[ 중고나라 ] 중고나라 안심결제(에스크로) 송장 수정 미반영으로 인한 정산금 보류 및 전자상거래 서비스 이행 지연 건
페이지 정보
- 작성자 : 황사랑
- 조회수 : 551회
- 작성일 : 26-02-24 12:44:25
본문
[사건 개요]
저는 중고나라 안심결제를 이용한 판매자입니다.
2월 16일 : 안심결제로 거래 체결
2월 19일 : 최초 송장번호 입력 후 택배 접수
이후 배터리 충전기 추가 누락을 확인하여 기존 택배 접수 취소 및 송장 환불 처리
2월 20일 : 재포장 후 새로운 송장번호로 재접수 및 발송
2월 23일 : 새 송장 기준 배송 완료
구매자는 물품을 정상적으로 수령하였으며,
채팅을 통해 “제품 수령 완료” 의사를 명확히 밝혔습니다.
또한 구매자 역시 고객센터에
“제품 받았음, 송장 수정 요청” 글을 별도로 접수하였습니다.
[현재 문제 상황]
2.19일 : 기존 송장은 환불 완료 상태
2.23일 : 새 송장은 배송 완료 상태
그러나 중고나라 안심결제 시스템에 송장 수정이 반영되지 않음
구매자는 예약취소, 구매취소, 구매확정 등 아무 조치도 불가
판매자인 저 역시 정산을 받을 수 없는 상태
1:1 문의 게시판에 꾸준히 송장 수정 요청을 안내에 따라 접수하였으나
일주일째 답변 및 처리 지연 상태
안내문에는 송장번호만 수정 요청 시 바로 처리”라고 기재되어 있으나
실제 처리는 이루어지지 않고 있습니다.
[요청 사항]
송장 수정 반영 및 정산 처리
플랫폼 내부 처리 지연에 대한 개선
판매자 및 구매자 피해 방지 조치
현재 채팅으로 구매자와 판매자끼리 물품 인도 완료 및 수령 확인까지 이루어진 상태이며,
플랫폼 내부 처리 지연으로 정산 보류되고 있습니다.
이는 판매자 귀책이 아닌 플랫폼 시스템 처리 지연 문제로 판단되어 민원을 접수합니다.
저는 중고나라 안심결제를 이용한 판매자입니다.
2월 16일 : 안심결제로 거래 체결
2월 19일 : 최초 송장번호 입력 후 택배 접수
이후 배터리 충전기 추가 누락을 확인하여 기존 택배 접수 취소 및 송장 환불 처리
2월 20일 : 재포장 후 새로운 송장번호로 재접수 및 발송
2월 23일 : 새 송장 기준 배송 완료
구매자는 물품을 정상적으로 수령하였으며,
채팅을 통해 “제품 수령 완료” 의사를 명확히 밝혔습니다.
또한 구매자 역시 고객센터에
“제품 받았음, 송장 수정 요청” 글을 별도로 접수하였습니다.
[현재 문제 상황]
2.19일 : 기존 송장은 환불 완료 상태
2.23일 : 새 송장은 배송 완료 상태
그러나 중고나라 안심결제 시스템에 송장 수정이 반영되지 않음
구매자는 예약취소, 구매취소, 구매확정 등 아무 조치도 불가
판매자인 저 역시 정산을 받을 수 없는 상태
1:1 문의 게시판에 꾸준히 송장 수정 요청을 안내에 따라 접수하였으나
일주일째 답변 및 처리 지연 상태
안내문에는 송장번호만 수정 요청 시 바로 처리”라고 기재되어 있으나
실제 처리는 이루어지지 않고 있습니다.
[요청 사항]
송장 수정 반영 및 정산 처리
플랫폼 내부 처리 지연에 대한 개선
판매자 및 구매자 피해 방지 조치
현재 채팅으로 구매자와 판매자끼리 물품 인도 완료 및 수령 확인까지 이루어진 상태이며,
플랫폼 내부 처리 지연으로 정산 보류되고 있습니다.
이는 판매자 귀책이 아닌 플랫폼 시스템 처리 지연 문제로 판단되어 민원을 접수합니다.
첨부파일
- 중고나라안내문.jpg (654.1K) DATE : 2026-02-24 12:44:25
- 1대1문의게시판미답변건.png (124.2K) DATE : 2026-02-24 12:44:25
- 1대1문의상세내용.png (316.8K) DATE : 2026-02-24 12:44:25
- 구매자요청문의글.png (428.5K) DATE : 2026-02-24 12:44:25
- 구매자제품수령완료확답.png (211.9K) DATE : 2026-02-24 12:44:25
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 일방적이고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.