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안녕하세요

차량은 크루즈 디젤이며, 10년형 모델 입니다

차량을 구입하고 문제가 생겨서 서비스 센터에 찾은 횟수가 좀 있네요

처음엔 안개등이 들어오지 않아서 차량을 맡겼는데 안개등 쪽에 커넥터가 접점이 제대로 되어 있지 않아서 문제 해결이 되었습니다. 이 부분은 점검하시는 분이 너무 열심히 하시고 서비스도 괜찮아서 불만은 없었고요

제 불만은 여기서 부터 입니다
차량에 DPF라는 장치가 있는데 DPF 장독을 하면 작동하고 있다는 표시와 함께 엔진 경고등이 켜졌습니다
DPF장독이 끝이 나도 엔진 경고등이 그대로 켜져 있는겁니다..
그래서 구미바로서비스라는 정비소에 들려서 원인을 물어보니 모른다고 하며, 일단은 분진이나 차량에 이상이 없으니 경고등 리셋을 하겠다고 해서 어쩔수 없이 리셋을 하였습니다
그리고 몇 달 후 같은 증상이 있었었는데 그 때는 구미서비스센터라는 조금 더 큰 정비소에 원인을 찾을 수 있을 것 같아서 거기 같었는데 거기도 바쁘셔서 그런지 별말 없이 이상 없다면서 경고등 리셋을 하였습니다
그리고 몇 달 후 또 같은 증상이 있어서 구미바로서비스 정비소에 같었는데 다시 지금은 알수 없다면서 퇴근 시간도 다 되어가고 오래걸린다면서 또 경고등 리셋을 하시더군요.. 그리고 다음에 경고등 뜨면 낮시간에 오시면 다시 보겠다고 하시네요..
이런 엔진 경고등이 점등이 되면 이상이 있든 없든 정비소에 가야합니다 - 직장 생활을 하게 되면 평일에 좀처럼 시간을 뺄 수 없게됩니다.. 하지면 토요일도 하는데가 있긴하지만 작은 정비소가 토요일에 하고 크고 조금 괜찮다 싶은데는 토요일 근무를 하시지 않아서 더 문제고요..
이러타할 문제도 찾지 못하고 지금까지 경고등 뜨지 않게 해주세요 기도만 하고 문제점을 안고 가고 있습니다

그리고 장거리 운행할 일이 있어서 다른 문제가 발생하지 않을까해서 일반 점검을 위해 구미서비스센터에 찾았습니다
DPF쪽에 문제가 있을지 모르니 분진이나 다른 기타 점검 좀 해 달라고 요청을 했었지요
그 때 정비보시는 분이 확인을 해 보니 분진이 80%차있다고 하네요
이럴 때에는 DPF 강제재생을 해야한다고 해서 강제 재생을 했었습니다
분진이 왜 80%나 차고 왜 그 때까지 DPF 경고등이 없었냐고 물으니 모르겠다고 하네요..

그 후.. 6~7일 정도로 해서 DPF가 작동이 되어서(주기가 너무 짧음.. 원래 1000Km 주기로 작동되는게 정상이라고 합니다)인터넷으로 고객 센터에 문의했더니 구미서비스센터로 넘기시네요..
차량을 하루 맡기고 정밀 점검을 해보겠다고 해서 맡겼었습니다
결과는 점검을 해봤는데도 원인이 나오지 않았다고 합니다

그 후.. 날짜는 17일입니다.. (그 전에는 날짜까지 기억을 할수가 없어서..)
원인이 나오지 않아서 다시 고객센터에 전화 걸어서 문제가 해결되지 않았다고 했더니 다시 그런 현상이 나타났는지 묻더군요.. 그리고 구미서비스센터에서 이 문제는 해결되었다고 올렸다고 하더군요.. 그래서 그런 현상은 없으나 그런 현상이 나타날거라고 했습니다..그리고 그 때 점검하시는 서비스 센터 말고 해결해줄 수 있는 만한 사람으로 연락 좀 달라고 했습니다

그 후.. 다시 6~7일만에 DPF 작동이 되었는데.. 연락은 오지 않고 답답한 마음에 고객센터에 전화를 했었는데 구미서비스센터에서 연락이 오지 않았냐며 되 묻더군요..(그 때까지 구미서비스센터에서도 고객 센터에서도 연락이 없었습니다) 그래서 정밀 점검을 했는데도 차량 문제가 없었는데 다시 같은 정비소에 가야겠냐고 일단 다른 분으로 연락을 해달라고 했습니다..

