[ 쿠팡 ] 숙소 취소 환불건
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- 작성자 : 박선연
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 25-04-13 16:18:46
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안녕하세요
저는 쿠팡사이트에서 4월 11일(금) 숙소예약을 4월 6일(일)저녁에 했습니다.
일정변경에 따라 다음날 4월 7일(월)오후1시쯤 쿠팡고객센터에 전화연락후 취소 요청을 했습니다.
무료 취소요청기간안에 연락한 부분이라 당연히 취소가 될줄알고 연락한건데 쿠팡고객센터에서는 업체 연락 후 다시 저에게 회신을 주겠다는 문자만 통보하고 재문의는 하지 말고 기다리라고만 해서 기다렸습니다. 그러나 이틀이 (수)지난 후 연락을 받았고 숙소와 연결이 되지 않는다는 답변만 받았고 숙소와 연락 후 다시 저에게 연락을 줄테니 재문의 하지 말고 기다리라고만 했습니다. 답답한 마음에 다음날 (목)고객센터에 연락을 하니 호텔과 연락이 안된다는 답변만 줄뿐 기라리라고 했습니다.
제가 호텔에 직접 전화해보니 바로 전화를 받았고, 취소 요청을 받은 적은 없다고 숙소 예약담당자가 저에게 말씀 주셨습니다. 다시 쿠팡고객센터에 연락을 하니 구두상으로만 호텔에 여러번 했다라고만 할뿐 증거를 제시하지 않고 시간만 흘러 숙박 하루전(목) 오후에 규정상 취소불가다라고 연락이 왔습니다.
이 문제로 쿠팡에 연락할때마다 담당자는 4번정도로 바뀌고 매번 기다리라고 하고 해결이 안되니 상급부서 담당자가 연락주겠다고만 하고 막상 연락와서는 호텔 규정상 취소가 안된다고 하고 당일(금) 에는 최고상급 담당자는 제가 무리한 요구를 하는 부분이니 오히려 저에게 전화가 끊길수도 있다라고 하고서는 끊겼습니다
전 무료취소기간안에 취소요청한 부분인데 제가 무리한 요구사항인지 쿠팡직원들이 호텔로 연락을 하지
않고 시간만 흘러 전날에 취소가 안된다고만 한것 같아 저는 너무 화가 납니다
저는 쿠팡사이트에서 4월 11일(금) 숙소예약을 4월 6일(일)저녁에 했습니다.
일정변경에 따라 다음날 4월 7일(월)오후1시쯤 쿠팡고객센터에 전화연락후 취소 요청을 했습니다.
무료 취소요청기간안에 연락한 부분이라 당연히 취소가 될줄알고 연락한건데 쿠팡고객센터에서는 업체 연락 후 다시 저에게 회신을 주겠다는 문자만 통보하고 재문의는 하지 말고 기다리라고만 해서 기다렸습니다. 그러나 이틀이 (수)지난 후 연락을 받았고 숙소와 연결이 되지 않는다는 답변만 받았고 숙소와 연락 후 다시 저에게 연락을 줄테니 재문의 하지 말고 기다리라고만 했습니다. 답답한 마음에 다음날 (목)고객센터에 연락을 하니 호텔과 연락이 안된다는 답변만 줄뿐 기라리라고 했습니다.
제가 호텔에 직접 전화해보니 바로 전화를 받았고, 취소 요청을 받은 적은 없다고 숙소 예약담당자가 저에게 말씀 주셨습니다. 다시 쿠팡고객센터에 연락을 하니 구두상으로만 호텔에 여러번 했다라고만 할뿐 증거를 제시하지 않고 시간만 흘러 숙박 하루전(목) 오후에 규정상 취소불가다라고 연락이 왔습니다.
이 문제로 쿠팡에 연락할때마다 담당자는 4번정도로 바뀌고 매번 기다리라고 하고 해결이 안되니 상급부서 담당자가 연락주겠다고만 하고 막상 연락와서는 호텔 규정상 취소가 안된다고 하고 당일(금) 에는 최고상급 담당자는 제가 무리한 요구를 하는 부분이니 오히려 저에게 전화가 끊길수도 있다라고 하고서는 끊겼습니다
전 무료취소기간안에 취소요청한 부분인데 제가 무리한 요구사항인지 쿠팡직원들이 호텔로 연락을 하지
않고 시간만 흘러 전날에 취소가 안된다고만 한것 같아 저는 너무 화가 납니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.