[ ] 옵티머스뷰 개통 15일째 되는 날 고장난 후 소비자의 불이익
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- 작성자 : 조상우
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 12-05-22 11:09:48
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안녕하세요..
저는 5/7일 LG 옵티머스 뷰로 개통을 했어요. 통신사는 SK입니다.
고장증상은 배터리를 완전 방전하고 난 후 충전해서 부팅할 경우 켜지지가 않았어요..
같은 문제가 1주일 전에 잇었는데, 어떻게 몇시간 지나니깐 켜지길래, 전 그때 제 조작미숙으로 생각하고 넘어갔어요.
개통후 14일까지는 개통한 대리점에 기기변경을 요청할 수 있는데 그 뒤로는 제조사 서비스센터에 연락을 하라고 하더라고요.
그리고 21날 제가 LG서비스센터를 방문해서 교환을 요청했어요. 아직 한달이 안됐으니까요
이번엔 계속 안켜져서 서비스센터 가서 단말기 교체에 대한 부분은 교환을 해주기로 했어요. 문제는 메인보드에 메모리가 나갔기때문에 교체대상이라고 하더군요.
자 질문은 여기서부터입니다.
분명히 제조사 기기의 결함으로 판명이 났구요..
그로 인해 제가 업무시간에 서비스센터 방문하고 수고한 불편이나 교통비에 대한 보상은 일체 없구요..
제조사 기가 결함으로 났으면 그쪽에서 대체 임대폰을 줘야 되는 거 아닌가요?
그쪽에서는 4G에 대해서는 임대폰을 제공 안하기 때문에 통신사로 가서 임대폰을 받으라는 말을 받았어요.
그리고 통신사 방문했더니 통신사는 요금제 관련으로 하기때문에 분실에 대해서는 임대폰을 제공하지만, 지금은 분명히 제조사 문제로 판명이 났는데 왜 그쪽에서 임대폰을 제공하지 않느냐는 거죠?
그리고 그쪽에서는 지금 4G폰이 여분이 없다고 하더라고요..그래서 3G폰으로 바꿀려고 했는데 문제는 제가 제공받은 유심이 마이크로 유심이라 유심교환이 불가하다고 하더라고요
그래서 어쩔수 없이 2G로 변경했어요.
근데 제가 4G요금제를 쓰면서 단말기에 대한 할인받은 부분이 있는데, 2G 이용중 4G를 못쓰는 기간동안 그걸 도로 뱉어내야 한다고 합니다.
문제는 제조사의 결함으로 시작됐는데
왜 그 결함으로 인한 소비자의 시간적, 금전적 손해를 그쪽에서는 책임이 없다고 하는거죠?
LG 민원실의 김영미 과장께서 단말기 교환에 대한 책임만 있을 뿐 여타 발생한 불이익에 대해서는 책임이 없다고 분명이 통보받았습니다.
저는 억울하네요..
분명 자기들 기기의 결함으로 인정했지만 기기변경에만 책임이 있다니..이건 법이 잘못된 거 아닌가요?
기기는 자기들이 한달 내고장나면 교환해주기로 당연한 부분인데..그 외에 다른 책임은 전혀 없다뇨?
저자신도 일정부분 책임이 있다고 생각을 해요. LG기기를 선택한 죄.
근데 거기도 책임이 있어야 되는 거 아니에요? 왜 제조사는 아무런 책임을 안지는 거죠?
이런 부분에 대한 고충이 있었던 적이 저 혼자인가요?
이런 부분에 대한 고소나 처리를 어떻게 해야 하나요?
그리고 개통후 14일 내 개통한 대리점으로부터 교환, 개통 후 1달 이내에 단말기 제조사에 교환에 대한 문구가 있는데 주말을 포함한 기간인지 아니면 영업일기준인지도 궁금해요..
토요일 저녁에 고장난 사람은 어디 전화할 곳도 없어요..꼼짝없이 다음주 월요일까지 기다려야지
그럼 그 기간(14일 또는 한달) 을 넘겨버리게 된다면 그땐 어떻게 되나요?
