에어컨 이전 설치 비용 과다부과 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요!
너무 억울해서 이렇게 글을 씁니다.
어제 이사를 하기 위해 삼성 에어컨을 이전설치를 하였습니다.
2주전 삼성전자서비스에 전화를 하여 에어컨 이전설치하는데 얼마정도 비용이 드냐고 물었습니다.
상담원 대답으로 기본설치비용 24만원이 들고, 추가적으로 이것저것 추가적인 설치가 있다면 추가비용이 발생한다고 하였습니다.
그래서 알겠다고 하고 일단 전화를 끊었습니다.
그리고 그냥 일반 냉난방기 업체에 전화를 해서 물어보니 16만원이면 모든 이전설치가 가능하다고 말했습니다.
삼성전자보다 8만원이나 저렴했습니다.
하지만, 그래도 삼성에어컨인데 삼성전자에 맡기게 되면 더욱 신뢰가 가니 그냥 8만원 더주더라도 그렇게 하자!
라고 생각을 하고 예약을 했습니다.
그리고 어제 이전설치 기사들이 왔습니다.
하지만 이분들은 삼성전자 서비스 기사가 아니었습니다.
이분들은 삼성전자에서 이전설치만을 하기위해 하청업체 로지텍이란곳에서 나온 기사들이었습니다.
그리고 에어컨 철거를 시작했고,
추가비용에 대해서 말하기 시작했습니다.

1. 실외기 앵글 철거하고 설치하실꺼냐? 그렇다고 얘기하는 그럼 7만원 추가비용 발생합니다.
2. 에어컨 배관은 한번 확인해봐야겠지만 문제있으면 또 m당 얼마 추가비용 발생합니다.
3. 에어컨은 한번 떼면, 안쪽에 물품을 교체할게 있어서 그것또한 4~5만원정도 비용발생합니다.
4. 지금 가스를 점검해보니 3kg정도 부족해서 이것도 충전을 한다면 3~4만원 비용발생합니다.
정말 황당했습니다. 분명히 이전설치비용 24만원을 들었고 약간의 추가비용이 발생한다는 소리는 들었지만,
거의 20만원이 추가로 발생한 것입니다.

그래서 너무 비싼거 같다라고 말하니 그럼 철거만 할까요? 라고 물었습니다.
철거만....그럼 설치는 누가 합니까?

너무 화가나서 고객센타에 연락을 취하니, 앵글철거 및 설치에 대해서는 말씀을 못드려서 죄송합니다.라고
얘기했고 자기들은 잘 모르겠다고, 비용면에서는 설치기사들이 아는것이라고 발뺌을 하네요.
또, 삼성전자서비스에 따지고 드니 자기들은 삼성전자서비스고 설치하는 기사는 로지텍이라는 데라서
그쪽하고 얘기를 하라네요!

저는 분명 삼성전자 서비스에 연락을 해서 이전설치를 요청했고
상담원이 삼성전자 서비스 직원인것처럼 응대를 했으며,
이전설치 비용에 대해 세부적으로 세세히 말을 안해줬기에
원래 16만원으로 해결할 수 있었던 부분을 44만원이라는 돈으로 이전설치를 해서
금전적인 손해가 약 25~6만원을 손해를 보았습니다.
그리고 이런 사실에 대해 항의를 하니
콜센타 직원이 삼성전자 직원이 아닌 로지텍 직원이니 로지텍으로 연락을 하라는 답변과
제가 손해 받은 부분에 대해서는 콜센타 직원이 상담한 부분에 대해서는 문제가 없었으니
그냥 니가 손해본것은 어쩔 수 없으니 그냥 받아들여라는 얘기만 합니다.

제가 돈이 엄청나게 많아 24만원으로 생각하고 예약했지만 44만원이라고 설치기사가 얘기를 했을떄
그래요? 아 20만원 추가비용 발생했구나! 알았어요~ 여기 20만원 더 드릴께요!!라고 기분좋게 말하겠지만,
없는 형편에 그래도 삼성전자를 믿고 8만원이라도 더 주고 삼성전자에서 제대로 서비스를 받아보자는 고객의 마음으로 신청을 했는데 이런 마음을 무참히 짖밟아 버리는 삼성에 대해 도저히 용서를 못하겠습니다.

작년에 에어컨을 설치를 하고 나서 1년되지 않아 현재 as만 2번이나 불렀었는데,
설치한지 1년도 안되었는데 2번 부른다는 것은 제대로 as를 해주지 않았던가 기계에 문제가 있는거 아닙니까?
진짜 삼성 믿고 사용할 수가 없습니다.

또 삼성전자 마크를 달고 팔았고 삼성전자 서비스센타로 연락을 하였는데 삼성전자 서비스 기사가 아니라
로지텍이라는 하청업체가 왔고, 불만사항을 삼성전자 서비스센타에 얘기하니 로지텍으로 연결을 해준다 그러고
자신들은 제대로 답해줬다고 발뺌하고....
정말 너무 억울하고 황당합니다.

꼭 제가 당한 이 금전적인 부분에 대해 해결해 주시기를 간절히 바랍니다.