그 후.. 연락이 없어서 답답해서 고객센터에 전화를 걸어 확인을 했는데 구미서비스센터에서 해결을 못하니 따로 기술팀이라는데가 있는데 거기서 한 분 해서 같이 정비를 보신다고 하네요..

그 후.. (4/20일)또 연락이 없어서 인터넷으로 고객센터에 상담이 제대로 안된다면서 글을 올렸습니다
다음 날 구미서비스센터에서 전화가 왔었고(4/21) 기술팀이라는데서 아직 답변이 없다고 했습니다..

그 후.. 주말은 가고.. 또 DPF 또 작동이 되네요..ㅠㅠ
월요일(23일)은 제가 너무 설친다 싶어서 연락을 안했습니다.. (근데 연락도 없네요..)
화요일(24일) 구미서비스센터에 전화를 걸어서 확인을 하니 담당자가 벌초하시다가 다치셔서 한 달 정도 걸린다 부장에게 전화를 드려라고 할테니 조금만 기다려달라고 했습니다.. 기다려도 전화도 없었고 점심이후 다시 고객 센터에 전화를 걸었는데 부장이 전화가 안왔냐며 또 되물으시네요..안 왔다고 하니까 다시 전화 넣어라고 얘기를 하시네요.. 하도 화가나서 저 혼자 이러고 있는데 차량 고장은 고장이고 여태까지의 내 시간과 스트레스와 문제가 있는데 계속 안고가고 있는데 보상은 없냐고 물으니.. 단호히 보상은 없다라고 하시네요.. 조금의 미안한 마음도 없으신거 같더군요..
조금 뒤 구미서비스센터 부장한테 전화가 와서 하는 말이 내가 담당자도 아닌데 전화를 하고 있다면서 오히려 내게 화를 내시네요.. 그리고 DPF가 문제면 DPF를 교체해 줄수 있냐고 물으니 그건 안된다고 하시네요.. 이게 말이 되는 건가요?? 그리고 아까 담당 정비사가 벌초하러 갔다고 했는데.. 부장은 교육 가서 없다고 하시네요.. 오면 말하겠다고..

이렇게 스트레스 받고 잦은 문제로 서비스센터 왔다 갔다 하고 DPF 동작하면 차량 연료로 태우고 하는데.. 연료도 계속 날아가고.. 강제재생으로 엔진쪽 무리가서 안 좋아지고.. 그런데도 고객상담은 뒷전이고 상황도 알려주지 않고(문자라도 알려달라고 했습니다..)계속 내가 답답해서 전화를 해야하고.. 말도 안되는 상황이라고 생각이 드네요.. 그렇다고 어떤 다른 보상하나도 없고.. 보상까지는 필요 없더라도 차량 문제만 좀 그만 생기게 해줬음하는데 그 것도 잘 안되는 것 같습니다..

문제 해결 및 불친절하고 떠넘기기식의 고객 상담..
부장이라는 사람도 자기 일 아니라면서 그렇게 말하는 것도 정떨어지고요 거짓말(벌초하다 다친 사람이 교육을 다닙니까??)을 하고 있고요..


현재도 엔진 경고등 뜨면 서비스 센터에 리셋하로 가야하네요..
지금은 DPF 주기가 너무 짧아서 문제 해결을 위해 노력하고 있고요
제 생각에는 이건 DPF자체 문제일 확률이 높지 않을까 싶은데..

이런 상황에서 저는 어떻게 하는게 옳은 것일까요..

글이 너무 길었네요.. 읽어 주셔서 감사합니다
문제 해결이 될 수 있도록 도와 주세요.. 부탁 드립니다