 수 없다고 했습니다. 방법이 전혀 없다고요.
물건은 팔아놓고 자기네들은 손을 뗐으니 알아서 하라는게 말이 됩니까??
시스템파일없이는 아예 네비게이션 자체를 사용을 할 수가 없는데
그럼 멀쩡한 네비게이션 두고 새로 하나 구입하라는건가요? 정말 어이가 없습니다.
제대로 된 대처도 없이 무슨 장사를 하겠다는건지 모르겠네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일네비게이션의 A/S가 이뤄지지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 업체에서 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.