[ ] 비싼 단말기 파는 것만 급급하고 분실에 따른 서비스는 너무 미약합니다.
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- 작성자 : 이연경
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 12-04-19 14:47:54
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한달 조금전에 아이 핸드폰을 구입하려 U+핸드폰 매장에 갔습니다. 단순 전화만 가능한 2G폰을 보여달라고 했더니 요즘은 2G폰이 없으며, 조만간 서비스가 종료된다며 매장직원은 LTE를 권했습니다.
아직 어리기 때문에 그럼 3G로 하겠다고 했더니 LTE 요금이 훨씬 싸다면서 1시간이상 설득했습니다.
구입당시 여러가지 이야기를 매장직원으로 부터 들었으나 휴대폰 분실에 따른 어떠한 내용도 언급하지 않았습니다.
한달 조금 넘은 시점에서 어제 아이가 핸드폰을 분실했다고 연락이 왔고, 대리점으로 찾아가 분실상황을 얘기했다고 합니다. 그러나 제가 오늘 확인한 결과 분실신고 조차 되어 있지 않았으며, 분실한 휴대폰을 찾고자 여러 방법을 알려달라고 U+ 고객센터 쪽으로 연락을 했으나 홈페이지 상에서 분실폰 위치찾기나 U+에 가입된 휴대전화로 분실폰 위치찾기가 가능하다는 답변을 들었습니다.
그러나 아이는 U+ 홈페이지에 가입하지 않았으며, 휴대폰을 분실한 상태에서는 홈페이지 가입된 안된다고 하고, 주변사람들 중 U+를 이용하는 사람들이 없으면(제 주변에는 U+이용자가 없습니다) 서비스를 이용할 수 없다고 합니다.
고객센터 상담자에게 그럼 2가지 방법 이외엔 찾을 방법이 없느냐, 두가지 다 해당 안되는 사람을 어떻게 하느냐고 물었더니 어짜피 단말기의 전원이 꺼져 있으면 해당 서비스도 소용없다고 답변하였습니다.
너무 한심합니다.
고가의 휴대폰을 판매하면서 분실에 따른 조치가 단 두가지 이며, 또한 상담사의 상담 내용에서 핸드폰 분실시 이 방법 또한 효과가 없다는 뉴양스는 서비스를 판매하는 입장의 태도가 아닌 것 같습니다.
물론 휴대폰 분실 시 위치 추적으로 휴대폰을 찾을 수 있다는 생각을 하지는 않았습니다. 그러나 휴대폰을 찾으려는 최소한의 노력을 해 보고 안될 경우 포기할 수 밖에 없을 텐데 '어자피 못 찾을텐데... '라는 안일한 상담태도는 좀 아니라고 봅니다.
또한 가입당시 휴대폰 분실에 따른 보험가입을 신청하지 않으면 분실사고에 따른 아무런 서비스를 받을 수 없다면 가입시 이부분에 대해 충분한 공지가 있어야 할 것 같은데 거대 기업에서 판매에만 급급하느라 사후 서비스 개발을 너무 등안시 하는 것 같습니다.
핸드폰 분실에 따른 제도 마련이 반드시 필요합니다.
3사 통신시에 분실과 관련된 제도마련을 요청해 주시면 감사하겠습니다.
아직 어리기 때문에 그럼 3G로 하겠다고 했더니 LTE 요금이 훨씬 싸다면서 1시간이상 설득했습니다.
구입당시 여러가지 이야기를 매장직원으로 부터 들었으나 휴대폰 분실에 따른 어떠한 내용도 언급하지 않았습니다.
한달 조금 넘은 시점에서 어제 아이가 핸드폰을 분실했다고 연락이 왔고, 대리점으로 찾아가 분실상황을 얘기했다고 합니다. 그러나 제가 오늘 확인한 결과 분실신고 조차 되어 있지 않았으며, 분실한 휴대폰을 찾고자 여러 방법을 알려달라고 U+ 고객센터 쪽으로 연락을 했으나 홈페이지 상에서 분실폰 위치찾기나 U+에 가입된 휴대전화로 분실폰 위치찾기가 가능하다는 답변을 들었습니다.
그러나 아이는 U+ 홈페이지에 가입하지 않았으며, 휴대폰을 분실한 상태에서는 홈페이지 가입된 안된다고 하고, 주변사람들 중 U+를 이용하는 사람들이 없으면(제 주변에는 U+이용자가 없습니다) 서비스를 이용할 수 없다고 합니다.
고객센터 상담자에게 그럼 2가지 방법 이외엔 찾을 방법이 없느냐, 두가지 다 해당 안되는 사람을 어떻게 하느냐고 물었더니 어짜피 단말기의 전원이 꺼져 있으면 해당 서비스도 소용없다고 답변하였습니다.
너무 한심합니다.
고가의 휴대폰을 판매하면서 분실에 따른 조치가 단 두가지 이며, 또한 상담사의 상담 내용에서 핸드폰 분실시 이 방법 또한 효과가 없다는 뉴양스는 서비스를 판매하는 입장의 태도가 아닌 것 같습니다.
물론 휴대폰 분실 시 위치 추적으로 휴대폰을 찾을 수 있다는 생각을 하지는 않았습니다. 그러나 휴대폰을 찾으려는 최소한의 노력을 해 보고 안될 경우 포기할 수 밖에 없을 텐데 '어자피 못 찾을텐데... '라는 안일한 상담태도는 좀 아니라고 봅니다.
또한 가입당시 휴대폰 분실에 따른 보험가입을 신청하지 않으면 분실사고에 따른 아무런 서비스를 받을 수 없다면 가입시 이부분에 대해 충분한 공지가 있어야 할 것 같은데 거대 기업에서 판매에만 급급하느라 사후 서비스 개발을 너무 등안시 하는 것 같습니다.
핸드폰 분실에 따른 제도 마련이 반드시 필요합니다.
3사 통신시에 분실과 관련된 제도마련을 요청해 주시면 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사를 통해서 자녀분휴대폰 구입후 얼마되지않아 분실하셨는데 가격대비 분실에대한 서비스가 너무 엉망이라 매우 기분나쁘셨으리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.