101 클래스! 시스템오류라는 핑계로 100만원 이상의 수강이 불가하게 됐음에도 3만원 쿠폰으로 달래려하네요. > 소비자 상담 게시판

구매한 컨텐츠가 회사 시스템오류로 수강이 불가하게 됐는데 소비자에게 책임회피하며 대신 쿠폰을 주네요.

몇해전 101클래스로 개별 구매한 6~7개의 강의가 있었습니다. 갑자기 101 에서 구독서비스로 전부 무제한 수강으로 바꾸고 개별구매한 것들도 무제한으로 바뀌어서 문의전화를 했었습니다. 당시 제가 구매한 비용은 100~150만원 가량이었습니다. 그런데 다시 구독서비스로 가입하면 할인혜택을 준다하고 개별구매 강의들도 무제한 수강이 가능하고 다른 강의도 들을 수 있다하여 구독 결제를 해오고 있었습니다.

그런데 오늘 문자를 받았습니다.
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(문자내용)
[Web발신]
[클래스101] 안녕하세요, 클래스101입니다.

항상 클래스101을 아껴 주시고 이용해 주시는 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.
시스템 오류로 인해 일부 클래스의 수강 기간이 비정상적으로 표시되는 문제가 발생하였습니다.

현재 해당 문제는 해결되어 수강 기간이 정상적으로 조정되었으나,
이로 인해 일부 클래스는 더 이상 수강이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

소중한 수강 시간을 방해 드린 점 깊이 반성하며, 같은 문제가 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
이용에 불편을 드린 점 머리 숙여 사과드리며 사과의 마음을 담아 30,000원 쿠폰을 발급해 드렸습니다.
앞으로도 클래스101과 함께 만족스러운 수강 경험을 이어가실 수 있기를 진심으로 바랍니다.

더 나은 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
추가로 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 아래 고객센터로 문의해 주세요.

클래스101 고객센터?https://101.gg/chat
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문자내용을 보고 놀라 101에 접속해보니 개별구매한 컨텐츠들이 모두 사라져 있었습니다.

사전에 통보도 하지 않고 갑작스럽게 수강을 못 듣게 되니 황당하고 불쾌합니다.


방금 상담 답변을 받았습니다.
더 답답하네요 상당기간동안 유지해오던 시스템이 오류라네요ㅋㅋㅋ
그 피해는 소비자가 짊어져야 하고
3만원 쿠폰 받고 더 결제 하란건가 싶습니다...

(101클래스의 답변)

고객님께서 12월 4일 3:24 PM에 문의하신 내용에 답변을 남겼습니다.
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안녕하세요, 클래스메이트님. 클래스101 매니저 입니다.
소중한 시간 내어 클래스101을 찾아주셔서 감사합니다.

먼저, 저희 클래스101을 믿고 유익한 배움의 시간을 보내고 계셨을 텐데
금일 수신한 문자로 인해 불편한 마음이 크실거란 생각에 제가 대신하여 사과 말씀 드립니다. 죄송합니다.

문자를 통해 안내 드린 것과 같이 현재는 문제 클래스에 대해 비 정상 기간은 모두 회수한 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.
정상 기간 연장을 받았던 것이라 느끼셨겠지만 시스템을 통해 확인해 본 결과 중복 연장 등으로 인해 과한 기간이 연장된 것입니다.

클래스메이트님께 정말 속상하고도 안타까운 소식을 전해 드리는 제 마음 또한 무겁습니다..
제공 받아 보신 쿠폰에 대해서는 만족스러운 보상이 아닐 수 있으시겠지만 넓은 아량으로 받아 주시면 감사하겠습니다.

저희 클래스101에 속상한 마음이 크실거라 생각하며 담당 부서 측과 저희 모두 깊이 반성 중에 있습니다.

믿고 이용해주셨으나 불편 드린 점 다시 한 번 죄송하며 동일 문제 발생되지 않도록 주의하여 최선을 다하겠습니다.
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아니...
무제한 수강 가능한 강의로 바뀐것도 황당했는데 이제 개별구매로 다시 바꾸더니 시스템 손보다가 실수한거 같은데........제가 구매했을 때 상황에선 무제한 수강을 약속해놓고  환불이나 손해에 대한 조치가 없이 쿠폰 3만원으로 장사를 하려고 하는 대처에 소비자고발을 하게 되었습니다. 많은 분들이 피해를 입었을거 같습니다. 그런데 전화도 안되고 글도 원활히 소통하지 못해서 답답함에 호소합니다. 시정조치와 피해보상을 요구하고 싶습니다.
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