웅진코웨이 정수기 설치과정에서 누수 피해보상 > 소비자 상담 게시판

웅진코웨이 정수기 사용 중 약정기간 종료되어 정수기 교체하는 과정에서 기사실수로 누수가 있었다.

2012년 10월 5일 금요일 오전에 LG정수기 기사가 방문설치를 하였고 오후에 웅진기사가 방문해서 구정수기를 회수해 갔다.

그 과정에서 웅진기사 실수로 새로 설치한 LG정수기 배수관 줄을 잘라서 씽크대 아래로 물이 흘렀고 사용 중 월요일 아침에 주방은 물바다가 되어있었다. 허겁지겁 한시간 가량 물을 닦아냈지만 주방 강화마루는 모두 들뜨고 벌어졌으며 밟고 지나갈때 마다 찍찍거리며 물이 스며 올라왔다.

싱크대 하부를 확인후 정수기에서 누수가 되고 있다는 걸 알고 LG정수기 서비스 센터에 8일 오전 9시에 연락하여 민원접수 하였고 30분후 설치하였던 LG 기사가 다시 와서 확인한 결과 웅진코웨이 기사가 회수 과정에서 LG정수기 새배수관 줄을 자랐다며 설치하고간 배관줄이 사선으로 싹둑 잘려져서 물이 흐르고 있는것을 직접 확인시켜주었다. 그리고 계속 물이 흐르도록 방치할 수 없어서  더 이상 물이 세지 않도록  새로운 배관줄로 교체해주고 갔다.

오전 10시쯤 웅진코웨이 고객센터에 전화해서 내용을 말한 후 방문후 처리를 요청하였다.
하지만 아무 연락이 없어서 12시 반쯤 다시 고객센터로 전화하여 재촉하였고 오후 4시가 넘어서까지 전화 한통 없이 기사는 오지 않았다.
또 다시 4시 30분쯤 전화해서 30분 이내에 전화요청 재촉하였고 수거한 담당센터에서 직접전화 주겠다는 약속을 상담원 이은주 슈퍼바이져를 통해 확인하였다.

십여 분후 마포서비스센터 장중영 팀장이라며 전화가 왔고 늦게 전화해서 미안하다는 사과한마디 없이 성의없는 말투로 "누수가 된다면서요 저희가 한번 가서 보죠" 라고 말했다.
기가막히고 화가나서 왜 이렇게 늦게 전화를 했냐고 물었더니 회사가 사정이 생겨서 전산도 늦고 그랬다고 그럴 수 도 있는거 아니냐고 그렇게 답답했으면 고객센터 상담원한테 회수기사 핸드폰 물어봐서 직접연락을 하지 왜 고객센터로 전화하냐고 오히려 큰소리를 친다. 아직 자기네 잘못인지 아닌지 확인도 안됐는데 왜 자기한테 그러냐는 식이다.
정말 머리끝까지 화가 치밀어 올라서 소비자 피해신고 접수하겠다 했더니 그러던지 말던지 마음대로 하란다.

오후 5시쯤 회수했던 웅진 하혜수기사에게 연락이 왔고 방금 누수된다는 연락을 받았다고 지금 방문하겠다고 한다. 6시쯤 방문해서 한다는 말은 본인은 회수할 때 LG 배수관을 자른기억이 없고 때문에 책임이 없다고 한다.

LG정수기 설치를 오전 11시에 먼저하였고 만약 정수기 설치가 잘못되어서 그때부터 배수관이 잘려서 물이 세고 있었다면 오후6시가 넘어서 웅진기사가 구정수기를 수거 하기위해 씽크대 밑을 열었을때 물이 흐르는것을 발견을 했을 텐데 회수할때 씽크대 밑에는 물 한방물도 없는걸 같이 보았었다.
그부분에 대해서는 어떻게 설명하실꺼냐고 물어보자 그걸 자기가 어떻게 아냐고 한다.
그렇다고 자기가 잘랐다는 증거가 어디있냐며 무족건 오리발이다.
그럼 LG기사가 자기가 방금설치한 배관줄을 가위로 자르고 갔다는 건가?
그도 안니면 주인이 싱크대 아래에 들어가서 배관줄을 잘랐다는 건가?
정말 어처구니가 없었다.

문제는 여기서 끝나지 않았다.
다음날 아침 또 정수기에서 온수가 나오지 않는 것이다...
입에서 나오는 욕을 삼키며 싱크대 하부를 열어보니 그 정신나간 웅진기사가 물이세는지 보겠다며 만진
정수기로 공급되는 수도밸브가 잠겨져서 물공급이 되고있지 않은것이다.

어제 6시에 방문해서 물이 진짜 세는지 봐야겠다며 정수기로 들어가는 수도밸브를 잠그고는 "물이 어디가 세요 멀쩡하네요" 했던 기억이 났다. 잘려져있던 배수관을 꺼내 보여주며 오전에 LG기사가 새걸로 바꿔줘서 지금은 안세는 거라고 마루바닥 물어젖어서 다 뜬거 안보이시냐고 했더니 그때 부터 오리발이었고 그럼 삼자대면 하셔서 이야기 해보자고 설치했던 LG기사에게 내가 전화해서 다시 불렀었다.

그리고는 끝까지 책임 못진다 하고는 우리집 주방에서  30분가량 실랑이 하다 그냥 가버린 것이다.

이에대해 피해보상을 받을 수 있도록 꼭 도와주세요.