신차 출고 미뤄짐, 보험 이중가입, 비정상적 리스 승인 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.
저는 에이원 오토 황동규 과장을 통해 차량 리스 계약을 진행했습니다.
계약 당시 차량 인도 일정 및 진행 절차에 대해 안내를 받았고 이를 신뢰하여 리스 계약 및 보험 가입을 완료했습니다.
그러나 약속된 일정이 지속적으로 지연되었으며, 그 과정에서 미뤄진 날짜만 다가오길 기다리고 있었습니다.
저는 업체의 안내를 믿고 보험료를 선납했고, 리스 계약 또한 바로 진행했습니다.
결과적으로 차량 인도는 이루어지지 않았고, 이후 계약 취소 과정에서 보험사 직원과 통화하던 중 2026년2월9일자로 차량 명의 변경이 이루어졌다는 사실을 처음 알게 되었습니다. 이로 인해 보험료 환급 금액이 달라진다는 안내를 받았습니다.
저는 해당 명의 변경에 대해 사전 안내를 받은적이 전혀 없으며, 전혀 동의한 바도 없습니다.

보험사 직원이 딜러 측과 확인한 결과 해당 차량이 다른사람에게 판매되면서 기존 보힘이 필요 없으니 해지해 달라는 요청이 있었다는 설명을 전달받았습니다.
이에 대해 에이원 오토에 문의 하였으나,
* 아우디 차량은 동시계약기 가능하다
* 본사에서 차대번호 가입을 변경한것이다 라는 답변만 반복되었고,

구체적으로 왜 소비자에게 사전 고지 없이 명의 변경 및 보험 변경이 이루어졌는지에 대해서는 명확한 설명을 받지 못했습니다.

또한 담당자 역시 해당 사실을 정확히 인지하지 못한 채 본부장에게 일을 넘기며 본부장의 이야기를 전발받은게 다였습니다. 저는 그러한 설명을 믿고 모든 절차를 진행했습니다.

결과적로는
* 차량은 인도되지 않았고
* 보험은 제 동의 없이 명의자가 변경되었다고 하고
* 그 사실을 하후에 알게 되었고
* 보험 환급금 또한 변경으로 인해 손해가 발생한 상황입니다.

이는 소비자에게 가장 중요한 계약 정보를 사전에 고지하지 않은 중대한 문제이며 계약 진행 과정에서의 기망 행위 또는 책임 회피로 의심 될 수 있는 사안이라고 판단됩니다.

저는 다음과 같은 조정을 요청합니다.
1. 명의 변경 및 보험 변경 경위에 대한 명확한 공식 설명
2. 보험료 환급 차액에 대한 전액 보상
3. 리스 계약 취소로 인해 발생한 위약금 전액 업체 부담
4. 소비자 동의 없는 계약 변경 행위에 대한 책임 인정 및 공식 사과
5. 계약 진행에서 발생한 소비자 피해에 대한 합당한 조치 정신적 피해 보상
 
본 사안은 단순한 일정 지연이 아니라 소비자에게 사전 고지 없이 명의 및 보험 관련 중요한 계약 사항이 변경된 중대한 문제입니다.
공정하고 객관적인 조정을 요청 드립니다.


- 에이원 오토를 통해 1/16 하나은행 계좌로 신차 계약금 100만원을 입금
- 1월26일 최종 견적서 받음
- 1월26일 사전 매매계약서 1/16 날짜로 받음
- 1월26일 리스 보증금 2500만원 중 계약금 빼고 2400만원 보냄
- 1월27일 28일 또는 29일 일산 대리점 차량 도착한다고 연락옴
- 1월28일 보험가입안내 받음
- 1월29일 오늘 꼭 보험 가입해야 한다고 다시 연락 받음
- 1월29일 차량 5시~6시 사이에 온다고 사진 보내 준다고 연락옴(Pm 16:34)
- 1월29일 PM 17:23 차량이 지연된다 대차 해주겠다 다시 연락옴
- 1월30일 대차가 필요 없어 거부 했고 차도 안받은 상태에서 리스로 분할계산으로 현물 지급 해준다함
- 2월3일 다음주 초 차 나온다함 (2/9~10)
- 2월10일 담당딜러 번호 알려줌
- 2월11일 보험사에서 자동차번호 등록 완료 문자 받음
(이때부터 이상한 느낌)
- 에이원오토는 번호 등록한적 없는게 맞다고 걱정 말라함
- 2월13일 보험사 연락옴 가입한 차량번호 또 안내받음!
- 이번엔 2월13일 딜러에게 연락함! 딜러는 명절 전 스팸이나 보이스피싱이라고 본인이 통화하겠다고함
- 결국 차대번호가 잘못 입력됫다고 이유는 모르겠다고 하고 다시 에이원 오토로 넘김
- 에이원 오토에서 리스사 차대번호 잘못 전달했다고 말하면 된다 하면서, 본인이 하겠다고 연휴 끝나고 제작증 다시 전달 하면서 할거라고 연휴 끝나고 해도 된다고함
- 2월20일 미뤄진 차 나오는날
- 2월19일 내일 차 몇시쯤 나오는지 연락함
- 딜러가 저녁 6시~7시 사이 예상된다 함
- 2월20일 오후 5시7분 에이원 지점장한테 연락옴 차량이 미뤄졌다함. 평택항에서 못들어온다고 함
- 2월23일 차도 타보지도 못하고 리스료 납입할것 같다 연락함. 다른곳에 문의 하니 리스료 중단 해달라 요청하라함.
- 중단 요청을 했더니 자꾸 취소얘기만 함. 에이원 오토에 취소 요청함
- 취소 과정에서 원래 알던 아우디 딜러에게 이야기 하니 에이원을 통해 소개받은 딜러가 유명한 사람이었음
- 취소 과정 중 보험 해지 과정에서 새로운 사실을 전달 받음
- 2월9일 명의변경이 이루어졌다고 물었고 전혀 모르는 사실이라 너무 놀랐고, 이 상황이 어떻게 된건지 보험사가 에이원 오토와 딜러사에게 연락해본다함
- 딜러와 통화 후 보험사 직원에게 안내 받은 내용이 다른분이 구매하면서 차량에 필요 없는 보험이라고 내가 든 보험을 해지해달라고 전달 받았다 함.
(보험사 직원 통화 녹취 후 딜러와 대화 한 내용  한번 더 자세히 말씀해주심)
- 차대번호가 잘못 입력된게 아니라 내 차대번호를 다른 사람이 계약함
- 그래서 보험사에서 2월11일 차량번호 등록 문자가 온게 이해가 감
- 에이원오토에 연락함 상황 설명 부탁한다 함
- 에이원 오토 모르는 상황이라고 함. 딜러와 통화하고 연락준다함
- 내 담당이 아닌 또 지점장이 전화옴
- 아우디는 보험 동시 가입이 가능하다고함
- 아우디에서 차대번호를 임의로 변경했다고 주장
- 명의변경에 대해선 본인들이 아는게 없다고 함
- 차량을 거래한 내역도 조회가 안된다고 함 본사로 연락하라 함

펀딩 되었지만 차량은 나오기로 한 날짜보다 거의 한달가량 나오지 않음!
리스료 첫 납부일이 다가옴!
캐피탈의 무책임함!
에이원 오토 와 고양 대리점 최요한의 만행
고객 기만
리스 중도 해지시 위약금 발생
보험료 선불 후 환불 금액 차액 발생
반복된 약속 불이행. 차량 지연
허위 안내. 책임회피 여부의 업체 과실
금전적 피해, 시간적 손해, 정신적 스트레스