[ 엘로치오 ] 제품 동일한 불량증상 발생 < 기기결함
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- 작성자 : 김지은
- 조회수 : 613회
- 작성일 : 26-03-04 08:52:48
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25.5.20 커피머신 구입하여 수령
~ 사용중 추출레버가 자꾸 아래로 떨어짐
25.9월경 A/S 수리를 지사로 택배 발송
고무패킹 교체 후 재배송하여 사용중 동일현상 다시 발생
업체측 주장 해당 기기 레버가 무거워서 그렇다 < 고객생각 기기 결함이라고 생각
다시 A/S보내서 고무패킹 교체하겠다고 하는데 이런 증상이 발생할때마다 지사에 보내서 수리를 받으면 소비자 불편 증가
본인들이 나와서 출장수리를 해준다고 해도 불편한데 불량기기 팔아놓고 소비자를 번거롭게 하는 형태가 맞는건지 ..
업체측에 기기교체 요청했더니 1년 내에 동일현상 3번 발생하면 교체 가능하다고 함 < 동일현상이 1년내에 3번이나 발생하는 기계를 만들고 판매한것이 잘못이 아닌가 싶습니다.
~ 사용중 추출레버가 자꾸 아래로 떨어짐
25.9월경 A/S 수리를 지사로 택배 발송
고무패킹 교체 후 재배송하여 사용중 동일현상 다시 발생
업체측 주장 해당 기기 레버가 무거워서 그렇다 < 고객생각 기기 결함이라고 생각
다시 A/S보내서 고무패킹 교체하겠다고 하는데 이런 증상이 발생할때마다 지사에 보내서 수리를 받으면 소비자 불편 증가
본인들이 나와서 출장수리를 해준다고 해도 불편한데 불량기기 팔아놓고 소비자를 번거롭게 하는 형태가 맞는건지 ..
업체측에 기기교체 요청했더니 1년 내에 동일현상 3번 발생하면 교체 가능하다고 함 < 동일현상이 1년내에 3번이나 발생하는 기계를 만들고 판매한것이 잘못이 아닌가 싶습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.