홈쇼핑 피해 어디에서 하소연해야 하나요..... > 소비자 상담 게시판

이제는 정말 모르겠습니다..  저희집 제사를 마치고 바로 글을 올립니다...
제사가 끝났으니 이제는 더 할 말도 더 이야기 하고 싶지도 않지만
이 징글징글한 홈쇼핑의 피해를 알려야 하기에 몇자 적습니다...

제품하자가 있어서 반품을 요청했고, 집에 제사가 있어서 조금빨리 회수하기를 바라는...
제가 너무하는 건지? 
지역특성상 회수를 위해서는 다음주 화요일까지 기다려야 한다... 오늘은 저희집 제사여서 조금빨리 회수하기를 요청했으나, 죄송하다 방법없다. 죄송하다 방법없다. 죄송하다 방법없다. 이 말만 계속하는 쇼파 매니져 이경*씨 참 대단하십니다.
제가 두개의 쇼파를 놓고 제사를 지낼수가 없다고 말하면서 임시로 쇼파를 밖에 내놓겠다고 하자 이 쇼파매니져는 저에게 이렇게 이야기 합니다.."자기들 제품은 그냥두고 제가 사용하던 쇼파를 밖으로 내놓으라고.."  정말 정신 나간 사람들 많습니다..
수 많은 택배회사가 난립해 있는 상황임에도 소비자를 전혀 생각하지 않는 사고 방식의 쇼파 매니져.
현대에서는 방법이 없으니 제가 택배를 이용해서 반품하겠다고 하자  "고객님 부담으로 반품하는 것은 무관하나 쇼파 훼손시 환불이 어렵다"고 문자를 남기는 쇼파매니져.
이 정신나간 쇼파 매니져는 자신들이 못하는 일을 대신 해준다는 소비자에게 이런식으로 협박을 하네요.. "고객 부담으로 반품하고, 훼손되면 환불 안해주겠다고..." 참 정말 정신나간 사람들 많습니다.
아래 사진을 보시면 아시겠지만 제가 이번에 얼마나 황당한 일을 격었는지는 글로 다 표현하기 힘들정도입니다...  이렇게 소비자를 대하는 현대가 너무한 건지? 

이제는 정말 내 머리속이 다 어지럽습니다.

제가 작성한 글이 뒤로 밀려나서 다시금 내용을 추가하여 작성합니다..

아래 내용은 제가 어제 작성한 글입니다... 공개하니 많이 많이 읽어주시기 바랍니다..

제가 10월 25일경 현대홈쇼핑에서 에넥스 쇼파를 구입하게 되었습니다....
처음에는 이야기도 없던 배송비 전화를 받았고, 지역이 제주도라서 배송비를 20만원 내라고 해서 고민하다가 11월 14일 제사가 있어 그 전에 배송이 된다고 하기에 주문을 취소하지 않고, 11월 12일 저녁무렵에 물건을 받았습니다... 그리고 한 두시간 경과후에 집사람이 퇴근해서 쇼파를 보고 너무 황당하고 기가막힌 제품을 받아서 바로 반품처리를 한다고 연락했습니다...
물론 반품사유는 제품하자 입니다... 사진을 찍어서 보내라고 하기에 바로 촬영해서 보냈습니다..
한참을 기다려도 연락은 오지 않았고, 참다참다 오늘(11월13일) 7-8통의 전화를 해서 받은 대답이 너무도 기가 막히기 어이가 없어서 이렇게 글을 씁니다...
제품하자로 인한 반품인데도 배송비는 현대홈쇼핑 책임이 아니고, 배송시에는 사용하지도 않은 사다리차를 준비하라는 말 그리고 저희 집사람에게 법대로 해라 우리는 책임을 못진다. 제품하자로 인한 반품이지만 우리는 책임이 없다. 이게 현대홈쇼핑의 대답이었습니다.
이대로는 안 될것 같아서 다시 제가 전화통화를 하면서 시작전에 녹음을 한다고 사전에 고지를 했습니다... 물론 법적효력이 있음도 고지했습니다...
전화를 받은 매니져 김종*씨에게 물었습니다... 제품하자로 인한 배송비는 누구 책임인지...???
과연 제품같지도 않은 제품을 받으면서 그리고 제품 하자로 인한 반품을 하면서 배송비를 소비자가 부담대해야하고, 배송시에는 사용하지도 않은 사다리차도 소비자가 준비해야 하는 것이 과연 맞는것인지..?
매니져는 대답을 하지 못합니다... 왜 못할까요????
정확한 답을 가지고, 저희 집사람과 통화해 줄 것을 당부했는데도 전화는 오지 않았습니다...
이것이 현대홈쇼핑입니다..

