[ ] 휴대폰단말기 고장사건(저절로전원이나감:2012년10월27~29일)-2
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- 작성자 : 김호남
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 12-10-31 15:44:17
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안녕하세요?...일전의 휴대폰사용중 전원이 여러번나가서(2012년10월27일~29일) 글을 올린사람입니다.
그당시 못다한내용이있어 몇자 더 올려봅니다.
다음날 핸드폰제조사(sky:현VEGA)고객센터직원과 통화를 해보니 역시 어처구니없는 대답을 들었네요.
10월29일 A/S센터를 방문해서 있었던일들을 자세히 설명해주었음에도 불구하고, 그직원대답은 지금A/S
받아서 사용이 잘되느냐?그러면되었지 왜 불만이냐?...이런식의 대답을 하더군요(녹취가됨)
핸드폰제조사 A/S직원이나 고객센터상담직원이나 소비자에대한 배려심이 전혀없고 소비자를 우습게안다는게 너무화가나서 다시글을올립니다.소비자에게 불편을드려 죄송하다는 말이처음부터 나와야 정상인데 한참동안 책임떠넘기기식의 식상한멘트만 날리더니 나중에 진심이 담기지않은 형식상의 죄송하다는 멘트를 하더군요. 소비자가 왜 핸드폰제조사의 기능결여문제로 3일간 휴대폰전원이 저절로 꺼져버리는 불편함을 겪어야되며,이로인해 소비자사용부주의가 아님에도 불구하고 A/S센터에 방문해서 S/W 업그레이드를받을려고 아까운시간을 허비해야 되는지 이해가 안되네요.그후에도 죄송하다는 말보다는 문제가있는 핸드폰을 수리해주면 자기네들 의무를 다한것처럼 여기는 태도가 도덕적해이가 아닌가싶네요.핸드폰기능에 문제가 있어서 소비자들이 겪은 불편했던것들은 전혀 배려안하고 A/S센처방문한 소비자들한테 문제를 통신사통신망문제로 얼렁뚱땅떠넘겨서 자기들의 책임을 회피하는것은 서비스정신에 유배된다는것조차 못느끼는점이 안타깝네요.
전 10월29일 경험한일이 하도 어처구니가 없어서 A/S센터실장으로부터 그날있었던일에대해서 확인서를 받아 왔으니 저랑비슷한일로 불만이있는 소비자들이 계시면 확인서를 공유하겠으며,소비자고발센터에서도 필요하다면 제출하겠습니다.
차후에는 이런일로 소비자들이 불편함을 겪는일이 없었으면하는마음에 글을 마침니다. 감사합니다
그당시 못다한내용이있어 몇자 더 올려봅니다.
다음날 핸드폰제조사(sky:현VEGA)고객센터직원과 통화를 해보니 역시 어처구니없는 대답을 들었네요.
10월29일 A/S센터를 방문해서 있었던일들을 자세히 설명해주었음에도 불구하고, 그직원대답은 지금A/S
받아서 사용이 잘되느냐?그러면되었지 왜 불만이냐?...이런식의 대답을 하더군요(녹취가됨)
핸드폰제조사 A/S직원이나 고객센터상담직원이나 소비자에대한 배려심이 전혀없고 소비자를 우습게안다는게 너무화가나서 다시글을올립니다.소비자에게 불편을드려 죄송하다는 말이처음부터 나와야 정상인데 한참동안 책임떠넘기기식의 식상한멘트만 날리더니 나중에 진심이 담기지않은 형식상의 죄송하다는 멘트를 하더군요. 소비자가 왜 핸드폰제조사의 기능결여문제로 3일간 휴대폰전원이 저절로 꺼져버리는 불편함을 겪어야되며,이로인해 소비자사용부주의가 아님에도 불구하고 A/S센터에 방문해서 S/W 업그레이드를받을려고 아까운시간을 허비해야 되는지 이해가 안되네요.그후에도 죄송하다는 말보다는 문제가있는 핸드폰을 수리해주면 자기네들 의무를 다한것처럼 여기는 태도가 도덕적해이가 아닌가싶네요.핸드폰기능에 문제가 있어서 소비자들이 겪은 불편했던것들은 전혀 배려안하고 A/S센처방문한 소비자들한테 문제를 통신사통신망문제로 얼렁뚱땅떠넘겨서 자기들의 책임을 회피하는것은 서비스정신에 유배된다는것조차 못느끼는점이 안타깝네요.
전 10월29일 경험한일이 하도 어처구니가 없어서 A/S센터실장으로부터 그날있었던일에대해서 확인서를 받아 왔으니 저랑비슷한일로 불만이있는 소비자들이 계시면 확인서를 공유하겠으며,소비자고발센터에서도 필요하다면 제출하겠습니다.
차후에는 이런일로 소비자들이 불편함을 겪는일이 없었으면하는마음에 글을 마침니다. 감사합니다
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