위메프 블랙 프라이스" 이렇게 고객 우롱해도 되는겁니까? > 소비자 상담 게시판

일주일전.. 12월9일 위메프라는 쇼핑몰에서 "블랙 프라이스"라는 이벤트를 했습니다.
3일동안 10만고객들을 대상으로 최대20만포인트까지 재적립해주는데 50%할인이라는 타이틀을 걸고 진행했습니다. 고로.. 40만원 쇼핑을 하면 23일날 50%할인된 20만원을 위메프포인트로 재 적립을 해준다는 행사였습니다.
저녁늦게 알게되어 살거없나.. 두리번 거리다가 마침 필요한 헬스자전거를 생각하였는데. 마침 할인된가격에 저렴히 살수 있다는 생각에 무작정 결제시도에 들어갔습니다. 3일동안 진행한다던 행사는 갑짝스런 고객들의 반응과 폭주에 당일 오후 10시에 마감한다고 하고.. 몰려드는 접속인들에 의해 인터넷은 계속해서 오류발생하고 스마트폰도 마찬가지.. 아주 난리도 아니였습니다. 잘되다가 죄송하다고 오류멘트가 나오지않나..
갑짜기 먹통이 되어버리고 버벅거리고.. 그러다가 간신히 결제창에 돌입이 되어 결제를 하는데.. 카드번호. 유효기간.. cvc번호 다 찍고 마지막에 확인버튼을 누를려는 순간에 먹통이 되어 눌러지지않았습니다. 그러고 몇번을 시도했지만 계속해서 오류가 났고.. 이제는 화가 아닌 우라통이 터질거 같았습니다. 결제하는 창에서만 자꾸 오류가 났었고.. 시간은 마감이 되어가고.. 그러다가 1시간 연장한다는 문구가 떠오르고 다시 재 결제를 하려는데 이젠 아예 품절이라는 멘트가 떠버립니다. 그래서 부랴 색상변경해서 다시 결제를 하려는데 이젠 아예 검색도 안됩니다. 그러다가 완구제품 밀레 주방놀이제품을 구매하고 싶어 이것또한 결제를 여러번 시도했는데.. 11시가 다되어갈때까지 똑같이 결제시도하고 인증번호까지 받고 다 했는데..또 마지막에 확인버튼이 안눌러져서 11시가 넘어갔습니다.. 너무너무 아쉽기도 하고.. 내가 지금 장장 3시간동안 뭐했나 싶기도 하고.. 화도나고 기분도 나쁘고.. 짜증도나고.. 애들우는데 정신없이 결제를 할려고 미친짓한거 같기도 하고.. 너무 기분이 나빠있는데.. 혹시나..
하는 생각에 이 2상품을 우선 무통장 결제로 결제신청을 해놓고 다음날 상담원과 통화를 하기로 했습니다.
다음날인 10날.. 상담원은 당연히 재 시간내에 결제가 안되었기에 안된다고 하였고..
결제시도 여러번 한거는 확인이 되나. 시간안에 결제가 안되어서 안되다는 말만 하였습니다. 그래도 결제를 할려고 한거고..결제가 안되어서 적용을 못받는거니깐 적용해줘야 하는거 아닙니까? 눈팅만 하다가 안한것도 아니고 살려고 발버둥 쳤는데.. 결제가 안되거고 결제시도한게 확인이 된다는데.. 지금이라도 무통장 입금결제해놨는데. 입금시키겠다고 했는데도 안된다고 하셨습니다. 그러고는 상급자랑 이야기 후에 연락준다고 종료가 되었고. 그러고 하루가지나고 이틀이 지났는데 연락이 안와서 제가 정확히 13일 금요일 5시30분경 전화를 하고 상담원과 다시 이야기를 했는데..
그 상담원왈... 확인해 본결과.. 무통장입금결제를 그때라도 했었으면 적용이 되는데..무통장입금결제 신청을 해놓고 입금을 안했기 때문에 적용이 안된다고 합니다.
10일날 통화했던 상담원은 전날 11시가 넘어서 무통장입금결제를 신청했기에 안된다고 했었다.. 그래서 입금 안했다고 했는데고.. 13일 상담원은 그 상담원이 잘못 안내했다고 하면서 묵묵히 그 상담원이 과실이라고 말했습니다. 너무너무 화가 나서 미쳐버린줄 알았습니다. 상담원마다 말틀리고 지금 나를 가지고 노는건가??
40만원에 20만원 포인트 재적립... 누굴위한 이벤트입니까?
이젠 그 포인트 혜택을 받아야되겠다는 생각보다는 괘씸한 위메프 행동에 너무너무 화가 납니다. 그래서 최고 상급자를 연결요청하니깐..
늦은밤 8시경 전화가 왔습니다. 굵은목소리에 완전 편안한 목소리로...
나는 화가나서 미칠지경인데..완전 편안하게 죄송하다. 전상담원이 잘못 안내했다. 재시간에 결제를 안했기 때문에 적용이 안되는게 맞다.. 죄송하니깐 포인트 3만포인트를 주겠다.. 아무나 주는게 아닌데 특별히 주겠다라며..
지금 장난하냐고 그러니깐.. 그럼 고객님께 특별히 5000포인트를 더 주겠다고..
사람 가지고 노세요... 월요일(16일)날 주겠다는 포인트 아직 적립안됬습니다.
적립이 문제가 아니라.. 이건 정말 고객을 우롱하는거 아닙니까?
50%재적립해주겠다는 홍보문자에 혹해서... 충동구매로 시작했던 행동에서 지금은 완전 사람 뭐로 만들어버렸습니다. 그날이후로 위메프 관련 검색만 하게되고.. 몇일동안 50%할인된 가격에 살수있었던 제품만 눈에 들어오고 괜히 안된다고 하니깐 더 기분 더럽습니다!! 결제를 하려는데 결제까지 가서 카드번호 인증번호 다 눌렀습니다.
내 정보 다 입력해놓고 결제가 안됬다고 적용안해주고 상담원마다 말 틀리게 하여 고객기분 상하게 만드는 이런 쇼핑몰.. 이래도 되는겁니까? 전 받아야 겠습니다!