사회적 책임을 다하는 경남기업 A/S 실태 > 소비자 상담 게시판

경남기업의  A/S 처리 행태가 문제가 있어 민원을 하게 되었습니다.
작년 경남기업 품질과장과 고객만족팀 과장이 바로 와서
일부분은 해결을 하였습니다만 하기 문제점이 있어 도움을 요청 드립니다.

집이 최상층이라 여름에 엄청스럽게 덥습니다. 이사 오기 전 살던 집하고
너무 차이가 나서
1. 단열에 문제가 있는 것 아니냐고 질문을 하니
겨울에 복사열(정확하게 단어가 기억이 나지 않음) 체크를 해보면 금방 알 수 있으니 겨울에 한번 체크를 하자고 하더군요..

-> 당연히 겨울에 체크하러 오지 않았습니다.
    다시 전화를 하니 3월에 하자고 하더군요
    또 기다렸습니다. 당연히 오지 않네요 벌써 5월인데
-> 거의 10달이 지나갔는데 아무런 연락조차 없습니다.

2. 경남기업은 안전불감증의 대표적 건설회사 입니다.
  입주 후(2.5년 경과) 가스보일러 에러가 계속 발생해서 업체 기사가 몇번을 다녀가도 해결을  못하여 경남기업에 의뢰되고 소비자 신문에 제보되어
경남기업에서 **** 보일러로  교체를 해주었습니다. 서울에서 가지고 와서 설치도 대충해 주고 또 가스 보일러 설치 후  당연히 해당 관할 가스회사에
의뢰하여 누설 테스트 등 안전검사를 해야하는것으로 아는데
  이런 절차도 없이  그냥 갔습니다, 보일러에 설치자 명판도 없고...
그래서 고객만족팀장에게  어떻게 이렇게 설치를 해 줄 수  있느냐고
항의하니 처음 듣는 내용이다    확인 후 조치해 주겠다는 답변만 하더군요.
 이렇게 안전불감증을 가진 회사가 건설을 한다는 것이 말이 됩니까.
회사 홍보에는 사회적  책임을 다하는 기업이라고 하면서 이런 행태가
대한민국에서는 책임을 다하는 기업인가요
어떻게 이런 사람이 고객만족팀장을 하는지도 의문스럽습니다.
  그 후 경남에너지에서 출장나와서 누설체크를 하였고 보일러 하부 배관도 정리를 해 주더군요  역시 마음에 들지도 않고(보일러 진해대리점 사장도 와서 보고는 어이없다고 웃을 정도임)
3. 며칠 후 아래층에서 소음이 엄청 심하다면서 우리집에서 나는 것 같다고 하더군요  그럴리가 없다 우리집에서는 모르겠다면서 3달 정도 보냈습니다.
 아래층에서 도저히 참을 수 없는지 다시 왔더군요 확인해 보니 교체한 보일러에서 발생되는  소음이었습니다. 또 경남기업에 연락을 해서
조치를  또 취했습니다.
  피해를 보는 쪽은 항상 소비자 이더군요. 한번 설치를 할 때 확실하게 하면 되는데...  보일러로 인해 벌써 몇사람이 다녀 갔는지 모르겠습니다
4. 며칠 후 갑자기 찬물이 나오고, 보일러 에러는 디스플레이가 되지 않는데
 보일러는 멈춰 있고  갑자기 보일러가 폭발하는 소리가 나고.. 암튼 무서워
죽는 줄 알았습니다.  또 경남기업에 연락을 했습니다.

  기존 컨트롤 하고 신규 설치한 시스템이 원활한 인터페이스가 안되는 것 같다 총체적 점검을  해서 제발 문제없이 해결해 달라고 요청을 하니
  **** 보일러, 시스템 업체, 경남기업 직원 이렇게 왔더군요
  와서 한다는 이야기가 보일러 컨트롤러가 잘못 부착되어서 그렇다더군요
  그럼 왜 처음부터 제대로 된것을 부착하지 않았는지 의심이 됩니다
  대책없이 일하는 것이지요 경남기업에서는.....
5. 3개 업체에서 왔을 때 경남기업 직원에게 이야기를 했습니다
  인간적으로 봤을 때 당신 집 같으면 이렇게 설치해 주고 가는 것이
  맞는냐고....  직원도 좀 이상하다고 이야기를 하더군요
6. 며칠 후 전화가 와서 약속을 했습니다 토요일 2시에 전체 배관시공하고
 컨트롤러 교체하자고  그러나 **** 보일러에서 와서 컨트롤러만 교체를 하고 갔는데 배관은 경남기업에서 와서  해 줄 것이다라고 하더군요 그래서 기다렸지요 역시 오지 않네요  보일러 직원도 컨트롤러 교체를 하면서
그러더군요 경남기업 정말 너무하다 왜 고객이  이런 불편을 겪여야 하느냐.. 경남기업이 정확하게 문제를 해결해야 하는데  자꾸만 책임회피하는 느낌을 자기들도 받는다고 하더군요..

  보일러 업체도 개별 대리점이 있고 특판팀이 별도로 운영이 되는 것 같아요 저의 생각에.  서로가 다른 이야기를 합니다. 컨트롤러만 설치되고 나머지는 연락조차 없습니다
7. 그리고  일부 문제사항에 대해서는 해결을 했는데 베란다 천정부분이 A/S 후에    또 문제가 생기길래 보기가 흉하니 일반 목욕탕 천정과 같은 형태로 해 달라고 하니 작년 10월경  올해 3월달에 해 주겠다고 했습니다. 그런데 3월에 해주지 않네요 그래서 전화를 하니  4월에 해 주겠답니다 그런데 지금 5월 입니다 전화 한통 없습니다.
민주주의 국가에서 소비자가 왜 이런 피해를 봐야 하며 어디 하소연 할 때도 없는 것입니까
경남기업 홈페이지에 가 보십시요 사회적 책임을 다하고 대한민국을 넘어 세계가 주목하는기업이 된다라고 되어 있습니다 하자 처리 불성실하게 하는 것을 세계가 주목한다는 뜻인지 .....웃음만 나옵니다.

제가 워낙 기분이 좋지 않아서 고객만족팀장한테 사장 면담을 요청 했습니다
일언지하에 거절을 하더군요. 자기가 당당하면 왜 그렇게 이야기를 하는 것인지,, 답답합니다.