핸드폰 환불 요구합니다 > 소비자 상담 게시판

제가 작년 2012년 1월에 LG에서 핸드폰을 샀습니다. 기종은 옵티버스 LTE입니다.<BR>그 기종을 사고 쓰다가 3월에 학교가 개강을해서 강릉으로 갔습니다.<BR>근데 갑자기 핸드폰이 사용도 하지 않았는데 핸드폰이 엄청 뜨거워져서 A/S를 받아야하나? 하고 <BR>생각을하다가 그때가 처음 발생한거였기 때문에 이러다가 말겠지 하면서 계속 사용을 했습니다.<BR>근데 횟수가 점점 많아지다가 또 잠잠해지길래 이제 안그러는구나 하고 있었습니다.<BR>근데 7월쯤 또 발열이 심해져서 고쳐야지 고쳐야지 하다가 9~10월쯤 강릉 LG서비스 센터에 가게되었습니다.<BR>저는 기사님께 증상을 설명해드렸습니다. 이유없이 발열이 나고 발열이 날때 화면에 문제가 생긴다고..<BR>기사님이 말씀하시길 핸드폰이 70몇도까지 올라가서 회로에 문제가 생겼으니 회로(메인보드)를 바꾸면<BR>괜찮을꺼라고 하셨습니다. 그래서 그 당시 메인보드를 교체받고 핸드폰도 포맷을 시켰습니다.<BR>근데 그걸하고 1달도 되지않아 또 그문제가 발생해서 종강하고 인천가서 제대로 A/S를 받아야겠다.<BR>라는 생각으로 쓰다가 이번에 종강을하고 와서 1월10일에 인천 부평동에 있는 LG서비스 센터에 갔습니다.<BR>무슨 문제가 있냐고 해서 똑같이 말씀드렸습니다. 이유없는 발열과 발열이 됬을시 화면에 이상이있다고...<BR>또 요즘 들어 터치도 오류가 나서 그것또한 말씀드렸습니다...<BR>그리고 말씀드리면서 증상이 나타났을시에 화면을 동영상으로 촬영한게 있는데 그거또한 보여드렸죠..<BR>기록을 보시더니 강릉에서 한번 A/S를 받으셨네요? 메인보드를 바꾸셨네요? 라고 말씀하시면서 다 아시더라구요 기록이 남았으니 그러셨겠죠....또 몇월 몇일 몇시에 온도가 얼마나 올라가고 지금 현재 제 핸드폰에 오류가 남들은 2~3개 인데 15개라고 많다고 하셨습니다... 그래서 발열이 나는 거일수도 잇다고.... 기록을 다 보시고 난후에 역시 강릉에서와 같이 포맷을 권장하시더라구요...<BR>A/S시간이 40분정도 걸린다고 하시고 40분이 지난후 가보니 터치패드??를 바꿔주시고 포맷을 했으니<BR>이제 그런문제가 일어날수 없다고... 95%의 확률로 그럴 일이 없다고 말씀하셨습니다....<BR>그리고나서 집에와서 사용을 하다가 밤 12시가 되기전에 또 그 증상이 나타나서... 저는 또 동영상을<BR>촬영하여 앨범에 저장을 시켰습니다.....(다른핸드폰으로 찍어서 카카오톡으로 보냈습니다.)<BR>그리고 나서 1월 11일 바로 다음날이죠 다시 찾아갔습니다.<BR>가자마자 저는 그전날 제 핸드폰을 손봐주신 기사님을 찾앗는데 가족문제로 늦게 출근을 하신다고 다른 기사분께서 제 핸드폰을 봐주시겠다고 하시더라구요... 그래서 그 다른 기사님께 또 처음부터 증상을 다 말씀드리고<BR>동영상 또한 보여드렸습니다... 근데 보시고는 하는말씀이 이건 참고자료일뿐이지 큰의미가 없다는 식으로<BR>말했습니다. 분명 저희는 문제가 발생했다는 증거로 A/S 받기 전과 A/S 받은후에 증상이 똑같다는걸<BR>보여드리는데 이건 그냥 단지 참고자료일뿐이라고 흐지부지 넘어가시더라구요... 그러더니<BR>이 증상이 여기서 나타나지 않는이상 계속 지켜봐야한다고.... 그래서 여쭤봤습니다.<BR>그 증상이 여기선 나타나지 않고 집에갔는데 나타나면 와서 또 나타날때 까지 기다리고<BR>이걸 계속 반복해야되냐? 그러니 그렇다고 하시고.. 대여폰 얘기를 하시길래 <BR>말도 안된다고 분명 증상을 찍어왔고 문제가 없을거라고 해서 완벽한것처럼 말하더니 <BR>또 그런 증상이 나타나니까 이제와선 그 증상이<BR>확인이 되지 않는이상 계속 A/S를 받아서 사용하라니요... 그리고 제 핸드폰을 처음 봐주신 기사님이 없어서<BR>센터장님과 부모님이 다른 방으로 들어가서 얘기를 하는데 완전 책임감 없이 센터장님께서는<BR>기분좋게 그 기사님이 늦게오니.. 조금만 기다려주십시오... 죄송합니다...<BR>이런식이 아닌 자기가 안고쳤으니 모르겠다...나 몰라라 식으로 말했다고 하네요.. <BR>서비스 직종에서 말이나 되는 소립니까? 또 그 기사님이 오면 연락을 준다더니.. 연락도 없고.. 기다리다가 지쳐<BR>저희 부모님께서 그 서비스 센터에 전화를 했고, 제 핸드폰을 처음 봐주신 기사님이 받았습니다.<BR>분명 제 핸드폰이 고쳤을때 이런 증상이 안나타날꺼라고 95% 확신한다고 말씀한건 맞지만<BR>이게 핸드폰 문제가 또 아니라는겁니다... 핸드폰 부품을 바깠는데 똑같은 문제면 프로그램상의 문제라는<BR>겁니다.. 근데 분명 저는 부평에서 고쳤을당시 기사님께서 다운받지 말라는 어플을 다운받지도 않은 상태였는데 그렇게 말씀하시니... 할말이 없었습니다... 그리고는 환불제도에 대해 설명을 해주시더라구요.<BR>같은증상에 3번이여야한다... 그래서 A/S 받은게 3번이다 근데.... 1년도 되지 않은 핸드폰을 그럼<BR>게속해서 이렇게 A/S 받아가면서 써야하냐.... 환불안되냐.... 이렇게 말하니... 지금 이 상황으로는 환불이<BR>될수가 없으니 아예 바라지도 말라는 식으로.. A/S를 게속 받아서 쓰라는 겁니다.... 그렇지 않으면 본사에 뭐 얘기를 하라나.. 자기네가 해줄수 있는건 다 해줬다고 하는데 솔직히 핸드폰 고치는게 그냥 포맷한다고 다 고쳐지는겁니까? 1년에 2번 시험도 보고 경력도 있는 자칭 자기네들이 프로라고 하는사람들이 정작 아쉬운거나<BR>불편한거 바라는거 말하면 이해해달라 죄송하다고 하고... 자기네가 말한거는 무조건 지켜야 한다고 하는데 이게 맞는건가요??? 정말 답답하네요...