[ ] 갤럭시a 터치불량
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- 작성자 : 박윤미
- 조회수 : 975회
- 작성일 : 12-01-14 17:29:44
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2011년8월 중순정도에 갤럭시a핸드폰을 구입했습니다.
두달뒤 패턴부터 터치인식이 안되더군요 그래서 핸드폰을 사용할수가 없었습니다
여기는 김제여서 서비스센터가 없습니다. 핸드폰대리점에 맡기면 택배로 전주서비스센터로 보내줍니다
전주서비스센터 여 엔지니어분이 어풀충돌이다 자기네가 해줄수있는것은 업그레이드뿐이다 램관리잘하라고 하더군요 저는 램 관리만 잘하면 되는지 알고 업그레이드만해서 보낸 핸드폰을 받았습니다 받은날 핸드폰을 사용하는데 번호누르면 번호가 두번씩 눌리더군요 저는 분명 한번만 터치했는데도 이번에는 대리점에서 익산으로 보내주겠다 익산서비스센터에서는 키패드를 교체해서 보내주었습니다.
그뒤로 두달뒤 똑같이 터치인식이 안되더군요 다시 전주서비스센터로 핸드폰이 보내졌습니다
이번에도 여 엔지니어분이 어풀충돌이다 핸드폰자체가 그런다 업데이트만해서 보내주겠다
업데이트만해서 보냈더군요 핸드폰을 받았는데 이번에도 번호를 누르면 두번씩 인식하고 가운데라인쪽은
인식을 안하더군요 시간이 없어서 다시 못보내고 참고쓰는도중 이번에는 완전 먹통이 되었습니다
아무것도 안되고 계속 삼성프로그램이 어쩌고 저쩌고 그 메세지만 뜨더군요
전주서비스센터 여 엔지니어가 전부 밀고 초기화를 시켜야 된다고하더군요 그리고 터치불량도 다시 말했습니다 지금은 메세지뜨는것때문에 확인이 안되고 초기화후 확인해야된다고 하더군요
제가 계속 불량을 말하니깐 메인보드를 통채로 갈아준다고 하더군요 핸드폰의 이상이 아니고
어플 충돌이라는것을 보여주기 위해서라고 하더군요 전주 서비스센터 팀장이...
다음에도 같은 불량이 나타나면 확실히 핸드폰 이상이 아니고 어풀충돌이라서 자기네는 해줄것이 없다는 식으로 말하더군요 제가 언성을 높이니깐 그러식으로 통화하면 전화끊을것이고 핸드폰도 수리안해서 그냥 보낸다고 하더군요 일단은초기화시키고 메인보드갈고 데이터 복구하고 하는데 이주넘게 걸려서 이주넘어서 핸드폰을 받았습니다
핸드폰을받고 대리점에서 바로 확인을 해보는데 여전히 터치불량은 있더군요
초기화되서 어풀도 안깔린 상태였는데도 키패드불량이 여전한거면 어풀충돌 문제가 아닌데도
거기서는 여전히 업데이드,초기화만 계속말하고 환불요청했더니 환불은 안되다더군요
제가 서비스를 4달만에 5번이나 맡겼지만 부품교체는 키패드교체한번 메인보드교체한번 나머지는 업데이트여서 환불이 안된다고 하더군요 저는 계속 키패드불량이 일어날때마다 업데이트만 받아야하나요??
정말 속상하고 팀장은 정말 핸드폰수리안해서 보내겠다고까지하고..어디에 하소연해야되는지도 모르겠네요..ㅜㅜ
두달뒤 패턴부터 터치인식이 안되더군요 그래서 핸드폰을 사용할수가 없었습니다
여기는 김제여서 서비스센터가 없습니다. 핸드폰대리점에 맡기면 택배로 전주서비스센터로 보내줍니다
전주서비스센터 여 엔지니어분이 어풀충돌이다 자기네가 해줄수있는것은 업그레이드뿐이다 램관리잘하라고 하더군요 저는 램 관리만 잘하면 되는지 알고 업그레이드만해서 보낸 핸드폰을 받았습니다 받은날 핸드폰을 사용하는데 번호누르면 번호가 두번씩 눌리더군요 저는 분명 한번만 터치했는데도 이번에는 대리점에서 익산으로 보내주겠다 익산서비스센터에서는 키패드를 교체해서 보내주었습니다.
그뒤로 두달뒤 똑같이 터치인식이 안되더군요 다시 전주서비스센터로 핸드폰이 보내졌습니다
이번에도 여 엔지니어분이 어풀충돌이다 핸드폰자체가 그런다 업데이트만해서 보내주겠다
업데이트만해서 보냈더군요 핸드폰을 받았는데 이번에도 번호를 누르면 두번씩 인식하고 가운데라인쪽은
인식을 안하더군요 시간이 없어서 다시 못보내고 참고쓰는도중 이번에는 완전 먹통이 되었습니다
아무것도 안되고 계속 삼성프로그램이 어쩌고 저쩌고 그 메세지만 뜨더군요
전주서비스센터 여 엔지니어가 전부 밀고 초기화를 시켜야 된다고하더군요 그리고 터치불량도 다시 말했습니다 지금은 메세지뜨는것때문에 확인이 안되고 초기화후 확인해야된다고 하더군요
제가 계속 불량을 말하니깐 메인보드를 통채로 갈아준다고 하더군요 핸드폰의 이상이 아니고
어플 충돌이라는것을 보여주기 위해서라고 하더군요 전주 서비스센터 팀장이...
다음에도 같은 불량이 나타나면 확실히 핸드폰 이상이 아니고 어풀충돌이라서 자기네는 해줄것이 없다는 식으로 말하더군요 제가 언성을 높이니깐 그러식으로 통화하면 전화끊을것이고 핸드폰도 수리안해서 그냥 보낸다고 하더군요 일단은초기화시키고 메인보드갈고 데이터 복구하고 하는데 이주넘게 걸려서 이주넘어서 핸드폰을 받았습니다
핸드폰을받고 대리점에서 바로 확인을 해보는데 여전히 터치불량은 있더군요
초기화되서 어풀도 안깔린 상태였는데도 키패드불량이 여전한거면 어풀충돌 문제가 아닌데도
거기서는 여전히 업데이드,초기화만 계속말하고 환불요청했더니 환불은 안되다더군요
제가 서비스를 4달만에 5번이나 맡겼지만 부품교체는 키패드교체한번 메인보드교체한번 나머지는 업데이트여서 환불이 안된다고 하더군요 저는 계속 키패드불량이 일어날때마다 업데이트만 받아야하나요??
정말 속상하고 팀장은 정말 핸드폰수리안해서 보내겠다고까지하고..어디에 하소연해야되는지도 모르겠네요..ㅜㅜ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 해당내용은 업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 편안한 주말보내시기 바랍니다.