[ ] 베가 레이서를 사용하는 사람입니다
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- 작성자 : 최병근
- 조회수 : 1,620회
- 작성일 : 11-12-07 18:38:03
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올해 8월 베가 레이서를 구입하였습니다. 일주일도 안되어 액정에 문제가생기고 핸드폰의 전원이 마음대로 꺼지고 켜지고 있지도 않은 sd카드를 인식할수없다며 핸드폰이 먹통이 되었었습니다. 일때문에 대리점을 바로 찾아가지못하고 교환 기간이 하루 지나 찾아 갔더니 자신들은 해줄수 없으니 as센터를 추천했습니다. sky서비스 센터를 찾아가자 액정을보여주고 핸드폰이 자꾸 마음대로 꺼지고 켜진다고 말하자 다른 질문없이 액정을 교환하고 전원 문제는 버전 업그레이드를 하면 괜찮아진다고 하여 수리가 된걸로 알고 핸드폰을 가지고 나왔습니다 1시간도 되지않아 전원이 켜지지 않고 계속 제부팅이 되었으니 회사 일떄문에 다시방문을 할수가없었습니다. 답답 하지만 서비스 센터를 갈시간이 되지않아 참고 쓰던중 계속 문제는 발생 하였습니다. 그러던중 며칠전 휴대폰을 떨어 뜨려 액정에 금이 갔으나 예전부터 있던 문제 말고는 다른문제는 없이 사용할수있었습니다 오늘 시간이 되어 강남에 있는 서비스센터를 방문 하여 수리를 하려 했는데 액정이 깨져있는걸 보고 무조껀 제 잘못이고 예전엔 무슨 문제가 있었는지 자신은 알수없고 현미경으로 보면 칩 코팅이 조금 깨져있다며 무상으론 절대 해줄수 없다는 것이었습니다. 제가 8월달에도 같은 문제로 방문을 했었지만 방문 했을때 무슨 문제로 찾아 왔냐고할때 전원이 꺼따 켜지고 계속 핸드폰이 먹통이 된다 말했었습니다 그때도 sd카드 또는 유심칩을 인식할수없다는 오류도 계속나왔으나 소비자 입장에선 휴대폰이 꺼따 켜지는 문제로 생각하고 그러케 자세하게 질문을 하지도 않았습니다. 그런데 오늘와서 그때는 전원이 꺼따 켜진다는 말만했고 sd카드,유심칩은 말도안했으니 자신들은 잘못이없고 저의 잘못만을 따지며 유상 수리만 가능하다 하였습니다. 그럼 예전부터 전원이 꺼지고 켜지는 문제는 어쩔꺼냐고 묻자 그건 원래부터 조금 문제가 있어서 버전 업그레이드를 통해 보완을 하고 있다고 하는 것이었습니다 그럼 원래 부터 문제가 있는 폰을 판매한것 아님니까? 그리고 전부터 있었던문제를 액정이 깨져 있는것을보고 무조껀 저의 부주의로 몰아가고 전에 방문했을때 정확한 질문도 없이 대충 작성한 근거를 제시하며 그때 문제가 있었는지 자신은 모르겠다며 일이 만원도아닌 십만원이 넘어가는 칩을 돈내고 바꾸라는 것을 어떻게 하여야 함니까 아직 1년이 되지도 않은 핸드폰을
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올8월에 구입하신 휴대폰의 전원의 꺼짐으로 인해서 A/S를 받을당시에는 자세한 언급이 없었는데 액정이 깨지고 나서 방문하니 그걸로 인해서 부품을 교체해야하고 무상수리가 어렵다고 하니 답답하셨을것 같습니다. 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다 휴대폰을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없습니다 위 제보내용관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 =액정 화면이=로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수있습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 해당내용은 업체에 전달해드리도록 하겠습니다.모쪼록 기분 전환하시고 건강한 하루 되시길 바랍니다.