LG 유플러스를 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

최근 한~두달 사이 티비화면에 녹색 줄이 생기고 몇 분후 티비 화면이 멈추거나 인터넷 사용이 되지 않는 문제들이 발생하였습니다.
처음에는 문제의 발생 빈도가 적었고 짧았기 때문에 크게 생각하지 않고 그냥 넘겼습니다.
하지만 시간이 지날 수록 발생빈도가 많아지고 심할때는 하루에 2~3번 동일한 현상이 나타나더라구요~
특히 가족들이 티비를 시청하거나 컴퓨터 작업시에 발생하였고, 참다 못해 고객센터 101번으로 문의하여 A/s를 요청하였습니다.
매번 기사분이 방문하여 점검을 하고 갔으나 형식적인 방문이였기에 이후에도 같은 문제상황이 계속적으로 나타났습니다.
그래서  10번 가까이 A/S를 요청드렸던 것 같습니다. 고객센터 상담원께서 말씀하시기를 기사분이 제대로 점검하지 않아서 오류가 해결되지 않았다는 것입니다.. 저로써는 그 말 또한 황당하였지만 다시 A/s를 요청하며 정확한 원인 분석과 해결을 요구하였고‚ 이후 해결이 되지 않을시 서비스 해지하겠다고 단호하게 얘기하였습니다.
다음날 기사분은 방문하여 원인을 정확히 모르겠다고 하십니다. 여러가지 추측의 말들만 남기시고는 다음날 다시 확인차 전화하신다고 하였습니다.
다음날도 역시나 6시반‚ 9시 반 2차례 동일한 문제가 발생하였습니다.
기사분께 상황을 말씀드리니 기사분은 월요일인 10일에 방문드리겠다는 답변을 주셨습니다.
10일 기사분은 연락도 방문도 하지 않았습니다.
그리고 역시나 가족들이 즐겁게 티비를 시청하고 있을 무렵 티비 화면은 멈췄고‚ 저의 중요한 컴퓨터 작업도 정지가 되어 버렸습니다.
마지막으로 믿고 기회를 준 전 너무 실망스럽고 화가 난 나머지 또 고객센터로 연락을 드렸습니다.
여자 상담원이 그러시더라구요~ 최근 5일과 7일에도 기사분이 방문하신 기록이 있으신데 또 동일한 문제가 발생하시는거냐고? 상담원 마저도 황당한 상황을 저희 가족은 한달 넘게 경험하고 있습니다.
그래서 전 6일 고객센터 상담원과 했던 얘기를 말씀드리며 더이상 신뢰할 수 없다고 하였습니다.

6시 이후에는 해지가 안된다고 하셔서 11일 고객센터 인터넷 해지 부서에 상황들을 말씀드리며 너무나 많은 피해로 인해 엘지유플러스를 신뢰할 수 없고 이로 인해 서비스 해지를 요청하였습니다.
그 상황에서 남자상담사분이 말씀하시더라구요~
위약금 내시고 해지하시라고..
매달 제돈 내면서 2틀에 한번꼴로 티비와 인터넷을 정상적으로 이용 하지도 못했는데 어떻게 그런 말을 할 수 있는지 상식적으로 이해가 되지 않았습니다. 위약금보다 죄송하단 사과와 더불어 해결책을 제시해주어야 되는거 아닙니까? 그래서 위약금은 물겠다고 말씀드렸고‚ 더불어 제 피해상황에 대한 보상책을 제시해달라고 요청했습니다.
그러자 그분이 말씀하시길 엘지유플러스는 보상은 해드리지 않는다고 합니다.
이 얼마나 이기적이고 황당한 답변입니까?
이게 제 잘못으로 해지하는건가요? 황당한 답변에 저는 민원을 접수하겠다고 했습니다. 민원 접수하는 곳이 어디냐고 하니 홈페이지 고객센터로 문의하라고 하시더라구요~;; LG유플러스는 직원 교육을 어떻게 시키길래 본인의 일이 아닌것 처럼 이야기 하고 고객의 입장에서는 생각 조차 하지 않은지.. 저는 너무나 속상했습니다!!
엘지유플러스 하나 잘못 설치해서 부모님 화내시고 덕분에 매번 담배 냄새 나는 피씨방에서 컴퓨터 작업을 했네요!! 간접흡연으로인해 일찍 죽으라는 건지!!

