고객을 봉으로 생각하는 티브로드 > 소비자 상담 게시판

콜센터에 전화해서 개인정보 확인절차를 거쳐 요금관련건을 물었습니다. <BR><BR>11월 요금이 이상해서 물었더니 VOD말을 하였습니다. <BR><BR>나는 4살, 10사 아이들과 살고있고 <BR><BR>직장을 다녀 11시가 되어서야 아이들을 만나 집으로 옵니다. <BR><BR>더군다나 11월에는 일에 적응하는 달이다보니 집을 비워두고 친정에서 생활했었습니다. <BR><BR>집에 왔다 갔다 하는 시간이 아까워서였습니다. <BR><BR>VOD날짜와 시간을 물었더니 가르쳐주었는데 <BR><BR><BR><BR>-민원실 임** 팀장과의 통화내용- <BR><BR>근데 제목은 안가르쳐줍니다. <BR><BR>제목이 특급비밀이라도 될까요??? <BR><BR>상관은 없지만 말도 안되는 변명을 몇년째합니다. <BR><BR>개인정보 관계상 못 가르쳐 준답니다. <BR><BR>본인확인 절차라며 휴대폰,주소 물어놓고선 무슨말인건지....참!! <BR><BR>주민등록증을 복사해서 보내달랍니다. <BR><BR>그것이야말로 타인에게 그대로 유출되는 것이 아닌가요!! <BR><BR>제목알려고 그짓을 하는 사람은 없을거 같습니다.. <BR><BR>11월엔 집도 비워져있었는데 VOD금액이 터무니없이 많이 나왔다고 <BR><BR>말도 안된다고 따졌더니 집에 없었다는 증거를 내놓으랍니다. <BR><BR>서로의 입장인데....당연히 고객을 설득시킬만한 말을 해야하지 않을까요?? <BR><BR>저것이 민원실 임**팀장이라는 사람이 고객에게 뱉은 말입니다 <BR><BR>나는 2월말에 콜센터에 전화를 했습니다. <BR><BR>발신번호 표시에 대해 문의 했습니다. <BR><BR>내가 신청한 부분은 깜빡해서 그건 인정했습니다. <BR><BR>신청만하면 자동으로 수신을 한다는 전화기는 사용하는 내내 발신번호가 뜨지 않았습니다. <BR><BR>다시 남자직원에게 똑같은 말을 얘기했습니다. <BR><BR>이렇게 목아프게 하는것도 티브로드의 수법인거 같습니다. <BR><BR>분명히 상담내용이 전산에 입력되어 있고 녹취되어있음에도 불구하고 그 긴말을 수십번하게 만듭니다. <BR><BR>자동으로 수신한다는 전화기는 왜 안되었나?? 물으니 <BR><BR>건전지를 넣어야 되는 부분인지, 고장인건지 모르겠답니다. <BR><BR>업체를 자기들이 선정해서 전화기를 고객에게 줘놓고 모르겠다니!!! <BR><BR>그리고 이제껏 문제제기를 안한 고객의 탓이라고 이야기합니다. <BR><BR>사제품 사놓은것도 아니고 가져온곳에서 사용설명서도 가져오지 않았다면 <BR><BR>당연히 고객에게 설명했어야 하는 부분이라 생각합니다. <BR><BR>발신번호 표시 신청할때는 사용법도 안가르쳐주더니,, <BR><BR>전화기는 사은품이라며 고객이 직접 처리하라고까지 합니다. <BR><BR>첨듣는 말입니다. <BR><BR>월요금 3만원 아니 사용하면서 그이상을 냈는데 꼴랑 만원짜리 전화기 갖고와놓고 <BR><BR>사은품이란 첨듣는 소리를 하고 그에대해 설명이나 확인도 하지않고 <BR><BR>도대체 뭐가 서비스라는 것인가요 <BR><BR>전화기를 가져다준 큐릭스가 더 잘알지 <BR><BR>어떻게 고객이 말하지도 않은 부분을 알수 있단말인가요 <BR><BR>이전할때 왜 기사들은 체크하지 않았냐고 물었더니 부가서비스는 기사는 모른답니다. <BR><BR>설치해주는 사람은 기사들인데....... 그게 말이되는 소리가 아닙니다 <BR><BR>기사가 뭔가 설치도해주고 문제 있는 부분을 고치는게 기사가 하는일 아닌가요!! <BR><BR>그렇게 전화를 끊고 감기에 목까지 잠겨 일도 못가고 병원을 다녔습니다. <BR><BR>2월말 소비자의 책임으로 떠넘기더니 내가 연락을 안하자 <BR><BR>다시 전화한 3월7일 어떤대응도 취하지 않은채 넋놓고 있다가 <BR><BR>다시연락해서 따져야 궁색한 잔머리를 굴리는 방법을 쓰더군요. <BR><BR>올바른 사용법을 고객에게 알려야 하는부분인데 <BR><BR>자기네들 무책임함을 5500원으로 때우려고 합니다. <BR><BR>내가 다시 전화하지 않았다면 저런 말같지도 않은 말도 듣지 못했을것입니다. <BR><BR>가입할때는 오만가지 말들로 유혹을 하면서 가입하고 난 후 고객들에게 오는 서비스란 <BR><BR>이런것인지 한심합니다............. <BR><BR>고객의 불만을 정확하게 파악하지 못하고 <BR><BR>전화기 앞에서 종이에 적힌 똑같은 응대를 하고 있는 <BR><BR>큐릭스 민원실 임**팀장 이랍니다. <BR><BR>큐릭스는 임**팀장의 직위보다 높은 권한을 가진 직위는 없다는데..... <BR><BR>고객을 우롱하네요. <BR><BR>고객은 실질적으로 상담원보다 직접 기사가 방문했을때 <BR><BR>궁금한 점이나 기기관련 불편상담을 하고있고 <BR><BR>그런기사들의 중요성을 모른채 고객의 가입사항을 옳게 전달하지 못하고 있는 티브로드입니다 <BR><BR>TV,인터넷,전화기 모두 티브로드 상품을 쓰고 있는데 어떤 부분은 전달이 되고 <BR><BR>어떤 부분은 전달이 안된다면 고객의 불편을 직접적으로 해소할 방안이 되지 못합니다. <BR><BR>신뢰가 뚝떨어지고 내 시간과 내 통신비를 날리는데 일조한 티브로드에게 <BR><BR>위약금은 줄수없고 해지를 요청하였는데 받아들여지지 않고 있습니다.