LG U+ 고객센터와 대리점의 횡포에 할말이 없습니다. 해결 좀 부탁드립니다. > 소비자 상담 게시판

황당합니다. 정말 어이도 없고...후~~우!!!
스마트폰이랑인터넷 바꿔서 유용하게 이용해보려 했는데, 이렇게 스트레스 받을진 몰랐습니다. 도대체 LG U+라는 대기업이 소비자에 대한 서비스가 이정도라니...미칠 노릇이네요.

2011년12월16일 본인과 아내의 휴대폰을 SK에서 LG U+로 번호이동을 했습니다. 인터넷도 같이 옮기면 할인프로그램도 있고, SK보다 LG U+가 인터넷이 훨씬 좋다해서 인터넷도 옮겼습니다.
휴대폰은 둘 다 약정기간이 끝난 상태로 옮기는데 별 무리는 없었습니다. 그런데, 인터넷은 3개월정도 약정기간이 남았지만, 위약금을 물어준답니다. 그리고, 상품권도 13만원을 준다네요.
그렇게해서 휴대폰 둘다 LTE로 3개월동안은 72요금제로 무조건 유지해야 한다고 해서 72요금제로 이후로는 42요금제로 변경하기로 하고, 3개월간 72요금제와 42요금제의 차액분은 지원 받기로 하고 3년 약정으로 가입을 했습니다.
인터넷은 3개월 SK브로드밴드 위약금 물어주고, 13만원 상품권 받고, 서비스로 와이파이공유기도 지원해주기로 하고, 부가세포함해서 월 21000원으로 3년약정으로 가입을 했습니다....

그런데, 이게 끝입니다. 지원해준다는 현금 지원분은 몇 개월동안 답이 없고,...
그간에 싸우고 싸워서 3월26일에 휴대폰 지원 비용은 238,200원을 받았습니다.
그런데, 인터넷 부분이 해결이 안됩니다. 21000원이라는 요금은 온데간데 없고, 29,800원이 매월 자동결제되었습니다.
대리점측은 “원래 24,600원이 청구되어야 하는데 전산상 오류로 계속 29,800원이 청구된다고 본사에서 빨리 해결되도록 촉구하겠다는 말만 거듭하고,... 29,800원과 24,600원의 차액인 5,200원은 가입당시 판매원이 계약을 잘못한 일이라 판매원이 책임을 져야 하는데 일을 그만둔지라 연락이 안된다고, 계속 연락해서 잘못 계약된 부분에 대해서는 판매원에게 환불받을 수 있도록 조치하겠다고 하고,..."

대리점에서는 해결될 기미가 보이지않아 고객센터로 전화를 했습니다. 그런데,
고객센터측은 “대리점에 이야기해서 원만하게 해결될 수 있도록 조치하겠다는 말만 되풀이하고 해결할 방법도 없는 듯 합니다.”
도대체 이해가 안됩니다. 제가 계약한건 LG U+ 통신사와 대리점을 통해서 계약한건데 왜 고객센터에서는 대리점이랑 해결하라고 떠밀고 대리점은 고객센터에서 전산오류로 해결이 안되고, 판매원 어쩌고 핑계를 대는지... 소비자를 우롱을 해도 한도가 있지, 이건 완전 계약만 하고 나몰라라하는 사기계약이나 다름없지 않습니까!!! 대리점이랑 고객센터와 실랑이도 벌이고 고개센터 팀장이라는 분과 통화하면서 원만히 해결 안되면 위약금 없이 해지 처리해준다고 해서 4월달 대리점과 한번더 참고 해결해보려 했지만, 이젠 대리점은 완전히 내몰라라하고 계약 당시 판매원은 연락도 안되고, 고객센터는 대리점과 계약당시 문제이므로 자기들은 책임이 없다 합니다.
제가 무리한 걸 요구한 것도 아닙니다. 처음 가입당시 계약조건으로만 해주면 그냥 쓰겠다는데,... 해약하면 저도 손해입니다. 위약금은 이중으로 제가 부담했고, 결합상품 해지하면 요금감면도 못 봤고, LTE특성상 데이터 제한이 있는걸 해결하려고 와이파이공유기를 쓰는데, 해약하고 나면 데이터 쓰는것도 마음 졸여가며 써야 합니다.
그렇다고, 제가 처음 가입당시에 계약한 금액보다 많은 돈을 주어 손해를 보면서 쓰는건 너무 억울하지 않습니까!!!

고객센터랑 대리점이랑 실랑이 벌이는 것도 이젠 지쳐서 해약하기로 마음을 먹고 고객센터로 다시 연락을 했습니다. 그런데, 위약금을 내야한다네요. “그래, 아직 전달이 되지 않아 그렇겠지 싶어, 앞에 상담한 이력 확인해보면, 위약금 없이 해지해주기로 했으니까 확인해보라니까 맞다 하네요...헐!!!” 그러고, 이때까지 가입당시 21,000원과 청구된 29,800원의 차액분과 SK인터넷에서 LG U+로 옮기면서 생긴 위약금 99,000원은 보상해돌라고 하니,...참나!!! 이것도 대리점이랑 해결하라고 하네요... 이런 미친것들이... 거기서 또 상담원이랑 실랑이를 벌였습니다. 그러면, 확인해보고 연락을 준답니다.

그런데, 이런!!!! 7월달에 LG U+에서 위약금을 청구를 합니다. 어이가 없어서 다시 고객센터로 연락을 했습니다.  자기들 실수랍니다. 그러고, 인터넷요금 차액분과 SK인터넷 위약금 처리는 어떻게 되냐고 그러니, 대리점이랑 해결할 문제라고 고객센터에서는 책임이 없답니다. ㅋㅋㅋ...이젠 웃음밖에 안나오네요.

아무리 본사와 대리점의 관계라 하더라도, 상식적으로 생각해도 이런 문제가 생기면 소비자를 위해 본사에서 해결을 먼저 하고 대리점의 잘못된 점을 바로 잡는게 맞는거 아닌가요, 자기들 편의를 위해서 본사는 대리점이랑 해결하라고 등 돌리고, 대리점은 해결하려는 의지가 전혀 없고, 소비자는 뭐가 되는겁니까!!!!!

혹시, 제가 잘못된 겁니까??? 계약서대로 이행해돌라는 것 뿐인데,... 돈 더 내면서까지 쓰기 싫어서 해약하고, 그동안 생긴 차액분에 대해 환불해돌라는건데,... 당연한거 요구한거 아닙니까!!! 도대체 제가 어떻게 해야하는 겁니까??? 답 좀 주세요???