SKT아이패드 과금 관련 > 소비자 상담 게시판

SKT아이패드 과금 관련

사용기간 : 2012년 6월~ 2013년 3월현재

과금내용 : 기본요금+기계값 65000원+A(과금 평균20만원)

사용환경
회사 : KT올래 WIFI 2개를 사용
집 : LGU+ WIFI 1개/공용 WIFI 2개 사용

사용 어플리케이션 : 올레TV, 유튜브, 인터넷검색, 이메일, 기타(우선사용도순)

**내용**
첨부자료도 참고해주세요(요금내역은 6개월까지 밖에 없습니다)

아이패드1은 KT에서 개통하여 사용하였고
마찬가지로 위 어플들을 사용하였으며 사용환경도 같았습니다.
아무리 사용해도 기본요금+A가 7~8만원을 넘은적이 한번도 없었습니다.

1. 뉴아이패드구입과 동시 SKT에서 개통하여 ,

2. 기존 아이패드와 같은 어플들을 사용하였는데

3. 언젠가부터 자동이체로 빠져나가야 할 다른것들이 연체되어 연락오기 시작하여 통장을 확인하여 보니 아이패드 과금청구된 요금때문이었습니다

4. 8월부터 많은 비용이 과금되었습니다 (기본요금+A=7만원 8만원이라 생각해본다면 20만원 가까이 과금이됨) 어플하나 다운받는것도 3g데이터 나갈까봐 wifi가 있는곳에서만 사용하였습니다 참고로 저는 회사에있는 시간이 12시간이상 있습니다 그래서 회사 wifi로만 사용하였습니다
5. SKT로 문의하였는데 말도 안되는 답변만 늘어놓았습니다 본인동의하에 내가쓴 데이터를 보겠다고 하여 동의하에  상담자가 사용내역을 보고 말을 해주었는데 "애플  이메일을 많이 사용하셨구요.. 인터넷 접속을 하셨구요 컴투스게임을 많이 하셨네 요.."  이메일을 많이 쓴다고 20만원을 넘습니까? 그리구 컴투스 게임은 얼마전에 다운받아 사용한것인데 이것은 점수 등록될때만 잠깐 접속되는겁니다..그리고 상담사가 통신사 문제가 아니고 제조사 애플이 문제라고 하더군요

6. 그래서 내역을 보내달라고 얘기했습니다 (이때까지만 해도 4번이상 통화를 해서 겨우 받을수 있었습니다) 날라온 내역은 황당...모두가 인터넷접속이란 말밖엔 없었습니다 그래다 다시 문의 했습니다 상담사가 본 정확한 사용정보를 보내달라고 말이죠,,데이터를 어디에 썼는지 알아야 내가 제조사가 문제인지 통신사가 문제인지  알거 아닙니까..skt상담팀장은 그러더군요 보여줄수 없다고,,, 또 여상담사는 그런  말을 하더군요 타인이 보게 될수도 있어서 안된다고,,, 내가쓴 데이타를 내가 보겠 다는 왜 안되는지 이해가 안되고 또 내가쓴 데이터를 내가 다른사람을 보여주던 말던 무슨 상관이 있는지 이해가 안됩니다 (팀장왈 이해가 안가도 어쩔수 없다고 하더군요..이런경우가 어디있습니까 그냥 고객은 봉인가요?)본인이 아닌 상담사들과 팀장은 보면서 정작 본인이 보여달라고 할땐 왜 안되는지 모르겠습니다 전화통화내역도 본인이 원하면 다 뽑아주는데  데이터쓴것이 굉장히 위험한것이라 안보여주나요? 무슨 말도 안되는 회사규정이 있는지  도저히 이해가 안가는 부분이고 안보여주니까 더 의심스럽습니다.
  처음 통화했던 상담원의 이야기 "셀룰러 데이터 차단후 사용해보셨나요?"
  셀룰러 데이터를 사용안한다면 Wifi용을 사지 3G를 왜사겠습니까..하지만 테스트를 하기위해  셀룰러 데이터차단(3g차단)을 하였습니다

7. 그리고 1월 2월 모두 12만원이 넘게 나왔습니다 skt에서 이것을 어떻게 해명하실지...1월7일날 skt로 문의했을때 1월달 데이터를 다쓰고 2만원 초과되있었습니다.  말도 안되는 상황이었습니다 저와 상담한 팀장이 데이터 초과 되었을때 문자로 받을수있다고 신청해 준다고 하더군요..지금까지 데이터초과되었다는 문자를 한번도  받은적이 없었거든요.그때 신청을 했는데 일주일 후 4만원초과되었다는 문자는 딱  한번..그후로 받아본 적이 없습니다 3g차단을 하고 쓰는데 데이터 초과금액은 왜!  왜! 계속 올라갈까요?


8. 다시 SKT로 문의해도 계속 같은 얘기와 skt에서 잘못한것은 없다는 주장뿐
  또 한 상담사가 내가쓴 내역을 보더니 "동기화가 많이 되었구요.." 아이폰을 쓰는  사람이라면 누구나 잘 알겁니다 동기화라는것은 와이파이가 연결되지 않으면 절대  동기화가 되지 않는다는것을...그럼 그 얘기는 뭘까요? 와이파이에서 쓴것까지 모두  잡아서 3g요금에 포함시켰다는 얘기가 되겠네요





1. 기본 할당받은 데이터2G가를 초과 했을시 문자로 통보가 없었습니다 아이패드라서 문자를 보낼수 없다면 문자받을수있는 핸드폰 번호로 보내주는것으로 알고 있습니다.
문자통보 서비스 등록후에도 문자는 딱한번오고 그후 초과되었음에도 불구하고 문자통보는 한번도 없었습니다.
  통보가 한번이라도 왔으면 지금같은 상황은 없을것이라 생각합니다.

2. 같은 환경에서 사용하였지만 SKT의 요금이 이해할수없이 많이 과금되었고 그에대한  타당한 설명이 필요하고 해명하지 못했을경우 그동안 과금된 요금을 돌려줘야하며  12월 중순부터 지금까지 3개월동안 이일로 인해 받은 스트레스와 빼앗긴 시간에 대한 정신적인 피해보상을 해주어야 할것입니다 엄청난 스트레스로 인해 위에서 피가나고 억울함 때문에 화병이 생겨서 밤마다 잠을 못잡니다 당해보지 않은 사람은 모를겁니다 통화하면서 얼마나 울화통터지는지...
개인이 억울함을 당해도 기업에선 당사 이익만 챙기면 그만인가 봅니다
그래도 skt고객인데 폭리를 취하면서 배째라는 식으로 해도 되는겁니까.. 약자를 보호하는 법은 어디있는건가요..