[ ] 올레 폰 안심플랜에 서비스에 관한 피해
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- 작성자 : 장성원
- 조회수 : 706회
- 작성일 : 12-02-24 16:20:53
본문
올레 폰안심플랜 서비스 및 보상에 관한 내용
본인은 2012년 2월 16일 13시 10분경 회사 현장 작업중 휴대폰을 주머니에서 꺼내다 떨어짐으로 외관 확인은 양호, 마이크 불량을 감지 하였음
이에 2012년 2월 18일 오전 인천 대우일렉트로닉센터를 방문하여 보증기간 만료로 안하여 유상 수리 (199,000원) 받음
집으로 와서 올레폰안심플랜 서비스 센터에 보상 신청을 실시 하였으나 2012년 2월 23일 보상불가 통보를 받음 (16:37분)
야간 근무후 취침 중이어서 한시간 후인 17:23 궁금증을 의뢰 하여 그후 서비스 센터와 4회 통화하여 내부 파손 확인과 재발 방지 대책을 의뢰함
금일 14시경에 반납 단말기는 해외배송되어 내부 확인 불가 통보를 받음
보험사에서는 앉아서 서류만 받아 심사만 하고 내부 확인 및 재발 방지 대책에 관한 서류나 자세한 내용은 고객에서 피드백 되지 않고 있음
- 통화 내용
1. 2012년 2월 18일 (상담사) 파손에 관하여 보상 접수
- 팩스로 영수증, 주민등록증,신청서, 견적서, 진단 보고서 요구하였으나 스캔해서 홈페이지에 올리기로하여 문자로 홈페이지 주소 요구 대응 不
2. 2012년 2월 21일 (상담사) 1회 통화 : 9월 홈버튼 불량 단말기 교체 확인, 문자는 왔으나 내용이 없었음
- 통화 및 문자 서비스 기록 확인, 문자는 왔으나 한글자도 써있지 않음
3. 2012년 2월 23일 (상담사, 16:37분) 기기불량으로 인한 기기불량 보상 어려움 통보 : 수긍 (야간 작업으로 인하여 취침중)
4. 2012년 2월 23일 (상담사. 17:23분) 본인이 전화하여 어떤부분 파손인자 확인 요청, A/S 센터확인 외부,침수 아님 확인후 담당자에게 넘김
- 구두로 보상이 불가항 사항만 반복 세밀한 확인, 추후 방지 방법 설명 없음
5. 2012년 2월 23일 (팀장, 18:54분) 본인은 낙하에 의한 내부 파손 추정 주장, 내부 확인 및 방지 대책 요구함, 수리센터 연락 후 명일 전화한다고 함
- 내부 파손에 의한 내용 확인 없음, 서비스 센터 기사 기기불량 말만 반복 (담당자는 서비스센터 기사 질문 내용 모름)
- 조사단 파견은 없음 확인, 앉아서 서류 심사만 하는곳 인정
- 보상대신 관련 서류나 방지대책에 관한 문서 작성 필요하고고 생각
6. 2012년 2월 24일 (팀장, 14:00분) 본인 전화 반납 단말기는 해외 배송중이라 서비스 확인이 어려움 : 수긍 (야간 작업으로 인하여 취침중)
7. 2012년 2월 24일 (상담원,14:43분) 반납 단말기는 해외 배송중이라 서비스어려움 확인, 통화기록, 조치 내용 요구
8. 2012년 2월 24일 (팀장, 16:13분) 반납 단말기는 해외 배송중이라 내부 확인 서비스 어려움 반복 통보
- 보상 신청 접수시 내부 파손에 관한 주장 내용 확인 대응 미비 인정
- 서류나 방지 대책 서비스 시스템 구측에 필요성 확인 인정
본인은 2012년 2월 16일 13시 10분경 회사 현장 작업중 휴대폰을 주머니에서 꺼내다 떨어짐으로 외관 확인은 양호, 마이크 불량을 감지 하였음
이에 2012년 2월 18일 오전 인천 대우일렉트로닉센터를 방문하여 보증기간 만료로 안하여 유상 수리 (199,000원) 받음
집으로 와서 올레폰안심플랜 서비스 센터에 보상 신청을 실시 하였으나 2012년 2월 23일 보상불가 통보를 받음 (16:37분)
야간 근무후 취침 중이어서 한시간 후인 17:23 궁금증을 의뢰 하여 그후 서비스 센터와 4회 통화하여 내부 파손 확인과 재발 방지 대책을 의뢰함
금일 14시경에 반납 단말기는 해외배송되어 내부 확인 불가 통보를 받음
보험사에서는 앉아서 서류만 받아 심사만 하고 내부 확인 및 재발 방지 대책에 관한 서류나 자세한 내용은 고객에서 피드백 되지 않고 있음
- 통화 내용
1. 2012년 2월 18일 (상담사) 파손에 관하여 보상 접수
- 팩스로 영수증, 주민등록증,신청서, 견적서, 진단 보고서 요구하였으나 스캔해서 홈페이지에 올리기로하여 문자로 홈페이지 주소 요구 대응 不
2. 2012년 2월 21일 (상담사) 1회 통화 : 9월 홈버튼 불량 단말기 교체 확인, 문자는 왔으나 내용이 없었음
- 통화 및 문자 서비스 기록 확인, 문자는 왔으나 한글자도 써있지 않음
3. 2012년 2월 23일 (상담사, 16:37분) 기기불량으로 인한 기기불량 보상 어려움 통보 : 수긍 (야간 작업으로 인하여 취침중)
4. 2012년 2월 23일 (상담사. 17:23분) 본인이 전화하여 어떤부분 파손인자 확인 요청, A/S 센터확인 외부,침수 아님 확인후 담당자에게 넘김
- 구두로 보상이 불가항 사항만 반복 세밀한 확인, 추후 방지 방법 설명 없음
5. 2012년 2월 23일 (팀장, 18:54분) 본인은 낙하에 의한 내부 파손 추정 주장, 내부 확인 및 방지 대책 요구함, 수리센터 연락 후 명일 전화한다고 함
- 내부 파손에 의한 내용 확인 없음, 서비스 센터 기사 기기불량 말만 반복 (담당자는 서비스센터 기사 질문 내용 모름)
- 조사단 파견은 없음 확인, 앉아서 서류 심사만 하는곳 인정
- 보상대신 관련 서류나 방지대책에 관한 문서 작성 필요하고고 생각
6. 2012년 2월 24일 (팀장, 14:00분) 본인 전화 반납 단말기는 해외 배송중이라 서비스 확인이 어려움 : 수긍 (야간 작업으로 인하여 취침중)
7. 2012년 2월 24일 (상담원,14:43분) 반납 단말기는 해외 배송중이라 서비스어려움 확인, 통화기록, 조치 내용 요구
8. 2012년 2월 24일 (팀장, 16:13분) 반납 단말기는 해외 배송중이라 내부 확인 서비스 어려움 반복 통보
- 보상 신청 접수시 내부 파손에 관한 주장 내용 확인 대응 미비 인정
- 서류나 방지 대책 서비스 시스템 구측에 필요성 확인 인정
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 파손으로 가입해놓으신 휴대폰보험의 보상을 요청하셨는데 보상처리가 이뤄지지않아 정말 속상하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 추워진 날씨 감기 조심하시기 바랍니다.