[ ] 2012년 4월 11일 맥도널드수원성점 과 홈서비스접수 함에 있어 부적절한 고객응대 및 홈서비스에 대하여 문제제기 합니다.
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- 작성자 : 홍상원
- 조회수 : 620회
- 작성일 : 12-04-11 15:21:58
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안녕하십니까.
2012년 4월 11일 경기도 수원시 인계동 본인 거처로 맥도날드의 홈서비스 이용하기 위해 전화 드렸던 사람입니다.
12시 30분 여자분 전화 받으셔서 첫 주문.
14시 15분 홈서비스 연락/ 남자분 받음- 배달이 지연되는 점 문의 및 알려주겠다고 하셨 으나 연락없음.
14시 25분 홈서비스 연락/ 직원 강나영씨-본인이 책임지고 상황 알아본 뒤 연락 주겠다고 하셨으나 연락없음
14시 39분 홈서비스 연락/ 주문 취소 및 연락 주시지 말 것 당부. 귀사의 부적절한 고객응대 서비스에 대해여 민원제기 알림.
14시 43분 본인에게 연락 주시지 말 것 당부하였으나 이를 무시하며 수원성점 고세나 초임매니저님으로부터 연락 옴/ 재차 부적절한 고객 응대 서비스 고지시키며 주문 취소 후 통화종료.
검색사이트 네이버에 귀사 대표번호 검색하였으나 결번멘트나옴. 이후 홈서비스에 전화하여 귀사의 대표번호 문의하려 했으나 남자분으로부터 연락와 대표번호와 근무시간 알려주심.
이와 같은 전혀 생각지 못 했던 일이 발생하여 본인은 매우 당혹스럽고 식품업계의 대기업에 맞지 않는 사후처리미흡 또한 굉장히 실망스럽습니다. 금일이 휴일이기 때문에 어느정도 시간이 지연될거란 점과 예상시간에 동의 하여 주문을 했지만 약 2시간 동안 배달 및 연락이 없었다는 점은 객관적으로 생각해 봐도 이해하기 힘든 점 입니다.
금일 저에게 일어난 이러한 제2의 피해를 당하시는 분들이 없기를 바라기에 알려드립니다.
2012년 4월 11일 경기도 수원시 인계동 본인 거처로 맥도날드의 홈서비스 이용하기 위해 전화 드렸던 사람입니다.
12시 30분 여자분 전화 받으셔서 첫 주문.
14시 15분 홈서비스 연락/ 남자분 받음- 배달이 지연되는 점 문의 및 알려주겠다고 하셨 으나 연락없음.
14시 25분 홈서비스 연락/ 직원 강나영씨-본인이 책임지고 상황 알아본 뒤 연락 주겠다고 하셨으나 연락없음
14시 39분 홈서비스 연락/ 주문 취소 및 연락 주시지 말 것 당부. 귀사의 부적절한 고객응대 서비스에 대해여 민원제기 알림.
14시 43분 본인에게 연락 주시지 말 것 당부하였으나 이를 무시하며 수원성점 고세나 초임매니저님으로부터 연락 옴/ 재차 부적절한 고객 응대 서비스 고지시키며 주문 취소 후 통화종료.
검색사이트 네이버에 귀사 대표번호 검색하였으나 결번멘트나옴. 이후 홈서비스에 전화하여 귀사의 대표번호 문의하려 했으나 남자분으로부터 연락와 대표번호와 근무시간 알려주심.
이와 같은 전혀 생각지 못 했던 일이 발생하여 본인은 매우 당혹스럽고 식품업계의 대기업에 맞지 않는 사후처리미흡 또한 굉장히 실망스럽습니다. 금일이 휴일이기 때문에 어느정도 시간이 지연될거란 점과 예상시간에 동의 하여 주문을 했지만 약 2시간 동안 배달 및 연락이 없었다는 점은 객관적으로 생각해 봐도 이해하기 힘든 점 입니다.
금일 저에게 일어난 이러한 제2의 피해를 당하시는 분들이 없기를 바라기에 알려드립니다.
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편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 패스트푸드점에서 홈서비스 신청후 오랜시간 연락도없이 무조건 기다리게 해놓고 사과 한마디없는 태도에 매우 화가나셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.