[ ] 전문기계작동불량
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- 작성자 : 김규년
- 조회수 : 530회
- 작성일 : 12-08-30 02:10:08
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올해초에 3d프린터를 500만원에 크레몬스라는곳으로부터 구입하였습니다. 이 기계는 플라스틱을 녹여서 입력된 3d파일을 실사로 만들어주는기계입니다. 그런데 구입후 지금까지 많은 사용을 안했는데도 불구하고 매번 같은문제(노즐막힘문제)로 기사가 방문하기도 하고 본사로 가져가보기도하고 여러시도를 해보았음에도 불구하고 같은문제가 계속 반복되고 있습니다. 하다못해 교환이라도 해줬으면 하는데 죽어도 안해주는군요. 애초에 이런 문제가 발생할것이라는 설명도 들은바 없으며 품질보증서 같은것도 아예 없다고 합니다. 발급해달라고 해도 없다고만하고..아무런 대책도 없고 마치 제가 기계를 잘못 다룬것처럼만 말하니 답답합니다. 크레몬스쪽 사장이 직접나와서 자기손으로 셋팅한걸 그대로 출력했는데도 불구하고 같은문제가 발생했는데도 다른데는 잘쓰는데 왜 저만 그러느냐는데 정말 어이가 없더군요. 500만원을 현금으로 주고샀는데 제가 그런기계를 막 다루었다는것인지..환불까진 아니더라도 어떻게 교환이라도 할 방법이 없을까요? 이젠 넌더리가나서 참다참다 이런곳에까지 도움을 요청하게 되었습니다. 다른소비자들을 위해서라도 이제품이 팔리지 않았으면 하는 생각도 들고요..도움을 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입 후 사용하시는 해당전문기계의 계속되는 이상으로 하시는 일에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 해당업체에 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 내용증명 발송하시어 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.