제품에 대한 하자도 문제지만, 쇼파가 에넥스 제품이면 쇼파테이블은 당연히 에넥스 제품이여야 하는 것이 아닌가요?? 모양이나 재질을 똑 같은데 붙어 있는 상표는 made in china 였습니다.
그 상표를 촬영하려고 쇼파테이블을 약 45도 정도 기울이자 그 위에 있던 유리가 떨어져 저희 아이 손을 다칠뻔 한것에 제가 또 한번 황당했습니다.
이것이 현대홈쇼핑에서 판매하는 에넥스 쇼파의 실체 입니다...

쇼파라는 제품이 부피나 무게가 많이 나가는 제품이라서 반품이 이렇게 어렵다는 것은 제가 이해하지만, 제품하자로 인한 반품인데도 배송비는 소비자가 부담하는 것이 맞는지? 배송시에는 사용하지도 않은 사다리차를 준비하라는 현대홈쇼핑의 만행이 정당한 것인지? 이런한 상황에서 제가 그 제품을 저희집에 일주일동안 보관해야 하는 것이 맞는 것인지? 한번 끝까지 해 볼 생각입니다...

저는 분명히 요구합니다...
11월 14일 저희 집에서 제사가 있으니, 14일 저녁 5시 이전에 저희집에서 제품을 빼주시기 바랍니다... 쇼파를 배송했던 그 직원이 다시방문하는 다음주 화요일에 뺄 것이 아니라 현대홈쇼핑에서
위탁한 택배회사던, 물류업체를 통하던 14일 저녁까지 빼 주셔야 저는 저희집에서 제사를 지낼 수 있습니다... 어제 통화하면서 녹음도 했지만, 계속해서 이야기한 사항이니 지켜주시기 바랍니다..

그리고, 배송비 관련해서는 하자있는 제품을 받고도 소비자가 배송비를 부담하는 것이 맞는 것인지?
사용하지도 않았던 사다리차를 준비하라는 말이 과연 옳은 것인지? 제가 받은 제품이 에넥스 제품이 과연 맞는지? 소비자에게 "반말 찍찍하지 말라는 말이 과연 정당한지?" 한번 끝까지 해보고자 합니다. 저는 제가 받은 제품이 에넥스 상표만 붙은 가짜라고 생각합니다... 제가 알고 있는 에넥스는 제품을 이렇게 만들지 않습니다... 이렇게 조잡한 제품이 에넥스라고 생각되지 않기에 에넥스에도 문의 할 것이고, 만일 제 생각이 맞다면 사기 혐의를 묻겠습니다...

왠만하면 좋게 해결하고자 했으나, 이것이 현대홈쇼핑이라는 것을 모든이에게 알려야 할 것 같아서 이렇게 글을 쓰고 있고, 앞으로 소비자보호원, 에넥스 홈페이지에도 분명히 같은 글과 유리가 떨어져 나가는 동영상을 올릴 것입니다... 현대홈쇼핑 매니져가 말했듯이 "맘대로 해보라" 는 말을 따를 생각입니다...

많은 분들이 알아야 하기에 이 글은 공개합니다...

촬영한 사진과 동영상은 많지만 첨부가 하나 밖에 되지 않는 것같아 사진은 우선 하나만 첨부합니다... 황당하고 어이없어서 이 새벽녁에 다시한번 글을 수정해서 올립니다...

참고하시기 바랍니다...