[ 쿠팡 입점업체 오케이이어스 ] 제품이 배송돼지도 않고 환불해 달라고 하니까 관세및제품수령하고 반품비 내라고 합니다
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- 작성자 : 고승범
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- 작성일 : 25-09-15 12:46:41
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7월30일날 쿠팡에 보행예초기 두개구매하고 카드결제하고 8월달에 오케이이어스에서 제품구매에 엔진이 빠져있다고 대덩6만원 추가로 내야 됀다고 해서 12만원 추가로 입금했는데도 관세에 문제에 있어 통관이 안됀다고 서류를 요구해서 못해준다고 하고 환불을 요구했습니다 그래더니 국내에 물건이 도착해서 환불이 안돼고 환불받고 싶으면 관세랑 물건안도받고 반품비 내라고 합니다 쿠팡도 똑같은 말만 합니다
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담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.