[ ] 멜론 음원사이트 자동결제 시스템
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- 작성자 : 유정은
- 조회수 : 1,200회
- 작성일 : 12-07-31 01:24:24
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저는 4월에 멜론 음원사이트에서 음원상품을 구매하고 한달 후에 자동결제를 해지했다고 생각했는데 오늘에야 계속 부과되고 있는 것을 알았습니다. 3달 동안 한 건도 다운로드 받지 않았음에도 이런 시스템 때문에 돈을 내야한다는 것은 매우 불공평한 것 같습니다. 애초에 처음 결재할 때 몇달 동안 자동결재를 할 것인지 조건부 결재방식의 선택권이 소비자에게는 없고 그럼으로 인해서 어쩔 수 없이 상품구매는 했지만 해지하는 것을 잊어버린다거나 해지신청을 했어도 회사 잘못으로 처리가 되지 않았을 때도 순전히 모든 것은 소비자에게 전과된다는 것이 매우 불공평합니다. 이렇게 자동결제 되는 시스템이라면 적어도 부과되기 전에 소비자에게 문자로 통보하는 등의 서비스는 당연히 포함되어야하는 것이 아닌가요? 이런 이유로 제가 사용하지도 않은 상품을 환불받고 싶습니다. 방법이 없을까요? 그리고 이런 시스템의 문제점을 고발하고 싶은데 그런 것은 어떻게 해야할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당음원사이트에서 월정액자동결제가 이뤄지고있어 당혹스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다.