그래서 LG유플러스 홈페이지 고객센터에 저에게 불쾌감을 준 남자상담원의 사과와 그동안 피해본 부분에 대한 보상책을 제시해달라고 요청하였습니다  LG U+ 홈페이지 고객센터 담당자 김영은님의 답변이 A/S절차를 다 밟지 않았고 본사에서 해결불가 판정이 나지 않았기 때문에 서비스를 해지해줄 수  없으며 다시 A/S를 요청하라는 것이였습니다.
제가 문의 드렸던 부분에 대한 답변을 하나도 해주지 않고 역시나 엘지유플러스 입장에서 본인 말만하기에 다시 글을 남겼습니다.
같은 이유로 5~6번 A/S를 요청하면 3번째부터는 바로 지역관할네트워크팀과 합동하여 점검해줘야 되는거 아니냐고! 언제쯤 지역관할네트워크팀과 합동하여 점검해줄 생각이셨고 이런 글을 남기지 않았다면 신경이나 썼겠냐구요!!
고객에게 많은 피해 주면서 뻔뻔하게 절차 얘기하는 LG유플러스 정말 화가 나네요!!
제가 얼마나 더 LG유플러스에 피해받아야 되는건가요?
한~두달동안 요금 다 납부했음에도 불구하고 정상적으로 사용하지도 못하고 점검 받아도 안될경우 엘지 유플러스 본사가 정한 답을 준다니 엘지유플러스는 너무나 이기적인 기업입니다.!! 고객 유치만 하고 사후처리에는 냉정할 만큼 이기적인 태도를 보입니다.  그래서 다시 그 상담원의 사과와 피해보상책 그리고 점검을 받았음에도 해결이 안됐을경우 어떻게 책임질거냐고 글을 남겼습니다.

LGU+ 홈페이지 담당자 노시학님의 답변이 서비스 장애의 문제가 회선문제이며 엘지유플러스 잘못이 아니기에 보상책은 없다고 하시곤 담당자분께서 사과 전화 갈 수 있도록 한다는 겁니다.
그리고 점검시에도 해결이 안되면 그때서야 서비스 해지해주겠데요!!
엘지 유플러스라는 기업이 얼마나 대단한 기업이길래 고객을 무시하고 조정하려고 하는건지 모르겠어요!
결국 같은 말이자나요! 엘지유플러스 위주로 하겠다는!
엘지유플러스 잘못이 아니라는데 그러면 저는 어디에 피해상황을 얘기해야되고 저희 가족의 피해는 어디에서 받은건가요?

14일 어제도 역시나 몇시간씩 인터넷 사용이 안되었습니다!
하지만 LG유플러스는 해지안해준다고 하고 오후 6시에 점검팀을 보내더라구요!
신기하게도 그분들은 예전에 오셨던 분이셨습니다. 정확한 원인을 분석하지 못하셨던..
하지만 가족들이 한번 더 믿어보자고 하셔서 점검은 받았고!
다행스럽게 현재까지 문제상황들이 나타나지는 않습니다.
처음부터 철저하게 점검해줬으면 이런 상황까지는 오지 않았을텐데! 왜 각자의 위치에서 최선을 다하지 않고 형식적으로만 일을 하는지 모르겠네요!!!

지금은 이상이 없는데도 불구하고 이곳에 글을 남기는 이유는 LG유플러스 고객센터 직원들의 태도때문입니다.
처음부터 끝까지 일관성있게 LG유플러스 고객센터 직원들은 한번도 제 입장에서 생각해 주지 않았고 서비스 해지도 안해주면서 문제 해결도 해주지 않았습니다!
너무 속상해서 소비자고발센터에 글을 남긴다고 하니 그제서야 반응을 보입니다!

어제 점검팀 오기 전 101 고객센터에서 전화가 왔더라구요 죄송하다며 다음달에 8만원 요금 차감해줄테니 마음 풀고 계속 서비스 이용하라네요! 그동안 많은 피해보고 실망하고 질린만큼 질린 저에게 할 얘깁니까!!?
급한 불만 끄겠다는 겁니까? 그깟돈 8만원 요금에서 빼줄테니 입다물고 있으라는건가요?
저는 LG유플러스 고객센터의 문제해결 처리방법이 정말 맘에 안듭니다!
점검받고 오늘도 안되면 보상 필요없으니 해지만이라도 제발 해달라고 했습니다. 본인 부서의 일이 아니라서 확답을 줄 수 없고 해당 부서로 다시 전화해서 요청하라네요! 왜 그 상황에 전화해서 사람 속 뒤집에 놓는지 저는 도저히 이해할 수 없었습니다!! 정말 이기적인것 같아요!!
저는 고객센터 직원들의 태도와 처리방법때문에 더 화가나는 건데! 왜 직원들은 모르는지 모르겠어요!
수차례 수없이 제 입으로 말씀드렸는데도 불구하고 책임자들만 전화와서 그냥 죄송하데요~~
해결책 하나 내놓지 않으면서! 그런 형식적인 사과 정말 싫습니다!
정말 죄송했으면 오늘 정도면 전화가 왔어야했습니다!
A/S기사만 확인차 당연스러운 전화만 하는게 아니라 고객센터에서 어제 점검 잘 받았는지! 이상없는지! 불편드려 죄송하다는 전화가 왔어야 했습니다!!
지금은 별탈없지만 만약 또 인터넷이 안되면 저는 이기적인 엘지유플러스와 또 기나긴 싸움을 해야되는건가요?? 제발 부탁드리는데 저 정말 지쳤거든요 엘지유플러스의 태도에..!!
상처도 많이 받았고 제발 조치 취해주셔서 피해자는 저하나로 끝나게 해주세요 ㅠ
제발요!!!ㅠ 한 ~두달동안 엘지유플러스 때문에 너무나 힘들었네요 저 뿐만 아니라 저희 가족 모두가요!!
정말 부탁드립니다!!