[ ] 롯데홈쇼핑
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- 작성자 : 강지숙
- 조회수 : 500회
- 작성일 : 12-08-14 18:01:50
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메세신발 구입했어요 보름도안신었는데 통가죽이찌어져서 반품을 요구헀는데 심의올려서처리해준다고 하니 고객이잘못해서랍니다 신발을어떻게신어야 되는지 궁금하군요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일상품 확인 시 부딪혀서 생긴 현상으로 앞코 부분을 새것으로 교체 AS는 어렵고, 떨어진 곳 접착 AS 가능으로 안내되었으나 수긍 불가하며 반품 요청에 처리 불가하며 상품 심의결과(거친 물체와 물리적인 접촉마찰에 의한 피막 손상으로 심의함. / 취급부주의) 해당건의 반품은 불가하다는 입장을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보와 유관하여 사용중 발생한 하자에 대해 사용자 과실이 아님을 객관적 증명이 어렵다면 업체측에 책임을 묻기 어려워 보입니다. 타 심의기관에 재 의뢰하여 심의결과등을 통해 업체측에 보상 요구하실 수 있겠으며 올려주신 제보 내용은 업체측에 전달하여 재확인 요청드리도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.