저는 5/7일 LG 옵티머스 뷰로 개통을 했어요. 통신사는 SK입니다.
고장증상은 배터리를 완전 방전하고 난 후 충전해서 부팅할 경우 켜지지가 않았어요..
같은 문제가 1주일 전에 잇었는데, 어떻게 몇시간 지나니깐 켜지길래, 전 그때 제 조작미숙으로 생각하고 넘어갔어요.
개통후 14일까지는 개통한 대리점에 기기변경을 요청할 수 있는데 그 뒤로는 제조사 서비스센터에 연락을 하라고 하더라고요.
그리고 21날 제가 LG서비스센터를 방문해서 교환을 요청했어요. 아직 한달이 안됐으니까요
이번엔 계속 안켜져서 서비스센터 가서 단말기 교체에 대한 부분은 교환을 해주기로 했어요. 문제는 메인보드에 메모리가 나갔기때문에 교체대상이라고 하더군요.
자 질문은 여기서부터입니다.
분명히 제조사 기기의 결함으로 판명이 났구요..
그로 인해 제가 업무시간에 서비스센터 방문하고 수고한 불편이나 교통비에 대한 보상은 일체 없구요..
제조사 기가 결함으로 났으면 그쪽에서 대체 임대폰을 줘야 되는 거 아닌가요?
그쪽에서는 4G에 대해서는 임대폰을 제공 안하기 때문에 통신사로 가서 임대폰을 받으라는 말을 받았어요.
그리고 통신사 방문했더니 통신사는 요금제 관련으로 하기때문에 분실에 대해서는 임대폰을 제공하지만, 지금은 분명히 제조사 문제로 판명이 났는데 왜 그쪽에서 임대폰을 제공하지 않느냐는 거죠?
그리고 그쪽에서는 지금 4G폰이 여분이 없다고 하더라고요..그래서 3G폰으로 바꿀려고 했는데 문제는 제가 제공받은 유심이 마이크로 유심이라 유심교환이 불가하다고 하더라고요
그래서 어쩔수 없이 2G로 변경했어요.
근데 제가 4G요금제를 쓰면서 단말기에 대한 할인받은 부분이 있는데, 2G 이용중 4G를 못쓰는 기간동안 그걸 도로 뱉어내야 한다고 합니다.
문제는 제조사의 결함으로 시작됐는데
왜 그 결함으로 인한 소비자의 시간적, 금전적 손해를 그쪽에서는 책임이 없다고 하는거죠?
LG 민원실의 김영미 과장께서 단말기 교환에 대한 책임만 있을 뿐 여타 발생한 불이익에 대해서는 책임이 없다고 분명이 통보받았습니다.
저는 억울하네요..
분명 자기들 기기의 결함으로 인정했지만 기기변경에만 책임이 있다니..이건 법이 잘못된 거 아닌가요?
기기는 자기들이 한달 내고장나면 교환해주기로 당연한 부분인데..그 외에 다른 책임은 전혀 없다뇨?
저자신도 일정부분 책임이 있다고 생각을 해요. LG기기를 선택한 죄.
근데 거기도 책임이 있어야 되는 거 아니에요? 왜 제조사는 아무런 책임을 안지는 거죠?
이런 부분에 대한 고충이 있었던 적이 저 혼자인가요?
이런 부분에 대한 고소나 처리를 어떻게 해야 하나요?
그리고 개통후 14일 내 개통한 대리점으로부터 교환, 개통 후 1달 이내에 단말기 제조사에 교환에 대한 문구가 있는데 주말을 포함한 기간인지 아니면 영업일기준인지도 궁금해요..
토요일 저녁에 고장난 사람은 어디 전화할 곳도 없어요..꼼짝없이 다음주 월요일까지 기다려야지
그럼 그 기간(14일 또는 한달) 을 넘겨버리게 된다면 그땐 어떻게 되나요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일새로구입한 휴대폰의 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
손실보상에 대한 설명 드리고 고객 손실에 대한 증빙 제출시 보상 설명드림을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.